Google публікує перекладені версії статей Довідкового центру. Ці версії не змінюють зміст правил. Застосовуючи правила, ми послуговуємось англомовною версією, яка є офіційною. Щоб переглянути цю статтю іншою мовою, скористайтеся спадним меню внизу сторінки.
Якщо з’явиться запит підтвердити спосіб оплати, ви можете зробити це за допомогою тимчасової авторизації або стягнення плати в історії трансакцій чи виписці з картки. Цей крок перевірки – захід безпеки, який допомагає захистити ваш обліковий запис. Якщо у вас виникли проблеми з кодами підтвердження, виконайте наведені нижче дії.
Важливо. Код може не відразу з’явитися в історії трансакцій. Зачекайте кілька днів, перш ніж виконувати кроки для вирішення проблеми.
Щоб вирішити проблему негайно, можна:
- надіслати документи для підтвердження (якщо цей варіант доступний);
- скористатись іншим способом оплати.
Щоб вирішити проблеми з кодом підтвердження, виконайте вказані нижче дії.
Під час надсилання запиту на код з’являється повідомлення про помилку
Якщо з’являється повідомлення про помилку "Не вдається надіслати код" або ви не можете отримати код підтвердження, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Поповніть рахунок і повторіть спробу.
- Переконайтеся, що вся інформація, пов’язана з вашою карткою (зокрема, ім’я, прізвище, адреса й код CVC), правильна. Якщо все правильно, спробуйте додати картку ще раз. Іноді спершу потрібно налаштувати її як додатковий спосіб оплати.
- Переконайтеся, що у вас остання версія вебпереглядача, очистьте кеш і файли cookie або спробуйте скористатися режимом анонімного перегляду. Вимкніть розширення вебпереглядача, які можуть заважати роботі.
- Якщо ви нещодавно змінили телефон або номер телефону, переконайтеся, що ці дані правильно оновлено в налаштуваннях облікового запису Google.
- Надішліть документи для підтвердження (якщо є).
Порада. Якщо проблема не зникла, зв’яжіться з банком, щоб перевірити, чи немає блокувань, або скористайтесь іншим способом оплати. Якщо вам все одно не вдається додати або підтвердити спосіб оплати, спробуйте зробити це безпосередньо на сторінці payments.google.com.
Не вдається знайти код
Якщо не вдається знайти код підтвердження:
- Перейдіть до виписки або історії трансакцій для картки, яку потрібно підтвердити.
- Знайдіть запис про тимчасову авторизацію або стягнення плати з міткою GOOGLE у розмірі 1,95 дол. США. Зверніть увагу, що ця сума залежить від валюти.
- Поруч із записом про тимчасову авторизацію і ідентифікатором ви побачите 6-значний код підтвердження. Ідентифікатор можна знайти під час введення коду підтвердження на сторінці payments.google.com.
Якщо вам не вдалося знайти код і минуло більше ніж 7 днів після подання запиту, ви можете:
- здійснити підтвердження за допомогою документів (якщо є);
- скористатись іншим способом оплати.
Код не приймається
Якщо код не прийнято, виконайте наведені нижче дії.
- Переконайтеся, що ви ввели код підтвердження для потрібної картки.
- Перевірте, скільки часу минуло після подання запиту. Якщо минуло більше ніж 14 днів, код уже недійсний, і вам знадобиться пройти підтвердження ще раз.
- Якщо ви видалили картку після того, як надіслали запит на код підтвердження, він буде недійсним. Додайте картку знову, надішліть запит на новий код і повторіть спробу.
- Якщо код містить менше ніж 6 цифр, надішліть документи для підтвердження (якщо є).
Порада. Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим способом оплати.
Не вдається ввести код
Якщо не вдається ввести код, виконайте наведені нижче дії.
- Якщо ви видалили картку після того, як надіслали запит на код підтвердження, він буде недійсним. Додайте картку знову, надішліть запит на новий код і повторіть спробу.
- Надішліть документи для підтвердження (якщо є).
- Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим способом оплати.
Кошти за тимчасове стягнення не повернулися
Кошти, які було тимчасово стягнуто з вашого рахунку, буде повернуто протягом 30 днів.
Якщо ви не скористалися кодом підтвердження, запит на повернення коштів буде оброблено протягом 14 днів. Коли обробку буде завершено, може минути до 2 тижнів, перш ніж кошти повернуться на ваш рахунок.
Якщо кошти не надійдуть через 30 днів, зв’яжіться зі службою підтримки Google.