Google, Yardım Merkezi'nin çevrilmiş sürümlerini sunar. Ancak çeviriler politikalarımızın içeriğini değiştiremez. İngilizce sürüm, politikalarımızı uygulamak için kullandığımız resmi dildir. Bu makaleyi farklı bir dilde görüntülemek için sayfanın en altındaki açılır dil menüsünü kullanın.
Ödeme yönteminizi doğrulamanız istendiğinde, kart işlem geçmişinizde veya ekstrenizde yer alan geçici provizyonu ya da geçici ödeme işlemini kullanarak doğrulama işlemini tamamlayabilirsiniz. Doğrulama kodlarıyla ilgili sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın.
Önemli: Doğrulama kodu, işlemlerinizde hemen görünmeyebilir. Sorun giderme yöntemlerine başvurmadan önce birkaç gün bekleyin.
Sorunları hızlıca çözüme ulaştırmak yapabilecekleriniz:
- İlgili seçenek sunuluyorsa doğrulama için gereken belgeleri gönderin.
- Farklı bir ödeme yöntemi kullanın.
Doğrulama koduyla ilgili sorunları çözüme ulaştırmak için sorunumuzla ilgili olarak aşağıda verilen adımları uygulayın.
Kod isterken hata mesajı aldım
"Kod gönderilemiyor" hata mesajını aldıysanız aşağıdakileri deneyebilirsiniz:
- Hesaba para ekleyip tekrar deneyin.
- Kartınızla ilişkili tüm bilgilerin (ör. ad, adres ve güvenlik kodu) doğru olup olmadığını kontrol edin. Bilgiler doğruysa kartı yeniden eklemeyi deneyin.
- İlgili seçenek sunuluyorsa doğrulama için gereken belgeleri gönderin.
İpucu: Bu adımlardan hiçbiri işe yaramazsa farklı bir ödeme yöntemi kullanın.
Kod bulamadım
Doğrulama kodunu bulamıyorsanız:
- Doğrulamak istediğiniz kartın ekstresine veya işlem geçmişine gidin.
- 1,95 ABD doları tutarında, "GOOGLE" şeklinde belirtilen bir geçici provizyon veya geçici ödeme görürsünüz. Bu tutar, para birimine göre değişir.
- Geçici provizyon ve tanımlayıcının yanında 6 basamaklı bir doğrulama kodu bulunur. Tanımlayıcıyı pay.google.com adresinde doğrulama kodunu girerek bulabilirsiniz.
Kodu bulamıyorsanız ve istekte bulunmanızın üzerinden 7 günden fazla zaman geçtiyse aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
- İlgili seçenek sunuluyorsa belgelerle doğrulama yapın.
- Farklı bir ödeme yöntemi kullanın.
Kod kabul edilmedi
Kod kabul edilmiyorsa:
- İlgili kartın doğrulama kodunu girip girmediğinizi kontrol edin.
- Kod isteğinde bulunmanızın üzerinden ne kadar süre geçtiğini kontrol edin. 14 uzun bir süre geçtiyse kodun süresi dolmuştur. Bu durumda doğrulama işlemini tekrar başlatmanız gerekir.
- Doğrulama kodu istedikten sonra kartı sildiyseniz kod geçerli olmaz. Kartınızı yeniden ekleyin, yeni bir kod isteyin ve tekrar deneyin.
- Kod 6 basamaktan kısaysa ve ilgili seçenek sunuluyorsa doğrulama için gereken belgeleri gönderin.
İpucu: Bu seçeneklerin hiçbiri sorununuzu çözmediyse farklı bir ödeme yöntemi kullanın.
Kodu giremiyorum
Kodu giremiyorsanız aşağıdaki seçenekleri deneyin:
- Doğrulama kodu istedikten sonra kartı sildiyseniz kod geçerli olmaz. Kartınızı yeniden ekleyin, yeni bir kod isteyin ve tekrar deneyin.
- İlgili seçenek sunuluyorsa doğrulama için gereken belgeleri gönderin.
- Bu seçeneklerin hiçbiri sorununuzu çözmediyse farklı bir ödeme yöntemi kullanın.
Geçici ödeme için geri ödeme yapılmadı
Hesabınızdan ödeme alındıysa geri ödemenin hesabınıza yansıması 30 günü bulabilir.
Doğrulama kodunu kullanmazsanız geri ödeme 14 gün içinde işleme alınır. İşleme alındıktan sonra, geri ödemenin hesabınıza yansıması için 2 hafta daha beklemeniz gerekebilir.
30 gün geçmesine rağmen geri ödeme almazsanız Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.