หากระบบขอให้ยืนยันวิธีการชำระเงิน คุณอาจยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์ได้ด้วยวงเงินที่กันไว้ชั่วคราวหรือการเรียกเก็บเงินชั่วคราวในประวัติการทำธุรกรรมหรือรายการบัญชีบัตร ขั้นตอนการยืนยันนี้เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องบัญชีของคุณ หากพบปัญหาเกี่ยวกับรหัสยืนยัน ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
สำคัญ: รหัสอาจไม่ปรากฏในธุรกรรมโดยทันที โปรดรอ 2-3 วันก่อนแก้ปัญหา
หากต้องการแก้ปัญหาทันที คุณสามารถทำดังนี้
- ส่งเอกสารเพื่อยืนยันหากมีตัวเลือกนี้
- ใช้การชำระเงินรูปแบบอื่น
หากต้องการแก้ปัญหาเกี่ยวกับรหัสยืนยัน ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง
ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อขอรหัส
หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "ส่งรหัสไม่ได้" หรือมีปัญหาในการรับรหัสยืนยัน ให้ลองทำดังนี้
- เพิ่มเงินลงในบัญชีแล้วลองอีกครั้ง
- ยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบัตรของคุณถูกต้อง เช่น ชื่อ ที่อยู่ และ CVC หากข้อมูลถูกต้อง ให้ลองเพิ่มบัตรอีกครั้ง บางครั้งการเพิ่มเป็นวิธีการชำระเงินสำรองก่อนอาจช่วยได้
- ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ล้างแคชและคุกกี้ หรือลองใช้หน้าต่างที่ไม่ระบุตัวตน/การท่องเว็บแบบส่วนตัว ปิดใช้ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่อาจรบกวน
- หากเพิ่งเปลี่ยนโทรศัพท์หรือหมายเลขโทรศัพท์ โปรดตรวจสอบว่าได้อัปเดตข้อมูลอย่างถูกต้องในการตั้งค่าบัญชี Google
- ส่งเอกสารเพื่อยืนยันหากมีตัวเลือกนี้
เคล็ดลับ: หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อธนาคารเพื่อยืนยันว่าไม่มีการบล็อก หรือใช้การชำระเงินรูปแบบอื่น หากยังพบปัญหาในการเพิ่มหรือยืนยันวิธีการชำระเงิน ให้ลองเพิ่มผ่าน payments.google.com โดยตรง
ไม่พบรหัส
หากไม่พบรหัสยืนยัน ให้ทำดังนี้
- ไปที่รายการบัญชีบัตรหรือประวัติการทำธุรกรรมของบัตรที่ต้องการยืนยัน
- ค้นหาวงเงินที่กันไว้ชั่วคราวหรือการเรียกเก็บเงินชั่วคราวจำนวน $1.95 USD ที่มีชื่อว่า "GOOGLE" โดยเงินจำนวนนี้จะแตกต่างกันไปตามสกุลเงิน
- มีรหัสยืนยัน 6 หลักข้างวงเงินที่กันไว้ชั่วคราวและตัวระบุ คุณจะเห็นตัวระบุนี้เมื่อป้อนรหัสยืนยันใน payments.google.com
หากไม่พบรหัสและเวลาผ่านไปนานกว่า 7 วันนับตั้งแต่ขอรหัส คุณจะดำเนินการต่อไปนี้ได้
- ยืนยันด้วยเอกสารหากมีตัวเลือกนี้
- ใช้การชำระเงินรูปแบบอื่น
ระบบไม่ยอมรับรหัส
หากระบบไม่ยอมรับรหัส ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณป้อนรหัสยืนยันสำหรับบัตรที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบระยะเวลานับตั้งแต่ขอรหัส หากเวลาผ่านไปนานกว่า 14 วันแล้ว รหัสจะหมดอายุและคุณต้องลองยืนยันอีกครั้ง
- หากคุณลบบัตรหลังจากขอรหัสยืนยัน รหัสดังกล่าวจะใช้งานไม่ได้ ให้เพิ่มบัตรอีกครั้ง ขอรหัสใหม่ แล้วลองอีกครั้ง
- หากรหัสมีตัวเลขน้อยกว่า 6 หลัก ให้ส่งเอกสารเพื่อยืนยันหากมีตัวเลือกนี้
เคล็ดลับ: หากตัวเลือกเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้การชำระเงินรูปแบบอื่น
ป้อนรหัสไม่ได้
หากป้อนรหัสไม่ได้ ให้ลองใช้ตัวเลือกต่อไปนี้
- หากคุณลบบัตรหลังจากขอรหัสยืนยัน รหัสดังกล่าวจะใช้งานไม่ได้ ให้เพิ่มบัตรอีกครั้ง ขอรหัสใหม่ แล้วลองอีกครั้ง
- ส่งเอกสารเพื่อยืนยันหากมีตัวเลือกนี้
- หากตัวเลือกเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้การชำระเงินรูปแบบอื่น
ไม่ได้รับเงินคืนสำหรับการเรียกเก็บเงินชั่วคราว
หากระบบเรียกเก็บเงินจากบัญชีของคุณ อาจใช้เวลาถึง 30 วันกว่าเงินคืนจะปรากฏในบัญชี
หากคุณไม่ได้ใช้รหัสยืนยัน ระบบจะดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วัน หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว อาจใช้เวลาอีก 2 สัปดาห์กว่าเงินคืนจะปรากฏในบัญชี
หากคุณไม่ได้รับเงินคืนหลังผ่านไป 30 วัน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google