Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.
Če prejmete poziv za preverjanje plačilnega sredstva, boste morda lahko dokončali preverjanje z začasnim zadržanjem ali bremenitvijo v zgodovini transakcij ali na izpisku plačilne kartice. Če imate težave s kodami za preverjanje, upoštevajte spodnja navodila.
Pomembno: Koda morda ne bo takoj prikazana v vaših transakcijah. Počakajte nekaj dni, preden začnete odpravljati težave.
Če želite težavo odpraviti takoj, storite naslednje:
- Pošljite dokumente v preverjanje, če je ta možnost na voljo.
- Uporabite drug način plačila.
Če želite odpraviti težave s kodo za preverjanje, upoštevajte spodnja navodila za svojo težavo.
Pri zahtevanju kode se je prikazalo sporočilo o napaki
Če je prikazano sporočilo o napaki »Kode ni mogoče poslati«, lahko poskusite naslednje:
- Dodajte sredstva v račun in poskusite znova.
- Potrdite, da so vsi podatki, povezani z vašo kartico, npr. ime, naslov in koda CVC, pravilni. Če so podatki pravilni, poskusite znova dodati kartico.
- Pošljite dokumente v preverjanje, če je na voljo.
Nasvet: Če noben od teh postopkov ne deluje, uporabite drug način plačila.
Kode ni mogoče najti
Če ne najdete kode za preverjanje:
- Odprite izpisek ali zgodovino transakcij plačilne kartice, ki jo želite preveriti.
- Poiščite začasno zadržanje ali bremenitev v višini 1,95 USD z oznako »GOOGLE«. Ta znesek je odvisen od valute.
- Poleg začasnega zadržanja in identifikatorja je prikazana šestmestna koda za preverjanje. Identifikator najdete, ko vnesete kodo za preverjanje na spletnem mestu pay.google.com.
Če kode ne najdete in je od vaše zahteve minilo že več kot 7 dni, lahko storite naslednje:
- Preverite z dokumenti, če je to na voljo.
- Uporabite drug način plačila.
Koda ni sprejeta
Če koda ni sprejeta, storite naslednje:
- Preverite, ali ste vnesli kodo za preverjanje za želeno plačilno kartico.
- Preverite, koliko časa je minilo od zahtevanja kode. Če je preteklo več kot 14 dni, je koda potekla in morate znova opraviti preverjanje.
- Če ste kartico izbrisali po tem, ko ste zahtevali kodo za preverjanje, koda ne bo veljavna. Znova dodajte kartico, zahtevajte novo kodo in poskusite znova.
- Če je koda krajša od 6 števk, pošljite dokumente v preverjanje, če je to na voljo.
Nasvet: Če nobena od teh možnosti ne deluje, uporabite drug način plačila.
Kode ni mogoče vnesti
Če ne morete vnesti kode, poskusite naslednje možnosti:
- Če ste kartico izbrisali po tem, ko ste zahtevali kodo za preverjanje, koda ne bo veljavna. Znova dodajte kartico, zahtevajte novo kodo in poskusite znova.
- Pošljite dokumente v preverjanje, če je na voljo.
- Če nobena od teh možnosti ne deluje, uporabite drug način plačila.
Nisem prejel/-a vračila kupnine za začasno bremenitev
Če je bil vaš račun bremenjen, lahko traja do 30 dni, da bo vračilo prikazano na računu.
Če kode za preverjanje ne uporabite, bo vračilo obdelano v 14 dneh. Ko je vračilo obdelano, lahko traja še do dva tedna, preden je vračilo prikazano na računu.
Če vračila ne prejmete v roku 30 dni, se obrnite na Googlovo podporo.