Spoločnosť Google poskytuje preložené verzie článkov centra pomoci, ich účelom však nie je zmeniť obsah našich pravidiel. Oficiálna verzia, ktorú používame na presadzovanie svojich pravidiel, je anglická verzia. Ak si chcete zobraziť tento článok v inom jazyku, použite rozbaľovaciu ponuku jazykov na stránke dole.
Ak sa zobrazí výzva na overenie spôsobu platby, možno budete môcť overenie uskutočniť prostredníctvom dočasnej zálohy alebo poplatku v histórii alebo výpise transakcií realizovaných kartou. Ak máte s overovacími kódmi problémy, postupujte podľa pokynov nižšie.
Dôležité: Kód sa vo vašich transakciách nemusí zobraziť okamžite. Než sa pokúsite problém riešiť, počkajte niekoľko dní.
Ak chcete problém vyriešiť okamžite, môžete:
- odoslať dokumenty na overenie (ak je táto možnosť k dispozícii),
- použiť iný spôsob platby.
Ak chcete vyriešiť problémy s overovacím kódom, postupujte podľa pokynov nižšie.
Pri žiadosti o kód sa zobrazilo chybové hlásenie
Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Nepodarilo sa odoslať kód“, vyskúšajte tieto možnosti:
- Pridajte do účtu prostriedky a skúste to znova.
- Potvrďte správnosť všetkých informácií spojených s vašou kartou, ako sú meno, adresa a overovací kód karty. Ak sú údaje správne, skúste kartu pridať znova.
- Odošlite dokumenty na overenie (ak sú k dispozícii).
Tip: Ak žiadny z uvedených krokov nefunguje, použite iný spôsob platby.
Neviem nájsť kód
Ak sa vám nedarí nájsť overovací kód:
- Prejdite na výpis z karty alebo históriu transakcií pre kartu, ktorú chcete overiť.
- Nájdite dočasnú zálohu alebo poplatok 1,95 USD s označením GOOGLE. Táto suma sa rôzni podľa meny.
- Vedľa dočasnej zálohy a identifikátora sa nachádza šesťmiestny overovací kód. Nájdete ho pri zadávaní overovacieho kódu na payments.google.com.
Ak kód neviete nájsť a od vyžiadania uplynulo viac ako sedem dní, môžete:
- vykonať overenie pomocou dokumentov (ak je to možné),
- použiť iný spôsob platby.
Kód nie je akceptovaný
Ak kód nie je akceptovaný:
- Uistite sa, že ste zadali overovací kód správnej karty.
- Skontrolujte, koľko času uplynulo od odoslania žiadosti o kód. Ak prešlo viac ako 14 dní, kód vypršal a musíte overenie zopakovať.
- Ak ste kartu po požiadaní o overovací kód odstránili, kód nebude platný. Znova pridajte kartu, požiadajte o nový kód a skúste to znova.
- Ak je kód kratší ako šesť číslic, odošlite dokumenty na overenie (ak sú k dispozícii).
Tip: Ak žiadna z týchto možností nefunguje, použite iný spôsob platby.
Kód nemožno zadať
Ak kód nemôžete zadať, vyskúšajte tieto možnosti:
- Ak ste kartu po požiadaní o overovací kód odstránili, kód nebude platný. Znova pridajte kartu, požiadajte o nový kód a skúste to znova.
- Odošlite dokumenty na overenie (ak sú k dispozícii).
- Ak žiadna z týchto možností nefunguje, použite iný spôsob platby.
Peniaze za dočasný poplatok neboli vrátené
Ak vám bol poplatok strhnutý z účtu, môže trvať až 30 dní, kým sa peniaze na účet vrátia.
Ak overovací kód nepoužijete, vrátenie peňazí sa spracuje do 14 dní. Po tomto spracovaní môže trvať až dva týždne, kým sa vrátené peniaze objavia na vašom účte.
Ak vám peniaze nebudú vrátené ani po 30 dňoch, kontaktujte Podporu Google.