Google публикует переведенные версии статей Справочного центра для удобства пользователей, но содержание правил от этого не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Если вам будет предложено подтвердить способ оплаты, вы можете сделать это с помощью временного удержания или списания в истории транзакций карты или выписки по счету. Это необходимо для защиты вашего аккаунта. Если у вас возникли проблемы с кодами подтверждения, следуйте инструкциям ниже.
Внимание! Код может появиться в ваших транзакциях не сразу. Подождите пару дней.
Если вы хотите получить код мгновенно, сделайте следующее:
- Отправьте документы для подтверждения, если это возможно.
- Используйте другой способ оплаты.
Чтобы решить проблемы с кодом подтверждения, следуйте инструкциям ниже.
При запросе кода пришло сообщение об ошибке
Если вы получили сообщение об ошибке "Код не отправлен" или у вас возникли проблемы с получением кода подтверждения, попробуйте следующее:
- Пополните счет и повторите попытку.
- Убедитесь, что вся информация, включая имя, адрес и код CVC, указана правильно. Если все верно, попробуйте добавить карту ещё раз. Иногда помогает сначала добавить ее в качестве резервного способа оплаты.
- Убедитесь, что браузер обновлен до последней версии, очистите кеш и файлы cookie или попробуйте открыть окно браузера в режиме инкогнито Отключите все расширения браузера, которые могут мешать работе.
- Если вы недавно сменили телефон или номер телефона, убедитесь, что в настройках аккаунта Google указан правильный номер.
- Отправьте документы для подтверждения, если это возможно.
Совет. Если проблема сохраняется, обратитесь в банк, чтобы узнать, не заблокирована ли карта, или используйте другой способ оплаты. Если вам по-прежнему не удается добавить или подтвердить способ оплаты, попробуйте сделать это на странице payments.google.com.
Не удается найти код
Если вы не можете найти код подтверждения, сделайте следующее:
- Откройте выписку или историю транзакций по карте, которую вы хотите подтвердить.
- Найдите запись о временном списании или удержании в размере 1,95 доллара США. Она будет начинаться со слова "GOOGLE". Сумма зависит от валюты.
- Рядом с информацией о временном удержании и идентификатором указан шестизначный код подтверждения. Информация об идентификаторе показывается при вводе кода подтверждения на сайте payments.google.com.
Если вы не нашли код и с момента его запроса прошло более семи дней, то:
- Отправьте документы для подтверждения, если это возможно.
- Используйте другой способ оплаты.
Код не принят
Если код подтверждения не принят:
- Убедитесь, что вы вводите код для нужной карты.
- Узнайте, сколько времени прошло с момента запроса кода. Если больше 14 дней, то срок действия кода закончился, и вам необходимо выполнить подтверждение заново.
- Если вы удалили карту после того, как запросили код подтверждения, он будет недействительным. Снова добавьте карту, запросите новый код и повторите попытку.
- Код содержит менее шести цифр? Отправьте документы для подтверждения, если это возможно.
Совет. Если проблема сохраняется, используйте другой способ оплаты.
Не удается ввести код
Если у вас не получается ввести код, сделайте следующее:
- Если вы удалили карту после того, как запросили код подтверждения, он будет недействительным. Снова добавьте карту, запросите новый код и повторите попытку.
- Отправьте документы для подтверждения, если это возможно.
- Если проблема сохраняется, используйте другой способ оплаты.
Временно списанные средства не вернулись
Возврат средств занимает до 30 дней.
Если вы не использовали код подтверждения, возврат будет обработан в течение 14 дней. После обработки средства появятся на счете в течение ещё двух недель.
Если в течение 30 дней вы так и не получите средства, обратитесь в службу поддержки Google.