Google pune la dispoziție versiuni traduse ale Centrului de ajutor. Acestea nu modifică, însă, conținutul politicilor. Versiunea în limba engleză este versiunea oficială pe care o folosim pentru aplicarea politicilor. Pentru a afișa acest articol în altă limbă, folosiți meniul drop-down pentru limbă din partea de jos a paginii.
Dacă ți se solicită să confirmi metoda de plată, poți să finalizezi confirmarea cu o reținere sau o debitare temporară din istoricul tranzacțiilor sau extrasul cardului. Dacă întâmpini probleme privind codurile de verificare, urmează pașii de mai jos.
Important: codul poate să nu apară imediat în tranzacții. Așteaptă câteva zile înainte de a remedia problema.
Pentru a remedia imediat o problemă, poți:
- să trimiți documentele pentru confirmare, dacă opțiunea este disponibilă;
- să folosești altă formă de plată.
Pentru a remedia problemele legate de codul de verificare, urmează pașii de mai jos.
A fost afișat un mesaj de eroare când ai solicitat un cod
Dacă primești mesajul de eroare „Codul nu poate fi trimis”, poți încerca:
- să adaugi fonduri în cont și să încerci din nou;
- să confirmi dacă toate informațiile asociate cardului sunt corecte, cum ar fi numele, adresa și CVC-ul. Dacă sunt corecte, încearcă să adaugi din nou cardul.
- să trimiți documentele pentru confirmare, dacă opțiunea este disponibilă.
Sfat: folosește altă formă de plată dacă nu funcționează niciunul dintre pașii de mai sus.
Nu pot găsi niciun cod
Dacă nu găsești codul de verificare:
- accesează extrasul de card sau istoricul tranzacțiilor pentru cardul pe care dorești să-l confirmi;
- găsește o reținere sau o debitare temporară de 1,95 USD numită „GOOGLE”. Această sumă variază în funcție de monedă.
- lângă reținerea temporară și identificator, există un cod de verificare din 6 cifre. Îl poți găsi când introduci codul de verificare pe pay.google.com.
Dacă nu găsești codul și au trecut mai mult de șapte zile de când l-ai solicitat, poți:
- să confirmi cu documente, dacă ai această opțiune;
- să folosești altă formă de plată.
Codul nu este acceptat
În cazul în care codul nu este acceptat:
- asigură-te că ai introdus codul de verificare pentru cardul corect;
- află cât a trecut de când ai solicitat codul. Dacă au trecut mai mult de 14 zile, codul a expirat și trebuie să încerci din nou.
- dacă ai șters cardul după ce ai solicitat un cod de verificare, codul nu va mai fi valid. Adaugă din nou cardul, solicită un cod nou și încearcă din nou.
- în cazul în care codul are mai puțin de șase cifre, trimite documentele pentru confirmare, dacă opțiunea este disponibilă.
Sfat: folosește altă formă de plată dacă niciuna dintre aceste opțiuni funcționează.
Nu pot introduce codul
Dacă nu poți introduce codul, încearcă aceste opțiuni:
- dacă ai șters cardul după ce ai solicitat un cod de verificare, codul nu va mai fi valid. Adaugă din nou cardul, solicită un cod nou și încearcă din nou.
- să trimiți documentele pentru confirmare, dacă opțiunea este disponibilă;
- dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu funcționează, folosește altă formă de plată.
Nu am primit o rambursare pentru debitarea temporară
În cazul în care contul a fost debitat, poate dura până la 30 de zile ca rambursarea să apară în cont.
Dacă nu folosești codul de verificare, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile. După procesarea rambursării, poate să dureze până la două săptămâni ca rambursarea să apară în cont.
Dacă nu primești o rambursare după 30 de zile, contactează serviciul de asistență Google.