O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Se você precisa verificar sua forma de pagamento, é possível fazer isso com uma retenção temporária ou cobrança que aparece no histórico de transações ou na fatura do cartão. Essa etapa de verificação é uma medida de segurança para proteger sua conta. Se tiver problemas com códigos de verificação, siga as etapas abaixo.
Importante: o código pode não aparecer nas suas transações de maneira imediata. Aguarde alguns dias.
Para resolver um problema imediatamente, faça o seguinte:
- Envie documentos para verificação, se a opção estiver disponível.
- Use outra forma de pagamento.
Para resolver problemas com o código de verificação, siga as etapas aplicáveis abaixo.
Recebi uma mensagem de erro ao pedir um código
Se você receber a mensagem de erro "Não foi possível enviar o código" ou estiver com problemas para receber o código de verificação, faça o seguinte:
- Adicione saldo à conta e tente novamente.
- Confirme se todas as informações associadas ao seu cartão estão corretas, como nome, endereço e CVC. Se tudo estiver correto, tente adicionar o cartão novamente. Às vezes, adicionar como uma forma de pagamento alternativa primeiro pode ajudar.
- Verifique se o navegador está atualizado, limpe o cache e os cookies ou tente usar uma janela de navegação anônima. Desative as extensões do navegador que possam estar interferindo.
- Se você mudou de smartphone ou número de telefone recentemente, verifique se as informações estão atualizadas corretamente nas configurações da sua Conta do Google.
- Envie documentos para verificação, se possível.
Dica: se nenhuma dessas etapas funcionar, entre em contato com seu banco para confirmar se não há bloqueios ou use outra forma de pagamento. Caso ainda tenha problemas para adicionar ou verificar uma forma de pagamento, tente fazer isso diretamente em payments.google.com.
Não consigo encontrar o código
Se você não encontrar o código de verificação, faça o seguinte:
- Acesse a fatura ou o histórico de transações do cartão que você quer verificar.
- Procure uma retenção ou cobrança temporária de US$ 1,95 chamada "GOOGLE". Esse valor muda de acordo com a moeda.
- Ao lado da retenção temporária e do identificador, há um código de verificação de seis dígitos. É possível encontrar o identificador ao inserir o código de verificação em payments.google.com.
Se você não encontrar o código e o pedido tiver sido feito há mais de sete dias, siga estas instruções:
- Verifique com documentos, se houver essa opção.
- Use outra forma de pagamento.
O código não é aceito
Se o código não for aceito, faça o seguinte:
- Confirme se você inseriu o código de verificação do cartão correto.
- Confira quanto tempo passou desde que você pediu o código. O código expira depois de 14 dias e é necessário fazer a verificação novamente.
- Se você excluiu o cartão depois de pedir o código de verificação, ele não será válido. Adicione o cartão outra vez, peça um novo código e tente novamente.
- Se o código tiver menos de 6 dígitos, envie documentos para verificação, quando disponível.
Dica: se nenhuma destas etapas funcionar, use outra forma de pagamento.
Não consigo inserir o código
Se não for possível inserir o código, faça o seguinte:
- Se você excluiu o cartão depois de pedir o código de verificação, ele não será válido. Adicione o cartão outra vez, peça um novo código e tente novamente.
- Envie documentos para verificação, se possível.
- Se nenhuma dessas opções funcionar, use outra forma de pagamento.
Não recebi o reembolso da cobrança temporária
Se a sua conta foi cobrada, pode levar até 30 dias para o reembolso aparecer.
Se você não usar o código de verificação, o reembolso será processado em até 14 dias. Depois que o reembolso for processado, pode levar até 2 semanas para que ele apareça na sua conta.
Se você não receber o reembolso após 30 dias, entre em contato com o Suporte do Google.