A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial usado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, use o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Se lhe for pedido que valide o método de pagamento, pode concluir a validação com uma cobrança ou uma retenção temporária no extrato ou histórico de transações do cartão. Este passo de validação é uma medida de segurança para proteger a sua conta. Se tiver problemas com os códigos de validação, siga os passos abaixo.
Importante: o código pode não aparecer imediatamente nas suas transações. Aguarde alguns dias antes de tentar resolver o problema.
Para resolver um problema imediatamente, pode:
- Enviar documentos para validação, se a opção estiver disponível.
- Usar uma forma de pagamento diferente.
Para resolver quaisquer problemas com o código de validação, siga os passos abaixo.
Recebi uma mensagem de erro quando pedi um código
Se receber a mensagem de erro "Não foi possível enviar o código" ou tiver problemas em receber o código de validação, experimente o seguinte:
- Adicione fundos à conta e tente novamente.
- Confirme se todas as informações associadas ao seu cartão estão corretas, como o nome, a morada e o Código de Segurança/CVC. Se as informações estiverem corretas, tente adicionar novamente o cartão. Por vezes, adicioná-lo primeiro como método de pagamento alternativo pode ajudar.
- Certifique-se de que o navegador está atualizado, limpe a cache e os cookies ou experimente usar uma janela de navegação anónima. Desative todas as extensões do navegador que possam estar a interferir.
- Se alterou recentemente o telemóvel ou o número de telefone, certifique-se de que estão atualizados corretamente nas definições da sua Conta Google.
- Envie documentos para validar, se a opção estiver disponível.
Dica: se nenhum destes passos funcionar, contacte o seu banco para confirmar que não existem retenções ou use uma forma de pagamento diferente. Se continuar a ter problemas para adicionar ou validar um método de pagamento, experimente adicioná-lo diretamente através de payments.google.com.
Não é possível encontrar um código
Se não conseguir encontrar o código de validação:
- Aceda ao extrato ou histórico de transações do cartão que quer validar.
- Procure uma cobrança ou uma retenção temporária de 1,95 USD identificada como "GOOGLE". Este valor varia consoante a moeda.
- Junto à retenção temporária e ao identificador, encontra um código de validação de 6 dígitos. Encontra o identificador quando introduzir o código de validação em payments.google.com.
Se não conseguir encontrar o código e já tiverem passado mais de 7 dias desde que o pediu, pode:
- Validar com documentos, se a opção estiver disponível.
- Usar uma forma de pagamento diferente.
O código não é aceite
Se o código não for aceite:
- Certifique-se de que introduz o código de validação do cartão certo.
- Verifique quanto tempo passou desde que pediu o código. Se passaram mais de 14 dias, o código expirou. Precisa de tentar a validação novamente.
- Se eliminou o cartão após pedir um código de validação, o código não vai ser válido. Adicione novamente o cartão, peça um novo código e tente novamente.
- Se o código tiver menos de 6 dígitos, envie documentos para validação, caso a opção esteja disponível.
Dica: se nenhuma destas opções funcionar, use uma forma de pagamento diferente.
Não é possível introduzir o código
Se não conseguir introduzir o código, experimente estas opções:
- Se eliminou o cartão após pedir um código de validação, o código não vai ser válido. Adicione novamente o cartão, peça um novo código e tente novamente.
- Envie documentos para validação, caso a opção esteja disponível.
- Se nenhuma destas opções funcionar, use uma forma de pagamento diferente.
Não recebi nenhum reembolso da cobrança temporária
Se tiver sido feita uma cobrança na sua conta, o reembolso pode demorar até 30 dias a aparecer na conta.
Se não usar o código de validação, o reembolso é processado no prazo de 14 dias. Assim que for processado, o reembolso pode demorar até mais 2 semanas a aparecer na conta.
Se não receber o reembolso após 30 dias, contacte o apoio técnico da Google.