Google udostępnia przetłumaczone wersje artykułów w Centrum pomocy. Nie zmieniają one jednak treści naszych zasad. Podstawę do egzekwowania zasad stanowi wersja w języku angielskim. Aby wyświetlić ten artykuł w innym języku, wybierz język z menu na dole strony.
Jeśli poprosimy Cię o zweryfikowanie formy płatności, możesz przejść weryfikację za pomocą blokady tymczasowej albo obciążenia w historii transakcji karty lub na wyciągu z niej. Ten etap weryfikacji to środek bezpieczeństwa, który chroni Twoje konto. Jeśli masz problemy z kodami weryfikacyjnymi, wykonaj czynności opisane poniżej.
Ważne: kod może nie pojawić się w historii Twoich transakcji od razu. Poczekaj kilka dni, zanim przystąpisz do rozwiązywania problemu.
Aby natychmiast rozwiązać problem:
- Prześlij dokumenty do weryfikacji, jeśli taka opcja jest dostępna.
- Użyj innej formy płatności.
Aby rozwiązać problem z kodem weryfikacyjnym, wykonaj opisane poniżej czynności dotyczące Twojego przypadku.
Podczas wysyłania kodu pojawia się komunikat o błędzie
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie „Nie udało się wysłać kodu” lub masz problem z otrzymaniem kodu weryfikacyjnego, wykonaj te czynności:
- Dodaj środki na konto i spróbuj ponownie.
- Potwierdź, że wszystkie informacje powiązane z Twoją kartą, takie jak imię i nazwisko, adres oraz kod CVC, są prawidłowe. Jeśli wszystko się zgadza, spróbuj ponownie dodać kartę. Czasami pomocne może być dodanie jej najpierw jako zastępczej formy płatności.
- Sprawdź, czy przeglądarka jest aktualna, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie lub użyj okna incognito albo przeglądania prywatnego. Wyłącz wszystkie rozszerzenia przeglądarki, które mogą powodować problemy.
- Jeśli niedawno zmieniono telefon lub numer telefonu, upewnij się, że w ustawieniach konta Google są one prawidłowo zaktualizowane.
- Prześlij dokumenty do weryfikacji, jeśli masz taką możliwość.
Wskazówka: jeśli żadna z tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić, że nie ma żadnych blokad, lub użyj innej formy płatności. Jeśli nadal masz problemy z dodaniem lub weryfikacją formy płatności, spróbuj dodać ją bezpośrednio na stronie payments.google.com.
Nie można znaleźć kodu
Jeśli nie możesz znaleźć kodu weryfikacyjnego:
- Otwórz historię transakcji kartą lub wyciąg z karty kredytowej, którą chcesz zweryfikować.
- Poszukaj tymczasowej blokady lub obciążenia w wysokości 1,95 USD o nazwie „GOOGLE”. Ta kwota różni się w zależności od waluty.
- Obok tymczasowej blokady i identyfikatora znajdziesz 6-cyfrowy kod weryfikacyjny. Identyfikator będzie widoczny po wpisaniu kodu weryfikacyjnego na stronie payments.google.com.
Jeśli nie możesz znaleźć kodu i upłynęło ponad 7 dni od wysłania prośby:
- Dokonaj weryfikacji za pomocą dokumentów, jeśli taka opcja jest dostępna.
- Użyj innej formy płatności.
Kod nie jest akceptowany
Jeśli kod nie zostanie zaakceptowany:
- Upewnij się, że wpisujesz kod weryfikacyjny właściwej karty.
- Sprawdź, ile czasu minęło od wysłania prośby o kod. Jeśli minęło ponad 14 dni, kod stracił ważność i musisz ponownie dokonać weryfikacji.
- Jeśli karta została usunięta po wysłaniu kodu weryfikacyjnego, będzie on nieważny. Dodaj kartę jeszcze raz, poproś o nowy kod i spróbuj ponownie.
- Jeśli kod jest krótszy niż 6 cyfr, prześlij dokumenty do weryfikacji, o ile masz taką możliwość.
Wskazówka: jeśli żadna z tych opcji nie rozwiąże problemu, użyj innej formy płatności.
Nie można wpisać kodu
Jeśli nie możesz wpisać kodu, wypróbuj te rozwiązania:
- Jeśli karta została usunięta po wysłaniu kodu weryfikacyjnego, będzie on nieważny. Dodaj kartę jeszcze raz, poproś o nowy kod i spróbuj ponownie.
- Prześlij dokumenty do weryfikacji, jeśli masz taką możliwość.
- Jeśli żadna z tych opcji nie rozwiąże problemu, użyj innej formy płatności.
Nie dotarł zwrot środków za tymczasowe obciążenie
Jeśli pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, może minąć do 30 dni, zanim środki ponownie pojawią się na koncie.
Jeśli nie użyjesz kodu weryfikacyjnego, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni. Gdy zwrot środków zostanie przetworzony, może minąć do 2 tygodni, zanim środki ponownie pojawią się na koncie.
Jeśli po 30 dniach nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.