Google biedt vertaalde versies van het Helpcenter. Het is echter niet de bedoeling dat deze de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
Als u wordt gevraagd uw betaalmethode te verifiëren, kunt u dit misschien doen met een tijdelijke reservering of afschrijving op uw transactiegeschiedenis of afschrift. Als u problemen heeft met verificatiecodes, volgt u de stappen hieronder.
Belangrijk: U ziet de code misschien niet meteen in uw transacties. Wacht een paar dagen voordat u het probleem oplost.
Als u een probleem meteen wilt oplossen, kunt u:
- Documenten ter verificatie indienen, als deze optie beschikbaar is.
- Een andere betaalmethode gebruiken.
Volg onderstaande stappen om problemen met de verificatiecode op te lossen.
U krijgt een foutmelding als u een code aanvraagt
Als u het foutbericht 'Kan de code niet sturen' ziet, kunt u het volgende proberen:
- Geld aan het account toevoegen en het opnieuw proberen.
- Checken of alle gegevens die aan uw kaart zijn gekoppeld, correct zijn, zoals naam, adres en CVC. Als alles correct is, probeert u opnieuw de kaart toe te voegen.
- Dien documenten in om te verifiëren, als deze optie beschikbaar is.
Tip: Als geen van deze stappen werkt, gebruikt u een andere betaalmethode
Kan geen code vinden
Als u de verificatiecode niet kunt vinden, doet u het volgende:
- Ga naar het afschrift of de transactiegeschiedenis van de kaart die u wilt verifiëren.
- Zoek een tijdelijke reservering of afschrijving van $ 1,95 met de vermelding GOOGLE. Dit bedrag verschilt per valuta.
- Naast de tijdelijke reservering en ID staat een verificatiecode van 6 cijfers. U vindt de ID op payments.google.com met de verificatiecode.
Als u de code niet kunt vinden en het meer dan 7 dagen geleden is dat u deze heeft aangevraagd, kunt u het volgende doen:
- Verifiëren met documenten, als deze optie beschikbaar is.
- Een andere betaalmethode gebruiken.
De code wordt niet geaccepteerd
Als de code niet wordt geaccepteerd:
- Zorg dat u de verificatiecode voor de juiste kaart opgeeft.
- Check hoe lang het geleden is dat u de code heeft aangevraagd. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, is de code verlopen en moet u de verificatie opnieuw proberen.
- Als u de kaart heeft verwijderd nadat u een verificatiecode heeft aangevraagd, is de code niet geldig. Voeg de kaart opnieuw toe, vraag een nieuwe code aan en probeer het opnieuw.
- Als de code minder dan 6 cijfers lang is, dient u documenten in om te verifiëren, als deze optie beschikbaar is.
Tip: Als geen van deze opties werkt, gebruikt u een andere betaalmethode.
Kan de code niet opgeven
Als u de code niet kunt opgeven, probeert u deze opties:
- Als u de kaart heeft verwijderd nadat u de verificatiecode heeft aangevraagd, is de code niet geldig. Voeg de kaart opnieuw toe, vraag een nieuwe code aan en probeer het opnieuw.
- Dien documenten in om te verifiëren, als deze optie beschikbaar is.
- Als geen van deze opties werkt, gebruikt u een andere betaalmethode.
De tijdelijke afschrijving is niet terugbetaald
Als er een bedrag van uw rekening is afgeschreven, kan het tot 30 dagen duren voordat u de terugbetaling op uw rekening ziet.
Als u niet de verificatiecode gebruikt, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. Daarna kan het nog 2 weken duren voordat u de terugbetaling op uw rekening ziet.
Als u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft gekregen, neemt u contact op met Google Support.