Google biedt vertaalde versies van het Helpcentrum maar deze mogen niet onbedoeld de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
Als u wordt gevraagd uw betaalmethode te laten verifiëren, kunt u dit misschien doen met een tijdelijke reservering of afschrijving op uw transactiegeschiedenis of afschrift. Deze verificatiestap is een beveiligingsmaatregel om uw account te beschermen. Volg de stappen hieronder als u problemen heeft met verificatiecodes.
Belangrijk: De code wordt misschien niet meteen aangegeven in uw transacties. Wacht een paar dagen voordat u het probleem oplost.
Als u een probleem meteen wilt oplossen, kunt u het volgende doen:
- Dien documenten ter verificatie in, als deze optie beschikbaar is.
- Gebruik een andere betaalmethode.
Volg de stappen hieronder om problemen met de verificatiecode op te lossen.
U krijgt een foutmelding als u een code aanvraagt
Als u de foutmelding 'Kan de code niet sturen' krijgt of de verificatiecode niet krijgt, kunt u het volgende proberen:
- Voeg geld aan het account toe en probeer het opnieuw.
- Controleer of alle gegevens die aan uw kaart zijn gekoppeld, correct zijn, zoals naam, adres en CVC. Als alles correct is, probeert u opnieuw de kaart toe te voegen. Soms helpt het om de betaalmethode eerst als alternatieve betaalmethode toe te voegen.
- Zorg dat uw browser up-to-date is, wis het cachegeheugen en de cookies of probeer een incognito-/privébrowsevenster te gebruiken. Zet browserextensies uit die dit proces kunnen verstoren.
- Als u recent van telefoon of telefoonnummer bent veranderd, zorgt u dat deze informatie up-to-date is in uw Google-accountinstellingen.
- Dien documenten ter verificatie in, als deze optie beschikbaar is.
Tip: Als geen van deze stappen werkt, neemt u contact op met uw bank om te controleren of er blokkeringen zijn of gebruikt u een andere betaalmethode. Als het nog steeds niet lukt om een betaalmethode toe te voegen of te laten verifiëren, probeert u deze rechtstreeks toe te voegen via payments.google.com.
Kan geen code vinden
Als u de verificatiecode niet kunt vinden, doet u het volgende:
- Ga naar het betaalkaartafschrift of de transactiegeschiedenis van de kaart die u wilt laten verifiëren.
- Zoek een tijdelijke reservering of afschrijving van $ 1,95 met de vermelding GOOGLE. Dit bedrag verschilt per valuta.
- Naast de tijdelijke reservering en ID staat een verificatiecode van 6 cijfers. U vindt de ID als u de verificatiecode invoert op payments.google.com.
Als u de code niet kunt vinden en het meer dan 7 dagen geleden is dat u deze heeft aangevraagd, kunt u het volgende doen:
- Dien documenten ter verificatie in, als deze optie beschikbaar is.
- Gebruik een andere betaalmethode.
De code wordt niet geaccepteerd
Als de code niet wordt geaccepteerd, doet u het volgende:
- Zorg dat u de verificatiecode voor de juiste kaart invoert.
- Controleer hoelang het geleden is dat u de code heeft aangevraagd. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken, is de code verlopen en moet u zich opnieuw proberen te laten verifiëren.
- Als u de kaart heeft verwijderd nadat u een verificatiecode heeft aangevraagd, is de code niet geldig. Voeg de kaart opnieuw toe, vraag een nieuwe code aan en probeer het opnieuw.
- Als de code uit minder dan 6 cijfers bestaat, dient u documenten ter verificatie in, als deze optie beschikbaar is.
Tip: Als geen van deze opties werkt, gebruikt u een andere betaalmethode.
Kan de code niet invoeren
Als u de code niet kunt invoeren, probeert u het met deze opties:
- Als u de kaart heeft verwijderd nadat u de verificatiecode heeft aangevraagd, is de code niet geldig. Voeg de kaart opnieuw toe, vraag een nieuwe code aan en probeer het opnieuw.
- Dien documenten ter verificatie in, als deze optie beschikbaar is.
- Als geen van deze opties werkt, gebruikt u een andere betaalmethode.
De tijdelijke afschrijving is niet terugbetaald
Als er een bedrag van uw rekening is afgeschreven, kan het tot 30 dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.
Als u de verificatiecode niet gebruikt, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het nog 2 weken duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat.
Als u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft gekregen, neemt u contact op met Google Support.