Google מספקת גרסאות מתורגמות של המאמרים במרכז העזרה, אבל התוכן של המדיניות שלנו אמור להיות זהה בכל הגרסאות. אנחנו אוכפים את המדיניות לפי נוסח הגרסה באנגלית. כדי לקרוא את המאמר הזה בשפה אחרת, השתמשו בתפריט הנפתח שבתחתית הדף.
אם תתבקשו לאמת את אמצעי התשלום, יכול להיות שתוכלו להשלים את האימות באמצעות חיוב זמני שיופיע בהיסטוריית העסקאות או בפירוט העסקאות של הכרטיס. אם נתקלתם בבעיות בקודי אימות, נסו לפעול לפי השלבים שבהמשך.
חשוב: לא בטוח שהקוד יופיע בפירוט העסקאות מיד. כדאי להמתין כמה ימים לפני שמתחילים בפתרון הבעיה.
כדי לפתור את הבעיה מיד, אפשר:
- לשלוח מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזו.
- להשתמש באמצעי תשלום אחר.
כדי לפתור בעיות בקוד האימות, פועלים לפי השלבים המפורטים בהמשך, לפתרון הבעיה הרלוונטית.
התקבלה הודעת שגיאה בבקשת הקוד
אם מוצגת הודעת השגיאה "לא הצלחנו לשלוח את הקוד", נסו לבצע את הפעולות הבאות:
- הוסיפו כסף לחשבון ונסו שוב.
- ודאו שכל המידע המשויך לכרטיס – כמו שם, כתובת וקוד אימות (CVC) – נכון. אם הפרטים נכונים, נסו להוסיף מחדש את הכרטיס.
- שלחו מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזו.
טיפ: אם אף אחת מהפעולות האלה לא פותרת את הבעיה, צריך להשתמש באמצעי תשלום אחר.
לא ניתן למצוא את הקוד
אם לא מוצאים את קוד האימות:
- עוברים אל פירוט העסקאות בכרטיס או אל היסטוריית העסקאות של הכרטיס שרוצים לאמת.
- מחפשים חיוב זמני בסכום של USD 1.95 בשם 'GOOGLE'. הסכום משתנה לפי המטבע הרלוונטי לכם.
- לצד המזהה והחיוב הזמני מופיע קוד אימות בן 6 ספרות. כדי למצוא את המזהה, מזינים את קוד האימות בכתובת pay.google.com.
אם לא מצאתם את הקוד וחלפו יותר מ-7 ימים מאז שביקשתם אותו, אתם יכולים:
- לבצע אימות באמצעות מסמכים, אם יש אפשרות כזו.
- להשתמש באמצעי תשלום אחר.
הקוד לא מתקבל
אם הקוד לא מתקבל:
- ודאו שהזנתם את קוד האימות של הכרטיס הנכון.
- בדקו כמה זמן עבר מאז בקשת הקוד. אם חלפו יותר מ-14 ימים, פג התוקף של הקוד וצריך לנסות לבצע אימות שוב.
- אם מחקתם את הכרטיס אחרי שביקשתם קוד אימות, הקוד לא תקף. עליכם להוסיף מחדש את הכרטיס, לבקש קוד חדש ולנסות שוב.
- אם הקוד מכיל פחות מ-6 ספרות, שלחו מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזו.
טיפ: אם אף אחת מהאפשרויות האלה לא פותרת את הבעיה, צריך להשתמש באמצעי תשלום אחר.
לא ניתן להזין את הקוד
אם לא ניתן להזין את הקוד, נסו את האפשרויות הבאות:
- אם מחקתם את הכרטיס אחרי שביקשתם את קוד האימות, הקוד לא תקף. עליכם להוסיף מחדש את הכרטיס, לבקש קוד חדש ולנסות שוב.
- שלחו מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזו.
- אם אף אחת מהאפשרויות האלה לא פותרת את הבעיה, צריך להשתמש באמצעי תשלום אחר.
לא קיבלתם החזר כספי על החיוב הזמני
אם החשבון שלכם חויב, יכול להיות שההחזר הכספי יופיע בחשבון עד 30 ימים לאחר החיוב.
אם לא תשתמשו בקוד האימות, ההחזר הכספי יעובד בתוך 14 ימים. ההחזר הכספי עשוי להופיע בחשבון עד שבועיים לאחר העיבוד שלו.
אם לא תקבלו החזר כספי לאחר 30 ימים, פנו לתמיכה של Google.