Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Se ti viene chiesto di verificare il metodo di pagamento, potresti avere la possibilità di completare la verifica mediante una trattenuta o un addebito temporanei nella cronologia delle transazioni o nell'estratto conto della tua carta. Questo passaggio di verifica è una misura di sicurezza per proteggere il tuo account. In caso di problemi con i codici di verifica, procedi come indicato di seguito.
Importante: il codice potrebbe non essere visualizzato immediatamente nelle transazioni. Attendi un paio di giorni prima di risolvere il problema.
Per risolvere un problema immediatamente, puoi:
- Inviare dei documenti per la verifica, se l'opzione è disponibile.
- Utilizzare un'altra forma di pagamento.
Per risolvere eventuali problemi con il codice di verifica, segui le apposite procedure descritte di seguito.
Ho ricevuto un messaggio di errore durante la richiesta del codice
Se visualizzi il messaggio di errore "Impossibile inviare il codice" o riscontri problemi durante la ricezione del codice di verifica, puoi provare a effettuare le azioni seguenti:
- Aggiungi fondi al conto e riprova.
- Verifica la correttezza di tutti i dati associati alla tua carta, ad esempio nome, indirizzo e CVC. Se sono corretti, prova ad aggiungere di nuovo la carta. A volte, può essere utile aggiungerla prima come metodo di pagamento alternativo.
- Assicurati che il browser sia aggiornato, svuota la cache ed elimina i cookie oppure prova a utilizzare una finestra di navigazione in incognito/privata. Disattiva le estensioni del browser che potrebbero interferire.
- Se di recente hai cambiato smartphone o numero di telefono, assicurati che i dati siano stati aggiornati correttamente nelle impostazioni del tuo Account Google.
- Invia dei documenti per la verifica, se questa opzione è disponibile.
Suggerimento: se nessuno di questi passaggi funziona, contatta la tua banca per verificare che non ci siano blocchi o utilizza un'altra forma di pagamento. Se continui ad avere problemi con l'aggiunta o la verifica di un metodo di pagamento, prova ad aggiungerlo direttamente tramite payments.google.com.
Non riesco a trovare il codice
Se non riesci a trovare il codice di verifica:
- Vai all'estratto conto o alla cronologia delle transazioni della carta che vuoi verificare.
- Individua una trattenuta o un addebito temporaneo di 1,95 $ con la dicitura "GOOGLE". L'importo varia in base alla valuta.
- Accanto alla trattenuta temporanea e all'identificatore, è presente un codice di verifica di 6 cifre. Puoi trovare l'identificatore quando inserisci il codice di verifica su payments.google.com.
Se non riesci a trovare il codice e sono trascorsi più di 7 giorni da quando lo hai richiesto, puoi:
- Eseguire la verifica mediante dei documenti, se questa opzione è disponibile.
- Utilizzare un'altra forma di pagamento.
Il codice non viene accettato
Se il codice non viene accettato:
- Assicurati di inserire il codice di verifica per la carta corretta.
- Controlla quanto tempo è trascorso da quando hai richiesto il codice. Se sono trascorsi più di 14 giorni, il codice è scaduto e devi provare a ripetere la verifica.
- Se hai eliminato la carta dopo aver richiesto un codice di verifica, il codice non sarà valido. Aggiungi nuovamente la carta, richiedi un nuovo codice e riprova.
- Se il codice è costituito da meno di 6 cifre, invia dei documenti per la verifica se questa opzione è disponibile.
Suggerimento: se nessuna di queste opzioni funziona, utilizza un'altra forma di pagamento.
Non riesco a inserire il codice
Se non riesci a inserire il codice, prova queste opzioni:
- Se hai eliminato la carta dopo aver richiesto il codice di verifica, il codice non sarà valido. Aggiungi nuovamente la carta, richiedi un nuovo codice e riprova.
- Invia dei documenti per la verifica, se questa opzione è disponibile.
- Se nessuna di queste opzioni funziona, utilizza un'altra forma di pagamento.
Non ho ricevuto il rimborso dell'addebito temporaneo
Se hai ricevuto un addebito sul conto, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che venga visualizzato il rimborso.
Se non utilizzi il codice di verifica, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. Una volta terminata l'elaborazione, potrebbero essere necessarie fino a 2 settimane prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
Se non ricevi il rimborso dopo 30 giorni, contatta l'Assistenza Google.