Google objavljuje prijevode članaka centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku je službena i njome se služimo za provedbu svojih pravila. Na padajućem izborniku pri dnu stranice odaberite jezik na kojem želite čitati ovaj članak.
Ako vam se prikaže uputa da potvrdite svoj način plaćanja, možda ćete moći izvršiti potvrdu pomoću privremene rezervacije ili terećenja u povijesti transakcija kartice ili na izvodu o kartici. Taj korak potvrde sigurnosna je mjera za zaštitu vašeg računa. Ako imate problema s kontrolnim kodovima, slijedite upute u nastavku.
Važno: kôd se možda neće odmah prikazati u vašim transakcijama. Pričekajte nekoliko dana prije rješavanja problema.
Da biste odmah riješili problem, možete učiniti sljedeće:
- Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
- Upotrijebite neki drugi oblik plaćanja.
Da biste riješili probleme s kontrolnim kodom, slijedite upute za svoj problem u nastavku.
Prikazuje se poruka o pogrešci kada zatražite kôd
Ako se prikaže poruka o pogrešci „Kôd nije poslan” ili imate poteškoća s primanjem kontrolnog koda, možete pokušati sljedeće:
- Dodajte sredstva na račun i pokušajte ponovo.
- Potvrdite da su svi podaci povezani s vašom karticom točni, primjerice ime, adresa i CVC. Ako su točni, pokušajte ponovo dodati karticu. Ponekad može pomoći da je najprije dodate kao rezervni način plaćanja.
- Provjerite je li vaš preglednik ažuran, izbrišite predmemoriju i kolačiće ili pokušajte upotrijebiti prozor za anonimno/privatno pregledavanje. Onemogućite sva proširenja preglednika koja bi mogla ometati postupak.
- Ako ste nedavno promijenili telefon ili telefonski broj, provjerite jesu li ispravno ažurirani u postavkama Google računa.
- Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
Savjet: ako ne uspijete riješiti problem prema tim uputama, obratite se svojoj banci da biste potvrdili da nema blokada ili upotrijebite neki drugi oblik plaćanja. Ako i dalje imate poteškoća s dodavanjem ili potvrdom načina plaćanja, pokušajte ga dodati izravno putem web-lokacije payments.google.com.
Ne možete pronaći kôd
Ako ne možete pronaći kontrolni kôd:
- Otvorite izvod o kartici ili povijest transakcija za karticu koju želite potvrditi.
- Pronađite privremenu rezervaciju ili terećenje u iznosu od 1,95 USD pod nazivom GOOGLE. Iznos se razlikuje ovisno o valuti.
- Pored privremene rezervacije i identifikatora nalazi se šesteroznamenkasti kontrolni kôd. Identifikator možete pronaći kad unesete kontrolni kôd na web-lokaciji payments.google.com.
Ako ne možete pronaći kôd, a prošlo je više od sedam dana od slanja zahtjeva, možete učiniti sljedeće:
- Izvršite potvrdu pomoću dokumenata ako je ta opcija dostupna.
- Upotrijebite neki drugi oblik plaćanja.
Kôd nije prihvaćen
Ako kôd nije prihvaćen:
- Provjerite jeste li unijeli kontrolni kôd za odgovarajuću karticu.
- Provjerite koliko je vremena prošlo otkad ste zatražili kôd. Ako je prošlo više od 14 dana, kôd je istekao i morate ponovo pokušati izvršiti potvrdu.
- Ako ste izbrisali karticu nakon što ste zatražili kontrolni kôd, kôd neće biti važeći. Iznova dodajte karticu, zatražite novi kôd i pokušajte ponovo.
- Kad je kôd kraći od šest znamenki, pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
Savjet: ako nijedna od tih opcija ne funkcionira, upotrijebite neki drugi oblik plaćanja.
Ne možete unijeti kôd
Ako ne možete unijeti kôd, pokušajte učiniti sljedeće:
- Ako ste izbrisali karticu nakon što ste zatražili kontrolni kôd, kôd neće biti važeći. Iznova dodajte karticu, zatražite novi kôd i pokušajte ponovo.
- Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
- Ako nijedna od tih opcija ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja.
Nisam primio/primila povrat novca za privremeno terećenje
Ako su sredstva skinuta s vašeg računa, može proteći do 30 dana dok se povrat novca pojavi na računu.
Ako ne upotrijebite kontrolni kôd, povrat novca obradit će se u roku od 14 dana. Nakon što se povrat novca obradi, može biti potrebno i do dva tjedna da se pojavi na računu.
Ako ne primite povrat novca nakon 30 dana, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.