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Si se te solicita que verifiques la forma de pago, es posible que puedas completar el proceso con un cargo o una retención temporal que se registrará en el historial de transacciones o el resumen de la tarjeta. Este paso de verificación es una medida de seguridad para proteger tu cuenta. Si tienes problemas con los códigos de verificación, sigue los pasos a continuación.
Importante: Es posible que el código no aparezca de inmediato en tus transacciones. Espera un par de días antes de solucionar el problema.
Para resolver un problema de inmediato, haz lo siguiente:
- Envía los documentos para verificarlos si la opción está disponible.
- Usa otra forma de pago.
Para resolver cualquier problema con el código de verificación, sigue los pasos que se indican a continuación.
Aparece un mensaje de error cuando se solicita un código
Si recibes el mensaje de error “No se pudo enviar el código” o tienes problemas para recibir el código de verificación, puedes probar lo siguiente:
- Agrega fondos a la cuenta y vuelve a intentarlo.
- Confirma que toda la información asociada a tu tarjeta, como el nombre, la dirección y el CVC, sea correcta. Si está todo en orden, vuelve a agregar la tarjeta. A veces, puede ser útil agregarla primero como forma de pago alternativa.
- Asegúrate de que tu navegador esté actualizado, borra la caché y las cookies, o bien intenta usar una ventana de incógnito o de navegación privada. Inhabilita las extensiones del navegador que puedan interferir.
- Si cambiaste de teléfono o número de teléfono recientemente, asegúrate de que se haya actualizado correctamente en la configuración de tu Cuenta de Google.
- Envía los documentos para verificarlos si la opción está disponible.
Nota: Si ninguno de esos pasos funciona, comunícate con tu banco para confirmar que no haya bloqueos o usa otra forma de pago. Si sigues teniendo problemas para agregar o verificar una forma de pago, intenta agregarla directamente a través de payments.google.com.
No se encuentra ningún código
Si no encuentras el código de verificación, haz lo siguiente:
- Ve al historial de transacciones o al resumen de la tarjeta que quieres verificar.
- Busca una retención o un cargo temporal de USD 1.95 con el nombre de “GOOGLE”. Este importe varía según la moneda.
- Junto a la retención temporal y el identificador, hay un código de verificación de 6 dígitos. Verás el identificador cuando ingreses el código de verificación en payments.google.com.
Si no puedes encontrar el código y transcurrieron más de 7 días desde que lo solicitaste, haz lo siguiente:
- Verifica con los documentos si la opción está disponible.
- Usa otra forma de pago.
No se acepta el código
Si no se acepta el código, haz lo siguiente:
- Asegúrate de ingresar el código de verificación de la tarjeta correcta.
- Verifica el tiempo transcurrido desde que solicitaste el código. Si transcurrieron más de 14 días, el código venció y deberás volver a realizar la verificación.
- Si borraste la tarjeta después de solicitar un código de verificación, este no será válido. Vuelve a agregar la tarjeta, solicita un código nuevo y vuelve a intentarlo.
- Si el código tiene menos de 6 dígitos, envía los documentos para verificarlos, si la opción está disponible.
Nota: Si ninguna de estas opciones funciona, usa otra forma de pago.
No se puede ingresar el código
Si no puedes ingresar el código, prueba alguna de estas opciones:
- Si borraste la tarjeta después de solicitar el código de verificación, este no será válido. Vuelve a agregar la tarjeta, solicita un código nuevo y vuelve a intentarlo.
- Envía los documentos para verificarlos si la opción está disponible.
- Si ninguna de estas opciones funciona, usa otra forma de pago.
No recibí un reembolso por el cargo temporal
Si se realizó el cargo, el reembolso puede demorar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta.
Si no usas el código de verificación, se procesará el reembolso en un plazo de 14 días. Después de procesarse, el reembolso puede tardar hasta 2 semanas más en aparecer en tu cuenta.
Si no recibes un reembolso después de 30 días, comunícate con Atención al Cliente de Google.