Η Google παρέχει μεταφρασμένες εκδόσεις του Κέντρου βοήθειας, μολονότι αυτές οι εκδόσεις δεν έχουν ως στόχο να αλλάξουν το περιεχόμενο των πολιτικών μας. Η αγγλική έκδοση είναι η επίσημη γλώσσα που χρησιμοποιούμε για την εφαρμογή των πολιτικών μας. Για να προβάλετε αυτό το άρθρο σε διαφορετική γλώσσα, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού γλωσσών στο κάτω μέρος της σελίδας.
Αν σας ζητηθεί να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας, ενδέχεται να μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση με μια προσωρινή χρέωση στο ιστορικό συναλλαγών ή στην κίνηση της κάρτας σας. Αυτό το βήμα επαλήθευσης είναι ένα μέτρο ασφαλείας για την προστασία του λογαριασμού σας. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τους κωδικούς επαλήθευσης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Σημαντικό: Ο κωδικός μπορεί να μην εμφανιστεί αμέσως στις συναλλαγές σας. Περιμένετε μερικές ημέρες, πριν προχωρήσετε στην αντιμετώπιση προβλημάτων.
Για να επιλύσετε ένα πρόβλημα αμέσως, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση, αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.
- Να χρησιμοποιήσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.
Για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα με τον κωδικό επαλήθευσης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρουσιάστηκε ένα μήνυμα σφάλματος κατά το αίτημα για κωδικό
Αν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος "Η αποστολή κωδικού δεν είναι δυνατή" ή αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη λήψη του κωδικού επαλήθευσης, μπορείτε να δοκιμάσετε τα εξής:
- Να προσθέσετε χρήματα στον λογαριασμό και να δοκιμάσετε ξανά.
- Να επιβεβαιώσετε ότι όλες οι πληροφορίες που συνδέονται με την κάρτα σας είναι σωστές, όπως όνομα, διεύθυνση και CVC. Αν οι πληροφορίες είναι σωστές, δοκιμάστε να προσθέσετε ξανά την κάρτα. Ορισμένες φορές, μπορεί να βοηθήσει αν την προσθέσετε πρώτα ως εφεδρικό τρόπο πληρωμής.
- Να βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης είναι ενημερωμένο, να διαγράψετε την κρυφή μνήμη και τα cookie ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε ένα παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης. Απενεργοποιήστε τυχόν επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης που μπορεί να προκαλούν προβλήματα.
- Αν αλλάξατε πρόσφατα τηλέφωνο ή αριθμό τηλεφώνου, να βεβαιωθείτε ότι έχει ενημερωθεί σωστά στις ρυθμίσεις του Λογαριασμού σας Google.
- Να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση, αν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη.
Συμβουλή: Αν κανένα από αυτά τα βήματα δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν αποκλεισμοί ή χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την προσθήκη ή την επαλήθευση ενός τρόπου πληρωμής, δοκιμάστε να τον προσθέσετε απευθείας μέσω της διεύθυνσης payments.google.com.
Δεν είναι δυνατή η εύρεση κωδικού
Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον κωδικό επαλήθευσης:
- Μεταβείτε στην κίνηση κάρτας ή στο ιστορικό συναλλαγών της κάρτας που θέλετε να επαληθεύσετε.
- Βρείτε μια προσωρινή χρέωση ύψους 1,95 δολαρίων ΗΠΑ με την ονομασία "GOOGLE". Αυτό το ποσό διαφέρει ανάλογα με το νόμισμα.
- Δίπλα στην προσωρινή χρέωση και στο αναγνωριστικό, υπάρχει ένας εξαψήφιος κωδικός επαλήθευσης. Μπορείτε να βρείτε το αναγνωριστικό κατά την καταχώριση του κωδικού επαλήθευσης στη διεύθυνση payments.google.com.
Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον κωδικό και έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες από τη στιγμή που τον ζητήσατε, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
- Να πραγματοποιήσετε επαλήθευση με έγγραφα, αν είναι διαθέσιμη αυτή η επιλογή.
- Να χρησιμοποιήσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.
Ο κωδικός δεν είναι αποδεκτός
Αν ο κωδικός δεν είναι αποδεκτός:
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταχωρίσει τον κωδικό επαλήθευσης για τη σωστή κάρτα.
- Ελέγξτε πόσος χρόνος έχει περάσει από τότε που ζητήσατε τον κωδικό. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες, τότε ο κωδικός έχει λήξει και πρέπει να δοκιμάσετε ξανά την επαλήθευση.
- Αν διαγράψατε την κάρτα αφού ζητήσατε κωδικό επαλήθευσης, ο κωδικός δεν θα είναι έγκυρος. Προσθέστε ξανά την κάρτα, ζητήστε νέο κωδικό και δοκιμάστε ξανά.
- Αν ο κωδικός έχει λιγότερα από 6 ψηφία, υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση, αν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη.
Συμβουλή: Αν καμία από αυτές τις επιλογές δεν έχει αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Δεν είναι δυνατή η καταχώριση του κωδικού
Αν δεν μπορείτε να καταχωρίσετε τον κωδικό, δοκιμάστε τις παρακάτω επιλογές:
- Αν διαγράψατε την κάρτα αφού ζητήσατε τον κωδικό επαλήθευσης, ο κωδικός δεν θα είναι έγκυρος. Προσθέστε ξανά την κάρτα, ζητήστε νέο κωδικό και δοκιμάστε ξανά.
- Υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση, αν αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη.
- Αν καμία από αυτές τις επιλογές δεν έχει αποτέλεσμα, χρησιμοποιήστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων για την προσωρινή χρέωση
Αν ο λογαριασμός σας χρεώθηκε, μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Αν δεν χρησιμοποιήσετε τον κωδικό επαλήθευσης, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 14 ημερών. Μετά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 2 ακόμα εβδομάδες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας.
Αν δεν λάβετε επιστροφή χρημάτων μετά από 30 ημέρες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Google.