Společnost Google poskytuje překlady článků centra nápovědy. Jejich smyslem ale není měnit obsah našich zásad. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které naše zásady vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Pokud se zobrazí žádost o ověření platební metody, můžete dokončit ověření pomocí dočasné blokace nebo vratného poplatku v historii transakcí karty nebo výpisu z karty. Pokud máte potíže s ověřovacími kódy, postupujte podle pokynů níže.
Důležité upozornění: Kód se nemusí ve vašich transakcích zobrazit okamžitě. Předtím, než začnete problém řešit, několik dní počkejte.
Pokud chcete problém vyřešit okamžitě, můžete:
- provést ověření pomocí dokumentů (pokud je tato možnost k dispozici),
- použít jinou platební metodu.
Pokud chcete vyřešit případné problémy s ověřovacím kódem, postupujte podle pokynů níže.
Při žádosti o kód se zobrazuje chybová zpráva
Pokud se zobrazí chybová zpráva „Kód nelze odeslat“:
- Zkuste na účet přidat prostředky a pokus zopakujte.
- Zkontrolujte, že všechny informace přidružené k vaší kartě, jako je jméno, adresa a kód CVC, jsou správné. Pokud jsou tyto údaje správné, zkuste kartu přidat znovu.
- Proveďte ověření pomocí dokumentů (pokud je tato možnost k dispozici).
Tip: Pokud žádný z uvedených postupů nefunguje, použijte jinou platební metodu.
Kód nemůžete najít
Pokud ověřovací kód nemůžete najít:
- Přejděte na výpis nebo do historie transakcí karty, kterou chcete ověřit.
- Najděte dočasnou blokaci nebo vratný poplatek ve výši 1,95 USD s názvem GOOGLE. Tato částka se liší v závislosti na měně.
- Vedle vratné transakce a identifikátoru najdete šestimístný ověřovací kód. Identifikátor naleznete po zadání ověřovacího kódu na stránce payments.google.com.
Pokud kód nemůžete najít a už jste o něj požádali před více než 7 dny, můžete:
- Provést ověření pomocí dokumentů (pokud je tato možnost k dispozici).
- použijte jinou platební metodu.
Kód nebyl přijat
Pokud váš kód není přijat:
- Zkontrolujte, zda kód zadáváte pro správnou kartu.
- Zkontrolujte, před jakou dobou jste o kód požádali. Pokud od vaší žádosti uplynulo více než 14 dní, platnost kódu vypršela a musíte ověření zkusit provést znovu.
- Pokud jste kartu po podání žádosti o ověřovací kód smazali, nebude platný. Kartu přidejte, požádejte o nový kód a zkuste to znovu.
- Pokud má kód méně než 6 číslic, proveďte ověření pomocí dokumentů (pokud je tato možnost k dispozici).
Tip: Pokud žádná z těchto možností nefunguje, použijte jinou platební metodu.
Kód nelze zadat
Pokud se vám nedaří kód zadat, vyzkoušejte tyto možnosti:
- Pokud jste kartu po podání žádosti o ověřovací kód smazali, nebude platný. Kartu přidejte, požádejte o nový kód a zkuste to znovu.
- Proveďte ověření pomocí dokumentů (pokud je tato možnost k dispozici).
- Pokud žádná z těchto možností nefunguje, použijte jinou platební metodu.
Nepřišlo vrácení za dočasný poplatek
Pokud byla platba z vašeho účtu stržena, může trvat až 30 dní, než se na vašem účtu objeví vrácená platba.
Pokud ověřovací kód nepoužijete, platba bude vrácena do 14 dnů. Po zpracování může trvat až dva týdny, než se vrácená platba na vašem účtu objeví.
Pokud vrácení platby neobdržíte do 30 dnů, kontaktujte podporu Google.