Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Si se us demana que verifiqueu la forma de pagament, és possible que pugueu completar la verificació amb una retenció o un càrrec temporal a l'extracte o a l'historial de transaccions de la targeta. Aquest pas de verificació és una mesura de seguretat per protegir el vostre compte. Si teniu problemes amb els codis de verificació, segueix els passos que s'indiquen a continuació.
Important: és possible que el codi no es mostri a les transaccions immediatament. Espereu un parell de dies abans de resoldre el problema.
Per resoldre un problema immediatament, podeu:
- Enviar documents per a la verificació, si l'opció està disponible.
- Utilitzar una altra forma de pagament.
Per a qualsevol problema amb el codi de verificació, seguiu els passos següents per resoldre'l.
S'ha rebut un missatge d'error en sol·licitar un codi
Si rebeu el missatge d'error "No s'ha pogut enviar el codi" o teniu problemes per rebre el codi de verificació, podeu provar el següent:
- Afegir fons al compte i tornar-ho a provar.
- Confirmar que tota la informació associada a la targeta és correcta, com ara el nom, l'adreça i el CVC. Si és correcta, proveu de tornar a afegir la targeta. De vegades, afegir-la primer com a forma de pagament alternativa pot ajudar.
- Assegureu-vos que el navegador estigui actualitzat, esborreu la memòria cau i les galetes o proveu d'utilitzar una finestra d'incògnit o de navegació privada. Desactiveu les extensions del navegador que puguin interferir.
- Si recentment heu canviat de telèfon o de número de telèfon, assegureu-vos que s'hagi actualitzat correctament a la configuració del vostre Compte de Google.
- Enviar documents per a la verificació, si estan disponibles.
Consell: si no funciona cap d'aquests passos, contacteu amb el banc per confirmar que no hi hagi cap bloqueig o utilitzeu una altra forma de pagament. Si continueu tenint problemes per afegir o verificar una forma de pagament, proveu d'afegir-la directament a través de payments.google.com.
No es pot trobar cap codi
Si no trobeu el codi de verificació:
- Aneu a l'extracte de la targeta o a l'historial de transaccions de la targeta que voleu verificar.
- Cerqueu una retenció o un càrrec temporal d'1,95 USD anomenat "GOOGLE". Aquest import varia segons la moneda.
- Al costat de la retenció temporal i de l'identificador, hi ha un codi de verificació de 6 dígits. Podeu trobar l'identificador quan introduïu el codi de verificació a payments.google.com.
Si no podeu trobar el codi i han passat més de 7 dies des de la sol·licitud, podeu:
- Verificar amb documents, si és una opció.
- Utilitzar una altra forma de pagament.
No s'accepta el codi
Si no s'accepta el codi:
- Assegureu-vos d'introduir el codi de verificació de la targeta correcta.
- Comprova¡eu quant de temps ha passat des que vau sol·licitar el codi. Si han passat més de 14 dies, el codi ha caducat i heu de tornar a provar la verificació.
- Si heu suprimit la targeta després de sol·licitar un codi de verificació, el codi no serà vàlid. Torneu a afegir la targeta, sol·liciteu un codi nou i torneu-ho a provar.
- Si el codi té menys de 6 dígits, envieu els documents per a la verificació, si estan disponibles.
Consell: si no funciona cap d'aquestes opcions, utilitzeu una altra forma de pagament.
No es pot introduir el codi
Si no podeu introduir el codi, proveu aquestes opcions:
- Si heu suprimit la targeta després de sol·licitar el codi de verificació, el codi no serà vàlid. Torneu a afegir la targeta, sol·liciteu un codi nou i torneu-ho a provar.
- Envieu documents per a la verificació, si estan disponibles.
- Si no funciona cap d'aquestes opcions, utilitzeu una altra forma de pagament.
No he rebut cap reembossament pel càrrec temporal
Si se us ha cobrat al vostre compte, el reembossament pot tardar fins a 30 dies a mostrar-se.
Si no feu servir el codi de verificació, el reembossament es processarà en un termini de 14 dies. Un cop s'hagi processat el reembossament, pot tardar fins 2 setmanes més a mostrar-se al vostre compte.
Si no rebeu cap reembossament al cap de 30 dies, contacteu amb l'assistència de Google.