Google предоставя преведени версии на Помощния център, но тяхното предназначение не е да променя съдържанието на правилата ни. Използваме версията на английски език като официален текст, чрез който налагаме правилата. За да видите тази статия на друг език, използвайте падащото меню за езици в долната част на страницата.
Ако от Вас се изисква да потвърдите начина си на плащане, може да успеете да завършите потвърждаването чрез временно таксуване или таксуване в историята на транзакциите или извлечението по картата Ви. Тази стъпка за потвърждаване е мярка за сигурност, която защитава профила Ви. Ако имате проблеми с кодовете за потвърждение, изпълнете стъпките по-долу.
Важна информация: Кодът може да не се покаже в транзакциите Ви незабавно. Изчакайте няколко дни, преди да опитате да отстраните неизправностите.
За да отстраните проблем незабавно, можете да:
- изпратите документи за потвърждение, ако опцията е налице;
- използвате друг начин на плащане.
За да разрешите проблемите с кода за потвърждение, изпълнете стъпките по-долу.
Получаване на съобщение за грешка при заявяване на код
Ако получите съобщението за грешка „Кодът не може да бъде изпратен“ или имате проблеми с получаването на кода за потвърждение, можете да опитате да:
- добавите средства към профила и да опитате отново.
- потвърдите, че цялата информация, свързана с картата Ви, е правилна, като име, адрес и код за проверка. Ако информацията е правилна, опитайте да я добавите отново. Понякога може да помогне първо да я добавите като резервен начин на плащане.
- Проверете дали браузърът Ви е актуален, изчистете кеша и „бисквитките“ или опитайте да използвате прозорец в режим „инкогнито“/за частно сърфиране. Деактивирайте всички разширения на браузъра, които може да пречат.
- Ако наскоро сте променили телефона или телефонния си номер, проверете дали това е актуализирано правилно в настройките на профила Ви в Google.
- Изпратете документи за потвърждаване, ако опцията е налице.
Съвет: Ако тези стъпки не помогнат, свържете се с банката си, за да потвърдите, че няма блокирания, или използвайте друг начин на плащане. Ако продължавате да имате проблеми с добавянето или потвърждаването на начин на плащане, опитайте да го добавите директно чрез payments.google.com.
Кодът не е намерен
Ако не можете да намерите кода за потвърждение:
- Отворете извлечението по картата или историята на транзакциите за картата, която искате да потвърдите.
- Намерете временно таксуване или таксуването от 1,95 щ.д., обозначено с етикет GOOGLE. Тази сума варира според валутата.
- До временното таксуване и идентификатора има 6-цифрен код за потвърждение. Можете да намерите идентификатора, когато въведете кода за потвърждение на адрес payments.google.com.
Ако не можете да намерите кода и са минали повече от 7 дни от заявката, можете да:
- потвърдите чрез документи, ако има такава опция;
- използвате друг начин на плащане.
Кодът не е приет
Ако кодът не бъде приет:
- Проверете дали въвеждате кода за потвърждение за правилната карта.
- Проверете колко време е изминало от заявяването на кода. Ако са изминали повече от 14 дни, кодът е изтекъл и трябва отново да изпълните процеса по потвърждение.
- Ако сте изтрили картата, след като сте заявили код за потвърждение, той няма да е валиден. Добавете я отново, заявете нов код и опитайте пак.
- Ако кодът е по-малко от 6 цифри, изпратете документи за потвърждение, ако опцията е налице.
Съвет: Ако нито една от тези опции не е приложима, използвайте друг начин на плащане.
Кодът не може да се въведе
Ако не можете да въведете кода, изпробвайте следните опции:
- Ако сте изтрили картата, след като сте заявили кода за потвърждение, той няма да е валиден. Добавете я отново, заявете нов код и опитайте пак.
- Изпратете документи за потвърждаване, ако опцията е налице.
- Ако нито една от тези опции не е приложима, използвайте друг начин на плащане.
Не получих възстановяване на сума за временното таксуване
Ако профилът Ви е бил таксуван, показването на възстановената сума в профила Ви може да отнеме до 30 дни.
Ако не използвате кода за потвърждение, възстановяването на сума ще бъде обработено в рамките на 14 дни. След като възстановяването на сума бъде обработено, показването в профила Ви може да отнеме до 2 седмици.
Ако сумата Ви не бъде възстановена след 30 дни, свържете се с екипа на Google за поддръжка.