توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
إذا طُلب منك إثبات ملكية طريقة الدفع، قد تتمكن من إجراء ذلك من خلال رسوم يتم تحصيلها أو رسوم مؤقتة للتأكّد من توفّر رصيد في البطاقة تظهر في سجلّ معاملات بطاقتك أو كشف حسابك. خطوة التحقّق هذه هي إجراء أمان لحماية حسابك. في حال حدوث مشاكل في رموز التحقّق، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
ملاحظة مهمة: قد لا يظهر الرمز في معاملاتك على الفور، لذا يُرجى الانتظار بضعة أيام قبل البدء بتحديد المشاكل وحلّها.
لحلّ المشكلة على الفور، يمكنك إجراء ما يلي:
- إرسال مستندات لإثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار
- استخدام طريقة دفع أخرى
لحل أي مشاكل في رمز التحقّق، اتّبِع الخطوات أدناه.
تلقّيت رسالة خطأ عند طلب رمز
إذا ظهرت رسالة الخطأ "يتعذّر إرسال الرمز" أو كنت تواجه مشكلة في تلقّي رمز التحقّق، يمكنك تجربة ما يلي:
- أضِف رصيدًا إلى الحساب وأعِد المحاولة.
- تأكَّد من أنّ جميع المعلومات المرتبطة بالبطاقة صحيحة، مثل الاسم والعنوان ورمز التحقق من البطاقة (CVC). حاوِل إضافة البطاقة مجددًا في حال كانت هذه المعلومات صحيحة. في بعض الأحيان، يمكن أن يساعدك إضافتها كطريقة دفع احتياطية أولاً.
- تأكَّد من أنّك تستخدم أحدث إصدار من المتصفّح، أو امحُ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط، أو جرِّب استخدام نافذة تصفّح متخفّي أو تصفّح بخصوصيّة تامّة. أوقِف أي إضافات للمتصفح قد تتداخل مع عملية التحميل.
- إذا غيّرت هاتفك أو رقم هاتفك مؤخرًا، تأكَّد من تعديله بشكل صحيح في إعدادات حسابك على Google.
- أرسِل مستندات لإثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار.
ملاحظة: إذا لم تنجح أيّ خطوة من هذه الخطوات، تواصَل مع المصرف الذي تتعامل معه للتأكّد من عدم وجود أي قيود، أو استخدِم طريقة دفع أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في إضافة طريقة دفع أو تأكيدها، حاوِل إضافتها مباشرةً من خلال payments.google.com.
تعذّر العثور على رمز
إذا لم تتمكّن من العثور على رمز التحقّق:
- انتقِل إلى كشف حساب البطاقة أو سجلّ المعاملات للبطاقة التي تريد إثبات ملكيتها.
- ابحث عن رسوم تم تحصيلها أو رسوم مؤقتة بقيمة 1.95 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بالعملة المحلية) وباسم "GOOGLE". يختلف هذا المبلغ حسب العملة.
- يظهر رمز التحقّق المكوّن من 6 أرقام بجانب المعرّف والرسوم المؤقتة للتأكد من توفّر رصيد في البطاقة. يمكنك العثور على المعرّف عند إدخال رمز التحقّق على payments.google.com.
إذا لم تتمكّن من العثور على الرمز بعد مرور أكثر من 7 أيام على طلبه، يمكنك إجراء ما يلي:
- إثبات الملكية من خلال المستندات، في حال توفّر هذا الخيار
- استخدام طريقة دفع أخرى
الرمز غير مقبول
إذا لم يتم قبول الرمز:
- تأكَّد من إدخال رمز التحقّق للبطاقة الصحيحة.
- تحقَّق من المدة التي مضت على طلب الرمز. تنتهي صلاحية الرمز إذا مرّ أكثر من 14 يومًا على طلبه، وعليك محاولة إثبات الملكية مرة أخرى.
- إذا حذفت البطاقة بعد طلب رمز التحقّق، لن يكون الرمز صالحًا. يجب إضافة البطاقة مجددًا وطلب رمز جديد وإعادة المحاولة.
- إذا كان الرمز يضمّ أقلّ من 6 أرقام، يجب إرسال مستندات إثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار.
ملاحظة: إذا لم ينجح أيّ من هذه الخيارات، استخدِم طريقة دفع أخرى.
يتعذّر إدخال الرمز
إذا لم تتمكّن من إدخال الرمز، جرِّب الخيارات التالية:
- إذا حذفت البطاقة بعد طلب رمز التحقّق، لن يكون الرمز صالحًا. يجب إضافة البطاقة مجددًا وطلب رمز جديد وإعادة المحاولة.
- أرسِل مستندات لإثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار.
- إذا لم ينجح أي من هذه الخيارات، استخدِم طريقة دفع أخرى.
عدم ردّ الرسوم المؤقتة
إذا تم تحصيل رسوم من حسابك، قد يستغرق ظهور المبلغ المردود في الحساب مدةً تصل إلى 30 يومًا.
إذا لم تستخدم رمز التحقّق، ستتمّ معالجة عملية ردّ الأموال في غضون 14 يومًا. وبعد معالجة عملية ردّ الأموال، قد يستغرق ظهور المبلغ المردود في حسابك مدةً تصل إلى أسبوعَين إضافيَّين.
إذا لم يتم ردّ الأموال بعد 30 يومًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google.