توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
إذا طُلب منك إثبات ملكية طريقة الدفع، قد تتمكن من إجراء ذلك من خلال رمز يظهر في سجلّ معاملات بطاقتك أو كشف حسابك، بجانب رسوم تم تحصيلها أو رسوم مؤقتة للتأكد من توفّر رصيد في البطاقة. في حال حدوث مشاكل في رموز إثبات الهوية، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
ملاحظة مهمة: قد لا يظهر الرمز في معاملاتك على الفور، لذا يُرجى الانتظار بضعة أيام قبل البدء بتحديد المشاكل وحلّها.
لحلّ المشكلة على الفور، يمكنك إجراء ما يلي:
- إرسال مستندات لإثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار
- استخدام طريقة دفع مختلفة
لحل أي مشاكل في رمز إثبات الملكية، اتّبِع الخطوات أدناه.
تلقّيت رسالة خطأ عند طلب رمز
إذا ظهرت رسالة الخطأ "يتعذّر إرسال الرمز"، يمكنك تجربة ما يلي:
- أضِف رصيدًا إلى الحساب وأعِد المحاولة.
- تأكَّد من أنّ جميع المعلومات المرتبطة بالبطاقة صحيحة، مثل الاسم والعنوان ورمز التحقق من البطاقة (CVC)، وحاوِل إضافة البطاقة مجددًا في حال كانت هذه المعلومات صحيحة.
- أرسِل مستندات لإثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار.
ملاحظة: إذا لم تنجح أيّ خطوة من هذه الخطوات، استخدِم طريقة دفع أخرى.
تعذّر العثور على رمز
إذا لم تتمكّن من العثور على رمز إثبات الملكية:
- انتقِل إلى كشف حساب البطاقة أو سجلّ المعاملات للبطاقة التي تريد إثبات ملكيتها.
- ابحث عن رسوم تم تحصيلها أو رسوم مؤقتة بقيمة 1.95 دولار أمريكي وباسم "GOOGLE". يختلف هذا المبلغ حسب العملة.
- يظهر رمز إثبات الملكية المكوّن من 6 أرقام بجانب المعرّف والرسوم المؤقتة للتأكد من توفّر رصيد في البطاقة. يمكنك العثور على المعرّف عند إدخال رمز إثبات الملكية على payments.google.com.
إذا لم تتمكّن من العثور على الرمز بعد مرور أكثر من 7 أيام على طلبه، يمكنك إجراء ما يلي:
- إثبات الملكية من خلال المستندات، في حال توفّر هذا الخيار
- استخدام طريقة دفع مختلفة
الرمز غير مقبول
إذا لم يتم قبول الرمز:
- تأكد من إدخال رمز إثبات الملكية للبطاقة الصحيحة.
- تحقّق من المدة التي مضت على طلب الرمز. تنتهي صلاحية الرمز إذا مرّ أكثر من 14 يومًا على طلبه، وعليك محاولة إثبات الملكية مرة أخرى.
- إذا حذفت البطاقة بعد طلب رمز إثبات الملكية، لن يكون الرمز صالحًا. يجب إضافة البطاقة مجددًا وطلب رمز جديد وإعادة المحاولة.
- إذا كان الرمز يضمّ أقلّ من 6 أرقام، يجب إرسال مستندات إثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار.
ملاحظة: إذا لم ينجح أيّ من هذه الخيارات، استخدِم طريقة دفع أخرى.
يتعذّر إدخال الرمز
إذا لم تتمكّن من إدخال الرمز، جرِّب الخيارات التالية:
- إذا حذفت البطاقة بعد طلب رمز إثبات الملكية، لن يكون الرمز صالحًا. يجب إضافة البطاقة مجددًا وطلب رمز جديد وإعادة المحاولة.
- أرسِل مستندات لإثبات الملكية، في حال توفّر هذا الخيار.
- إذا لم ينجح أي من هذه الخيارات، استخدِم طريقة دفع أخرى.
عدم ردّ الرسوم المؤقتة
إذا تم تحصيل رسوم من حسابك، قد يستغرق ظهور المبلغ المردود في الحساب مدةً تصل إلى 30 يومًا.
إذا لم تستخدم رمز إثبات الهوية، ستتمّ معالجة عملية ردّ الأموال في غضون 14 يومًا. وبعد معالجة عملية ردّ الأموال، قد يستغرق ظهور المبلغ المردود في حسابك مدةً تصل إلى أسبوعَين إضافيَّين.
إذا لم يتم ردّ الأموال بعد 30 يومًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google.