Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Jika diminta untuk memverifikasi metode pembayaran, Anda mungkin dapat menyelesaikan verifikasi dengan penangguhan atau tagihan sementara pada histori atau laporan transaksi kartu. Langkah verifikasi ini adalah tindakan pengamanan untuk melindungi akun Anda. Jika Anda mengalami masalah terkait kode verifikasi, ikuti langkah-langkah di bawah.
Penting: Kode mungkin tidak langsung muncul di transaksi Anda. Tunggu beberapa hari sebelum Anda memecahkan masalah.
Untuk segera menyelesaikan masalah, Anda dapat:
- Mengirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika opsi ini tersedia.
- Menggunakan metode pembayaran lain.
Guna menyelesaikan masalah terkait kode verifikasi, ikuti langkah-langkah untuk masalah Anda di bawah ini.
Mendapatkan pesan error saat meminta kode
Jika Anda mendapatkan pesan error “Tidak dapat mengirimkan kode” atau mengalami masalah saat menerima kode verifikasi, Anda dapat mencoba:
- Menambahkan dana ke akun dan mencoba lagi.
- Mengonfirmasi bahwa semua info yang terkait dengan kartu Anda sudah benar, seperti nama, alamat, dan CVC. Jika sudah benar, coba tambahkan kembali kartu tersebut. Terkadang, menambahkan kartu tersebut sebagai metode pembayaran cadangan terlebih dahulu dapat membantu.
- Memastikan browser Anda sudah diupdate, hapus cache dan cookie, atau coba gunakan jendela penjelajahan rahasia/samaran. Nonaktifkan ekstensi browser yang mungkin mengganggu.
- Jika Anda baru-baru ini mengganti ponsel atau nomor telepon, pastikan nomor tersebut diperbarui dengan benar di setelan Akun Google Anda.
- Kirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika tersedia.
Tips: Jika langkah-langkah tersebut tidak berhasil, hubungi bank Anda untuk mengonfirmasi bahwa tidak ada pemblokiran, atau gunakan metode pembayaran lain. Jika Anda masih mengalami masalah saat menambahkan atau memverifikasi metode pembayaran, coba tambahkan langsung melalui payments.google.com.
Tidak dapat menemukan kode
Jika Anda tidak dapat menemukan kode verifikasi:
- Buka laporan mutasi kartu atau histori transaksi untuk kartu yang ingin diverifikasi.
- Temukan penangguhan atau tagihan sementara sebesar $1,95 USD yang disebut “GOOGLE”. Jumlah ini bervariasi menurut mata uang.
- Di samping penangguhan dan ID sementara, terdapat kode verifikasi 6 digit. Anda dapat menemukan ID saat memasukkan kode verifikasi di payments.google.com.
Jika tidak dapat menemukan kode tersebut dan sudah lebih dari 7 hari sejak Anda memintanya, Anda dapat:
- Memverifikasi dengan dokumen, jika opsi ini tersedia.
- Menggunakan metode pembayaran lain.
Kode tidak diterima
Jika kode tidak diterima:
- Pastikan Anda memasukkan kode verifikasi untuk kartu yang benar.
- Periksa sudah berapa lama sejak Anda meminta kode. Jika sudah lebih dari 14 hari, kode telah habis masa berlakunya dan Anda harus mencoba verifikasi lagi.
- Jika Anda menghapus kartu setelah meminta kode verifikasi, kodenya tidak akan valid. Tambahkan kembali kartu, minta kode baru, dan coba lagi.
- Jika kodenya kurang dari 6 digit, kirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika tersedia.
Tips: Jika semua opsi tersebut tidak berhasil, gunakan metode pembayaran lain.
Tidak dapat memasukkan kode
Jika Anda tidak dapat memasukkan kode, coba opsi berikut:
- Jika Anda menghapus kartu setelah meminta kode verifikasi, kodenya tidak akan valid. Tambahkan kembali kartu, minta kode baru, dan coba lagi.
- Kirimkan dokumen untuk diverifikasi, jika tersedia.
- Jika semua opsi tersebut tidak berhasil, gunakan metode pembayaran lain.
Tidak mendapatkan pengembalian dana untuk tagihan sementara
Jika akun ditagih, mungkin perlu waktu hingga 30 hari agar pengembalian dana muncul di akun.
Jika Anda tidak menggunakan kode verifikasi, pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari. Setelah pengembalian dana diproses, mungkin perlu waktu hingga 2 minggu lagi agar pengembalian dana tersebut muncul di akun Anda.
Jika Anda tidak mendapatkan pengembalian dana setelah 30 hari, hubungi tim dukungan Google.