O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Abaixo encontram-se motivos comuns para a suspensão da sua conta devido a problemas de faturamento e pagamento:
- Saldo não pago ou incerteza sobre pagamentos futuros: caso sua conta apresente saldos pendentes ou se houver indícios de que algum pagamento não será efetuado, seja por falhas na forma de pagamento ou por pagamentos recusados, sua conta poderá ser suspensa.
- Atividade de pagamento suspeita: quando detectamos atividades de pagamento suspeitas ou não autorizadas na sua conta, podemos limitar os gastos ou suspender a conta. Confira as práticas recomendadas para evitar atividades de pagamento suspeitas e veja dicas do que incluir na sua contestação.
- Pedido de estorno: sua conta será suspensa se você pedir ao seu banco ou à administradora do cartão de crédito o estorno do pagamento de um saldo legítimo do Google Ads.
- Abuso de código promocional: se você tentar vender códigos promocionais ou usar mais de um na conta, ela poderá ser suspensa. Para mais detalhes, consulte os Termos e Condições dos códigos promocionais específicos de cada país.
Em alguns casos, sua conta pode ser desativada temporariamente, e você precisará confirmar a forma de pagamento usando o código, fazer um pagamento de um valor simbólico ou quitar um saldo pendente. Quando isso acontecer, a conta não será suspensa. O admin da conta do Google Ads vai receber uma notificação por e-mail, e um alerta vai aparecer na conta. Apenas usuários com acesso de admin podem concluir essa verificação para reativar a conta.
Detalhes sobre contestações por questões de faturamento ou pagamento
Verificação de pagamento em contestações de suspensão da conta
Para processarmos sua contestação de suspensão da conta do Google Ads devido a questões de faturamento e pagamento, talvez você tenha que verificar a forma de pagamento em até 30 dias.
Os e-mails gerais sobre a verificação e contestação serão enviados pelo Google Ads, mas você vai receber outras atualizações do Google Payments (payments-noreply@google.com).
Depois que sua identidade/forma de pagamento for verificada com sucesso, a contestação será enviada para análise. Você vai receber e-mails de acompanhamento do Google Ads sobre o status da contestação.
Sobre a verificação
Informações que você talvez precise enviar
Para concluir a verificação, talvez seja necessário verificar cada forma de pagamento. Peça um código de verificação, faça um pagamento ou envie documentos que confirmem as seguintes informações:
- Nome civil
- O nome usado no seu perfil para pagamentos
- Endereço
- Data de nascimento
- Uma imagem do seu documento de identificação
- Um comprovante de endereço
- Uma imagem da sua forma de pagamento
Como usamos suas informações
O Google usa as informações enviadas para:
- Verificar sua forma de pagamento
- Proteger você contra fraudes e abusos
- Melhorar os serviços de verificação para produtos do Google
As informações verificadas, como nome e endereço, são armazenadas na sua Conta do Google. Gerencie essas informações na sua conta da central de pagamentos do Google.
Quando relevante, os dados enviados são tratados de acordo com a Política de Privacidade do Google e o Aviso de Privacidade do Google Payments.
Como verificar sua forma de pagamento
Você vai receber um e-mail do Google Ads ou um alerta na sua conta se precisar verificar a forma de pagamento. Para verificar suas informações, talvez seja necessário enviar documentos, fazer um pagamento ou usar um código. Em alguns casos, sua conta pode ser desativada temporariamente, e você precisará confirmar sua forma de pagamento ou fazer um pagamento na guia "Verificação do anunciante" para reativá-la.
- Faça login na sua conta do Google Ads.
- Clique em Concluir verificação de pagamento no painel à direita.
- Quando for necessário pedir um código de verificação ou fazer o upload de documentos, siga as instruções abaixo para cada caso.
- Repita as etapas acima para cada forma de pagamento que precisa ser verificada.
- Depois que você realizar todas as verificações, sua contestação de suspensão será enviada para análise. Você vai receber atualizações do Google Ads por e-mail após o processo ser concluído.
Pedir um código de verificação
O Google vai fazer uma cobrança temporária com o código de confirmação que aparecer no seu histórico de transações. A cobrança ou retenção na sua conta é temporária. As cobranças são reembolsadas em até 30 dias.
O valor dessa cobrança dependerá da moeda usada, mas não vai exceder US$ 1,95. Você verá logo a cobrança, mas ela poderá levar até 7 dias para aparecer na sua lista de transações recentes.
- Selecione Verificação do anunciante no menu Faturamento.
- Navegue até a tarefa "Confirme sua forma de pagamento" e selecione Iniciar tarefa.
- Encontre a forma de pagamento que você quer verificar e selecione Verificar.
- Selecione Receber código.
- Verifique se há uma cobrança do Google nas transações recentes da sua conta do banco ou instituição financeira. O código de verificação são os últimos 6 dígitos da cobrança.
- Volte à sua conta do Google Ads e insira esse código.
- Selecione Enviar código.
- Quando sua forma de pagamento for verificada, selecione Concluído.
Se você tiver dificuldades para acessar seu perfil para pagamentos e verificar sua identidade ou formas de pagamento, consulte a seção Perfil para pagamentos e solucionador de problemas de verificação.
Fazer um pagamento
Se a conta foi desativada temporariamente, talvez seja necessário fazer um pagamento para reativá-la. Selecione Começar na notificação da sua conta do Google Ads ou siga as etapas abaixo para fazer um pagamento.
- Selecione Verificação do anunciante no menu Faturamento.
- Navegue até a opção "Use sua forma de pagamento" e selecione Iniciar tarefa.
- Escolha uma forma de pagamento e selecione Pagar agora.
- Você pode mudar a forma de pagamento clicando em Alterar.
- Se o pagamento for realizado, você receberá uma notificação por e-mail confirmando que sua conta foi reativada.
O valor do pagamento será um saldo pendente ou um valor específico definido pelo sistema na moeda da sua conta. Os pagamentos por transferência bancária demoram mais do que os pagamentos com cartão de crédito ou débito. Por isso, sua conta poderá ficar inativa até que o pagamento seja processado.
Enviar os documentos
Para verificar sua forma de pagamento, encontre o pedido de verificação no painel direito da sua conta do Google Ads. Confira uma lista dos documentos aceitos e instruções clicando no link do pedido.
Os seus documentos devem:
- usar o mesmo nome completo em todos os documentos enviados;
- estar atualizados e válidos;
- estar legíveis.
Confira se a imagem:
- é de um documento e nada mais;
- está legível;
- é colorida e não está em preto e branco;
- não está desfocada, com reflexos ou mal iluminada;
- mostra os quatro cantos do documento completo.
Práticas recomendadas e dicas:
- Confira se o seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados na conta do Google Ads.
- Depois que você enviar os documentos, a verificação poderá levar alguns dias.
Corrigir problemas com a verificação
Corrigir problemas com códigos de verificação e retenções temporárias
Saiba como corrigir problemas ao tentar verificar as formas de pagamento com um código de verificação.
Corrigir problemas com a verificação de documentos
Para resolver o problema:
- Se você receber um e-mail ou uma mensagem de erro, siga as instruções neles.
- Caso precise da nossa ajuda para resolver o problema, vamos entrar em contato com você depois de analisar suas informações.
Falha na verificação
Se reprovarmos sua tentativa de verificação, você vai receber um e-mail logo após a decisão ter sido tomada. Para enviar uma contestação, siga as instruções nele.
Perguntas frequentes sobre suspensões por questões de faturamento e pagamento
Há outras violações que podem resultar na suspensão da conta?
Sim. Violações de qualquer política do Google Ads ou dos Termos e Condições podem levar à suspensão da conta. Consulte Visão geral das suspensões de conta do Google Ads para saber mais.
Como um anunciante é notificado sobre uma suspensão?
Nesse caso, os anunciantes vão receber uma notificação na conta e outra por e-mail. O aviso por e-mail vai incluir uma lista com todas as violações que levaram à suspensão, além de um link para enviar uma contestação.
É possível contestar a suspensão de uma conta?
Sim. Se você acredita que houve um engano e que não violou nossas políticas, envie uma contestação.
Um anunciante suspenso pode configurar ou usar outras contas?
Não. Outras contas relacionadas à que foi suspensa (por exemplo, contas que usam o mesmo e-mail ou forma de pagamento ou que estão vinculadas à mesma conta de admin) também serão suspensas. Levamos a sério a segurança dos usuários. Os anunciantes que colocam os usuários, o Google ou nossos parceiros em risco são proibidos de usar o Google Ads. Além disso, todas as contas que o anunciante tentar criar serão suspensas.
Um anunciante pode acessar as contas suspensas dele?
As contas suspensas não podem mostrar anúncios, mas podem ser acessadas, bem como os relatórios associados.
Quais ações na conta estão disponíveis para anunciantes com contas suspensas?
Contas suspensas ficam no modo somente leitura, com algumas exceções. Os anunciantes ainda podem visualizar suas contas, mas ficam limitados às seguintes ações:
- Configurações da conta: cancelar a conta, pedir reembolso
- Opções de faturamento: efetuar um pagamento, baixar documentos fiscais, adicionar uma forma de pagamento
- Contestações e verificação: contestar uma suspensão, verificação do anunciante
- Configurações de segurança: atualizar configurações de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações da Conta do Google e baixar os relatórios associados
Quantas vezes os anunciantes podem contestar o status de suspensão da conta?
Recomendamos contestar o status de suspensão da conta só depois de realizar as mudanças para cumprir nossas políticas e quando a conta estiver pronta para uma nova revisão. Se você enviar muitas contestações para a mesma suspensão, nem todas serão processadas. Essa medida ajuda a manter a estabilidade geral dos sistemas do Google. Envie apenas uma contestação por vez para que possamos revisá-la e enviar a resposta o mais rápido possível.
Se notarmos que você está fazendo uso indevido das contestações, vamos suspender o processamento de algumas delas por 7 dias.