A Google a felhasználók kényelme érdekében biztosítja a Súgó lefordított verzióját, ezek a verziók azonban nem értelmezhetők az irányelvek tartalmi módosításaként. Minden esetben az angol nyelvű változat tekintendő a hivatalos verziónak, amely alapján az irányelveket betartatjuk. Ha más nyelven szeretné megtekinteni ezt a cikket, használja az oldal alján található nyelvválasztó legördülő menüt.
Ezek a fiókok számlázással és fizetéssel kapcsolatos felfüggesztésének leggyakoribb okai:
- Kifizetetlen hátralék: Ha a fiókban kifizetetlen hátralék van, illetve ha a jövőbeli fizetéseket nem látjuk biztosítottnak, a fiókot felfüggeszthetjük. Fizesse ki a hátralékot, vagy tekintse meg, hogyan oldható meg az elutasított fizetések problémája.
- Gyanús fizetési tevékenység: Ha a fiókban gyanús vagy jogosulatlan fizetési tevékenységet észlelünk, korlátozhatjuk a fiók költési lehetőségeit, vagy felfüggeszthetjük a fiókot. További információ a gyanús fizetési tevékenységekkel kapcsolatos bevált módszerekről, valamint tippek ahhoz, hogy mit érdemes belevenni a fellebbezésbe.
- Visszatérítés kérése: Ha a fizetéshez használt bank- vagy hitelkártyát kibocsátó vállalattól (visszatérítés formájában) visszakéri a jogosan felszámolt Google Ads-költségek összegét, felfüggesztjük a fiókját.
- Visszaélés a promóciós kódokkal: Ha megpróbál promóciós kódokat eladni, vagy több promóciós kódot próbál felhasználni egy adott fiókban, a fiókot felfüggeszthetjük. További információért tekintse meg a promóciós kódokra vonatkozó országspecifikus Általános Szerződési Feltételeket.
Tudnivalók a számlázás és fizetés miatti felfüggesztések megfellebbezéséről
A fizetés igazolása a fiókfelfüggesztések megfellebbezése esetén
A Google Ads-fiók számlázás és fizetés miatti felfüggesztése elleni fellebbezések feldolgozása előtt arra kérhetjük, hogy 30 napon belül igazolja a fizetési módját.
A felfüggesztés megfellebbezésével és az igazolással kapcsolatos általános e-mailek a Google Ads szolgáltatástól fognak érkezni, míg az igazolás folyamatáról tájékoztató e-maileket a Google Payments címéről (payments-noreply@google.com) fogja megkapni.
A személyazonossága/fizetési módja sikeres igazolása után a fellebbezését elküldjük felülvizsgálatra. A Google Ads e-mailben folyamatosan tájékoztatni fogja a felfüggesztés elleni fellebbezés állapotáról.
Az igazolás
Milyen adatokat kérhetünk?
Előfordulhat, hogy az igazolás elvégzéséhez minden egyes fizetési módot igazolnia kell. Ehhez ellenőrző kódot kérhet, illetve beküldheti a következő információkat igazoló dokumentumokat:
- Hivatalos név
- A fizetési profilban használt név
- Cím
- Születési dátum
- Az államilag kibocsátott személyazonosító okmányát ábrázoló kép
- Címet igazoló dokumentum
- A fizetési mód képe
Az adatok felhasználásának módja
A Google az Ön által megadott adatokat az alábbiakhoz használja:
- A fizetési mód ellenőrzése
- Védekezés a csalások és visszaélések ellen
- A Google-termékekhez tartozó ellenőrzési szolgáltatások fejlesztése
Ellenőrzött adatait (például a nevét és a címét) a Google-fiókjában tároljuk. Az ellenőrzött adatokat a Google fizetési központhoz tartozó fiókban kezelheti.
Az Ön által beküldött információkat a Google Adatvédelmi irányelveinek, valamint a Google Payments Adatvédelmi közleményének (ahol lehetséges) megfelelően kezeljük.
A fizetési mód igazolása
A Google Ads e-mailt fog küldeni, ha a fizetési mód igazolására van szükség. Előfordulhat, hogy az adatok igazolásához dokumentumokat kell beküldenie vagy kódot kell kérnie.
- Jelentkezzen be a Google Ads-fiókba.
- Kattintson a Fizetés igazolása lehetőségre a jobb oldali panelen.
- Amikor a rendszer arra kéri, hogy kérjen ellenőrző kódot, vagy töltsön fel dokumentumokat, kövesse az alábbi utasításokat minden egyes kérelem esetén.
- Ismételje meg a fenti lépéseket az összes igazolandó fizetési módnál.
- Miután minden igazolást elvégzett, a felfüggesztés elleni fellebbezését elküldjük felülvizsgálatra. A Google Ads e-mailben értesíti, amint a felülvizsgálat befejeződik.
Ellenőrző kód kérése
- A Google fizetési központban lépjen a Fizetési módok lapra.
- Az előnyben részesített fizetési módnál kattintson az Igazolás elemre.
- Kattintson a Kód kérése lehetőségre.
- A tranzakciós előzmények között egy „GOOGLE” jelölésű, kevesebb mint 1,95 USD értékű ideiglenes terhelést fog találni. Az ellenőrző kód a „GOOGLE” szöveget követő utolsó 6 számjegy.
- Az ideiglenes terhelés összege a pénznemtől függően eltér.
- A kód általában azonnal megjelenik, bizonyos esetekben azonban előfordulhat, hogy ez akár 7 napot is igénybe vesz.
- A számlán megjelenő terhelés vagy zárolás ideiglenes. A terhelés összege 30 napon belül visszatérítésre kerül.
- Térjen vissza a Google Ads-fiókjába.
- Adja meg a 6 jegyű kódot.
- Kattintson az Igazolás gombra.
Ha nem fér hozzá a fizetési profiljához, illetve nem tudja igazolni a személyazonosságát vagy a fizetési módokat, akkor használja a fizetési profil és az igazolás hibaelhárítóját.
Dokumentumok feltöltése
A fizetési mód igazolásához keresse meg az igazolási kérelmet a Google Ads-fiók jobb oldali panelén. Az elfogadott dokumentumok és az utasítások megtekintéséhez használja az ellenőrzési kérelemben található linket.
Fontos, hogy a dokumentumok megfeleljenek az alábbi feltételeknek:
- az összes beküldött dokumentumban ugyanaz a teljes név szerepel,
- naprakészek és nem jártak le,
- olvashatók.
Győződjön meg arról, hogy a feltöltött kép:
- a dokumentumról (azaz nem másvalamiről) készült kép,
- olvasható,
- színes (azaz nem fekete-fehér),
- nem homályos, nincs rajta becsillanás, és megfelelően van megvilágítva,
- a teljes dokumentum mind a négy sarkát tartalmazza.
Bevált módszerek és tippek:
- Győződjön meg róla, hogy a Google Ads-fiókban szereplő neve, címe és fizetési adatai naprakészek.
- Az igazolás a dokumentumok beküldésétől számított néhány napig tarthat.
Az igazolással kapcsolatos problémák megoldása
Az ellenőrző kóddal és az ideiglenes zárolással kapcsolatos problémák megoldása
További információ a fizetési módok ellenőrző kóddal történő igazolásával kapcsolatos problémák megoldásáról.
Dokumentumokkal történő igazolással kapcsolatos problémák megoldása
A probléma megoldásához:
- Ha e-mailt vagy hibaüzenetet kap: Kövesse az üzenetben szereplő utasításokat.
- Ha azt szeretné, hogy csapatunk segítsen a probléma megoldásában, az adatok áttekintése után felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Sikertelen igazolás
Ha az igazolás sikertelen volt, erről a döntést követő rövid időn belül e-mailben értesítjük. Ha fellebbezni szeretne a döntés ellen, hajtsa végre az e-mailben leírt utasításokat.
Számlázás és fizetés miatti felfüggesztéssel kapcsolatos GYIK
Más irányelvsértések esetén is felfüggeszthetik a fiókot?
Igen. Bármely Google Ads-irányelv vagy az Általános Szerződési Feltételek megsértése esetén felfüggeszthetjük a fiókot. Tekintse meg A Google Ads-fiókok felfüggesztésének áttekintése című cikket a fiókfelfüggesztés egyéb lehetséges okairól.
Hogyan kap értesítést a hirdető a felfüggesztésről?
Azok a hirdetők, akiknek a fiókját felfüggesztjük, fiókon belüli értesítést és e-mailes értesítést is kapnak. Az értesítő e-mailben minden irányelvsértés szerepelni fog, amelyek miatt a hirdető fiókját felfüggesztettük, és egy linket is küldünk majd, amelyen keresztül fellebbezhet.
Meg lehet fellebbezni a fiók felfüggesztését?
Igen. Ha úgy gondolja, hogy hiba történt, és Ön nem szegte meg az irányelveket, nyújtson be fellebbezést.
Regisztrálhat vagy használhat más fiókokat egy felfüggesztett hirdető?
Nem. A felfüggesztett fiókhoz tartozó fiókokat (például az azonos e-mailt vagy fizetési módot használó vagy az ugyanazon kezelői fiókhoz kapcsolódó fiókokat) szintén felfüggesztjük. A felhasználók biztonságát nagyon komolyan vesszük. Ha egy hirdető tevékenysége veszélyezteti a felhasználóink, a partnereink vagy a Google biztonságát, kitiltjuk a Google Ads szolgáltatásból. Továbbá felfüggesztjük az összes olyan új fiókot is, amelyet a hirdető megpróbál létrehozni.
Hozzáfér a hirdető a felfüggesztett fiókjaihoz?
A felfüggesztett fiókok nem tudnak hirdetéseket futtatni. A hirdetők azonban továbbra is hozzáférhetnek a felfüggesztett fiókjukhoz és a kapcsolódó jelentésekhez.
Milyen fiókműveleteket hajthatnak végre a felfüggesztett fiókkal rendelkező hirdetők?
A felfüggesztett fiókok – néhány kivételtől eltekintve – csak olvasható módban vannak. A hirdetők továbbra is megtekinthetik a fiókjukat, azonban csak az alábbi műveleteket végezhetik el:
- Fiókbeállítások: fiók megszüntetése, visszatérítés igénylése
- Számlázási beállítások: befizetés, adóügyi dokumentumok letöltése, fizetési mód hozzáadása
- Fellebbezés és igazolás: felfüggesztés megfellebbezése, hirdető igazolása
- Biztonsági beállítások: biztonsági beállítások frissítése a Google Ads-fiókban
- Navigálás a Google Ads-fiók bármely oldalára
- Információk olvasása a Google-fiókból és a kapcsolódó jelentések letöltése
Hányszor fellebbezhetik meg a hirdetők a fiókjuk felfüggesztését?
Mindenképp azt javasoljuk, hogy csak akkor fellebbezze meg a fiók felfüggesztését, ha megfelelő módosításokat végzett, amelyek eredményeként a fiók már megfelel az irányelveinknek, és készen áll az ismételt felülvizsgálatra. Ha túl sok fellebbezést nyújt be ugyanahhoz a fiókfelfüggesztéshez, előfordulhat, hogy rendszereink stabil működésének fenntartása érdekében nem dolgozzuk fel őket. Ha egyszerre csak egy fellebbezést nyújt be, biztosíthatja a gyors választ és felülvizsgálatot.
Ha arra mutató jeleket látunk, hogy visszaél a fellebbezési funkcióval, 7 napra felfüggesztjük bizonyos fellebbezések feldolgozását.