Google tarjoaa ohjekeskuksen sisällöstä käännettyjä versioita, joiden tarkoituksena ei kuitenkaan ole muuttaa Googlen käytäntöjen sisältöä. Englanninkielinen versio on virallinen versio, jota käytetään Googlen käytäntöjen täytäntöönpanossa. Jos haluat nähdä tämän artikkelin jollakin toisella kielellä, vaihda kieli sivun alareunan avattavasta kielivalikosta.
Tässä on yleisiä laskutus- ja maksuongelmiin liittyviä syitä, joiden vuoksi tili saatetaan jäädyttää:
- Maksamaton saldo tai ei varmuutta tulevista maksuista: Jos tilillä on maksamatonta saldoa tai meillä ei ole varmuutta siitä, pystytkö maksamaan tulevia maksuja maksutapaan liittyvien ongelmien tai hylättyjen maksujen takia, tili saatetaan jäädyttää.
- Epäilyttävät maksutapahtumat: Jos tilillä havaitaan epäilyttäviä tai luvattomia maksutapahtumia, saatamme jäädyttää tilin tai rajoittaa sitä, kuinka paljon rahaa tilillä voidaan käyttää. Lue lisää epäilyttäviin maksutapahtumiin liittyvistä parhaista käytännöistä ja katso vinkkejä siihen, mitä valitukseen kannattaa sisällyttää.
- Takaisinveloituksen pyytäminen: Jos pyydät pankkia tai luottokorttiyhtiötä perumaan Google Ads ‑tilin saldoon liittyvän aiheellisen veloituksen (eli teet takaisinveloituspyynnön), tili saatetaan jäädyttää.
- Tarjouskoodien väärinkäyttö: Jos yrität myydä tarjouskoodeja tai käyttää useampaa kuin yhtä tarjouskoodia samalla tilillä, tili voidaan jäädyttää. Katso lisätietoja tarjouskoodien maakohtaisista käyttöehdoista.
Joissakin tapauksissa tili voidaan keskeyttää väliaikaisesti, jolloin sinua pyydetään vahvistamaan maksutapa käyttämällä koodia, suorittamaan pieni maksu tai maksamaan erääntynyt saldo. Näissä tapauksissa tiliä ei jäädytetä. Google Ads ‑tilin järjestelmänvalvoja saa asiasta tiedon sähköpostiin, ja lisäksi Google Ads ‑tilillä näkyy ilmoitus. Vain järjestelmänvalvojat voivat poistaa tilin keskeytyksen.
Laskutus- ja maksuvalitusten tiedot
Maksutavan todennus tilin jäädytyksestä tehdyissä valituksissa
Sinua voidaan pyytää todentamaan maksutapasi 30 päivän kuluessa, ennen kuin käsittelemme valituksesi, joka koskee Google Ads ‑tilin jäädyttämistä laskutus- tai maksuongelmien takia.
Saat Google Adsilta yleisluontoisia sähköpostiviestejä tilin jäädytystä koskevasta valituksesta ja todennuksesta, mutta todennusta koskevat ilmoitukset tulevat Google Paymentsilta (payments-noreply@google.com).
Kun henkilöllisyytesi tai maksutapasi on todennettu, valituksesi lähetetään tarkastettavaksi. Saat Google Adsilta sähköposti-ilmoituksia jäädytystä koskevan valituksesi tilasta.
Todentaminen
Mitä tietoja sinulta voidaan pyytää
Todennuksessa sinua voidaan pyytää todentamaan jokainen maksutapa. Voit pyytää sitä varten vahvistuskoodin, suorittaa maksun tai lähettää asiakirjoja seuraavien tietojen todentamiseksi:
- Virallinen nimi
- Payments-profiilissasi käytetty nimi
- Osoite
- Syntymäaika
- Kuva virallisesta henkilötodistuksesta
- Osoitetodistus
- Kuva maksutavasta
Henkilötietojesi käyttö
Google käyttää antamiasi tietoja
- maksutapasi todentamiseen
- petoksilta ja väärinkäytöksiltä suojaamiseen
- Googlen tuotteisiin liittyvien todennuspalvelujen parantamiseen.
Todennetut tietosi, kuten nimi ja osoite, tallennetaan Google-tilillesi. Voit hallinnoida todennettuja tietoja Google-maksukeskuksen tililläsi.
Lähettämiäsi tietoja käsitellään Googlen tietosuojakäytännön ja Google Paymentsin tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Näin todennat maksutavan
Saat Google Adsilta sähköpostiviestin tai näet tilillä ilmoituksen, jos sinun on todennettava maksutapasi. Sinun on mahdollisesti lähetettävä asiakirjoja, suoritettava maksu tai pyydettävä koodia, jotta tietosi voidaan todentaa. Joissakin tapauksissa tili voidaan keskeyttää väliaikaisesti, jolloin sinun on joko vahvistettava maksutapa tai suoritettava maksu Mainostajantodennus‑välilehdellä, ennen kuin keskeytys voidaan poistaa.
- Kirjaudu Google Ads ‑tilille.
- Klikkaa oikeanpuoleisesta paneelista Vahvista maksutapa.
- Kun sinua kehotetaan pyytämään vahvistuskoodia tai lataamaan asiakirjoja, seuraa alla olevia ohjeita.
- Toista yllä olevat vaiheet kunkin todennettavan maksutavan kohdalla.
- Kun kaikki maksutavat on todennettu, tilin jäädytystä koskeva valitus lähetetään tarkastettavaksi. Saat Google Adsilta ilmoituksen sähköpostiin tarkastuksen valmistuttua.
Vahvistuskoodin pyytäminen
Google tekee väliaikaisen veloituksen käyttämällä vahvistuskoodia, joka näkyy tapahtumahistoriassa. Veloitus tai katevaraus on väliaikainen. Veloitukset hyvitetään 30 päivän kuluessa.
Veloituksen summa riippuu käyttämästäsi valuutasta, mutta se ei ole enempää kuin 1,95 $. Veloituksen pitäisi näkyä viimeaikaisten tapahtumien listalla heti, mutta siihen voi mennä enintään seitsemän päivää.
- Valitse Laskutus‑valikosta Mainostajantodennus.
- Siirry Vahvista maksutapa ‑tehtävän kohdalle ja valitse Aloita tehtävä.
- Etsi vahvistettava maksutapa ja valitse Vahvista.
- Valitse Hae koodi.
- Etsi pankkitilin viimeaikaisista tapahtumista Googlen tekemä veloitus. Veloituksen kuusi viimeistä numeroa ovat vahvistuskoodi.
- Palaa Google Ads ‐tilille ja lisää kuusinumeroinen vahvistuskoodi.
- Valitse Lähetä koodi.
- Kun maksutapa on vahvistettu, valitse Valmis.
Jos sinulla on ongelmia maksuprofiiliin pääsemisessä ja identiteetin tai maksutapojen todentamisessa, käytä maksuprofiilin ja todennuksen vianetsintäominaisuutta.
Maksun suorittaminen
Jos tili on keskeytetty väliaikaisesti, sinua saatetaan pyytää suorittamaan maksu, jotta keskeytys voidaan poistaa. Valitse Google Ads ‑tilillä näkyvästä ilmoituksesta Aloita tai suorita maksu seuraamalla alla olevia ohjeita.
- Valitse Laskutus‑valikosta Mainostajantodennus.
- Siirry Maksa maksutavallasi ‑tehtävän kohdalle ja valitse Aloita tehtävä.
- Valitse maksutapa ja klikkaa Maksa nyt.
- Voit vaihtaa maksutavan klikkaamalla Muuta.
- Jos maksu onnistuu, saat vahvistussähköpostin siitä, että tilin keskeytys on poistettu.
Maksun summa on joko erääntynyt saldo tai tietty järjestelmän asettama summa tilin valuutassa. Huomaa, että pankkisiirtomaksujen käsittelyyn menee kauemmin kuin credit‑ tai debit‑korttimaksujen käsittelyyn, joten tili saatetaan keskeyttää, kunnes maksu on saapunut.
Asiakirjojen lataaminen
Todenna maksutapa hakemalla todennuspyyntö Google Ads ‑tilisi oikeanpuoleisesta paneelista. Näet listan hyväksyttävistä asiakirjoista ja ohjeet todennuspyynnössä olevan linkin avulla.
Varmista, että seuraavat ehdot täyttyvät:
- Koko nimi on sama kaikissa lähettämissäsi asiakirjoissa.
- Asiakirjat ovat ajan tasalla ja voimassa.
- Asiakirjat ovat luettavissa.
Varmista, että lataamasi kuva on seuraavien vaatimusten mukainen:
- Kuvassa näkyy asiakirja eikä mitään muuta.
- Kuva on luettavissa.
- Kuva on värillinen, ei mustavalkoinen.
- Kuva ei ole sumea tai hämärä eikä siinä ole heijastuksia.
- Asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä.
Parhaita käytäntöjä ja vinkkejä:
- Varmista, että nimesi, osoitteesi ja maksutietosi ovat ajan tasalla Google Ads ‑tililläsi.
- Kun olet lähettänyt asiakirjat, todennukseen voi mennä pari päivää.
Todennusongelmien ratkaiseminen
Vahvistuskoodeihin ja väliaikaisiin katevarauksiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
Lue lisää maksutapojen vahvistuskoodeihin liittyvien ongelmien ratkaisemisesta.
Asiakirjatodennukseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen
Näin voit ratkaista ongelman:
- Jos saat sähköpostiviestin tai virheilmoituksen: Seuraa viestin ohjeita.
- Jos tarvitset apua tiimiltämme ongelman ratkaisemiseksi, otamme sinuun yhteyttä, kun olemme tarkistaneet tietosi.
Todennuksen epäonnistuminen
Jos todennus epäonnistuu, lähetämme sinulle sähköpostia heti päätöksen jälkeen. Voit valittaa päätöksestä sähköpostissa olevien ohjeiden mukaan.
Usein kysyttyä laskutus- tai maksuongelmista johtuvasta tilin jäädytyksestä
Onko muita käytäntörikkomuksia, jotka voivat johtaa tilin jäädytykseen?
Kyllä. Minkä tahansa Google Ads ‑käytännön tai käyttöehtojen rikkomukset voivat johtaa tilin jäädytykseen. Lue lisää muista tilin jäädytykseen johtavista syistä Google Ads ‑tilin jäädytyksen yleiskatsauksesta.
Miten mainostajalle ilmoitetaan jäädytyksestä?
Jos mainostajan tili jäädytetään, mainostaja saa siitä ilmoituksen tililleen ja sähköpostiinsa. Sähköposti-ilmoituksessa eritellään kaikki käytännöt, joiden rikkomisen vuoksi mainostajan tili on jäädytetty. Lisäksi ilmoituksessa on linkki, jonka kautta mainostaja voi lähettää valituksen.
Voiko tilin jäädytyksestä tehdä valituksen?
Kyllä. Jos kyseessä on mielestäsi erehdys etkä ole rikkonut käytäntöjämme, tee valitus.
Voiko mainostaja, jonka tili on jäädytetty, luoda tai käyttää muita tilejä?
Ei. Jäädytettyyn tiliin liittyvät tilit (esimerkiksi tilit, joilla käytetään samaa sähköpostiosoitetta tai maksutapaa tai jotka on linkitetty samaan hallinnoijan tiliin) jäädytetään. Suhtaudumme käyttäjien turvallisuuteen vakavasti. Sellainen mainostajien toiminta, joka asettaa Googlen, sen kumppanit tai käyttäjät vaaraan, johtaa mainostajan Google Ads ‑tilin käytön estämiseen. Myös uudet tilit, joita mainostaja yrittää luoda, jäädytetään.
Voiko mainostaja kirjautua jäädytetylle tililleen?
Jäädytettyjä tilejä ei voi käyttää mainostamiseen. Mainostajat voivat kuitenkin kirjautua jäädytetyille tileilleen ja katsella niillä olevia raportteja.
Mitä mainostaja voi tehdä jäädytetyllä tilillä?
Jäädytetyt tilit ovat muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta "vain luku" ‑tilassa. Mainostaja voi edelleen katsoa tilejään, mutta niillä voi tehdä vain seuraavia asioita:
- Tilin asetukset: Tilin lakkauttaminen ja hyvityksen pyytäminen
- Laskutusvaihtoehdot: Maksaminen, veroasiakirjojen lataaminen ja maksutavan lisääminen
- Valitukset ja todennus: Jäädytyksestä valittaminen ja mainostajantodennus
- Turvallisuusasetukset: Google Ads ‑tilin turvallisuusasetusten päivittäminen
- Siirtyminen mille tahansa Google Ads ‑tilin sivulle
- Tietojen lukeminen Google Ads ‑tililtä ja niihin liittyvien raporttien lataaminen
Kuinka monta kertaa mainostaja voi tehdä valituksen tilinsä jäädyttämisestä?
Suosittelemme, että teet valituksen tilin jäädyttämisestä vasta, kun olet tehnyt vaadittavat muutokset käytäntöjenmukaisuuden varmistamiseksi ja tili on valmis uudelleentarkastettavaksi. Jos teet liian monta valitusta samasta tilin jäädyttämisestä, emme välttämättä käsittele niitä, koska haluamme varmistaa järjestelmiemme toiminnan yleisen vakauden. Yhden valituksen tekeminen kerrallaan varmistaa, että valitukseen vastataan ja tili tarkastetaan mahdollisimman nopeasti.
Jos havaitsemme, että käytät valitustoimintoamme väärin, jäädytämme tiettyjen valitusten käsittelyn seitsemäksi päiväksi.