Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
A continuación, se indican los motivos comunes por los que tu cuenta podría suspenderse debido a problemas de Facturación y Pagos:
- Saldo pendiente de pago o inquietudes acerca de los pagos futuros: Su cuenta podría suspenderse si presenta saldos pendientes de pago o si tenemos cualquier inquietud acerca de su capacidad para realizar pagos futuros, ya sea debido a cualquier pago rechazado o problema relacionado con la forma de pago.
- Actividad de pago sospechosa: Si detectamos cualquier actividad de pago sospechosa o no autorizada en su cuenta, podríamos suspenderla o restringir cuánto puede invertir. Obtenga más información acerca de las prácticas recomendadas en relación con cualquier actividad de pago sospechosa y las sugerencias sobre lo que debería incluir en su apelación.
- Solicitud de devolución del cargo: Su cuenta podría suspenderse si le solicita a su banco o la empresa de su tarjeta de crédito que revierta un cargo pagado por un saldo legítimo de Google Ads (esto también se conoce como solicitud de devolución del cargo).
- Abuso de códigos promocionales: Es posible que se suspenda su cuenta si intenta vender códigos promocionales o utilizar más de un código promocional en una cuenta. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones específicos del país correspondiente sobre los códigos promocionales.
En algunos casos, es posible que se detenga su cuenta temporalmente y que se le solicite que confirme su forma de pago con el código correspondiente o que realice un pago de un importe reducido o un saldo pendiente. No se suspende la cuenta en esos casos. La cuenta de Google Ads mostrará una alerta, y un administrador de esa cuenta recibirá una notificación por correo electrónico. Solo los usuarios administradores pueden llevar a cabo la verificación para reactivar la cuenta.
Información sobre las apelaciones relacionadas con facturación y pagos
Verificación del pago en las apelaciones por suspensión de cuentas
Antes de procesar la apelación por la suspensión de su cuenta de Google Ads debido a problemas de Facturación y Pagos, es posible que le solicitemos que verifique su forma de pago en un plazo de 30 días.
Si bien los correos electrónicos generales relacionados con la apelación por suspensión y el proceso de verificación se enviarán desde Google Ads, también recibirá actualizaciones relacionadas con la verificación a través de Google Payments (payments-noreply@google.com).
Una vez que su identidad y forma de pago se verifiquen correctamente, se enviará su apelación para revisión. Recibirá correos electrónicos de seguimiento de Google Ads acerca del estado de su apelación por suspensión.
Acerca de la verificación
Qué información se le puede solicitar
Para completar la verificación, es posible que se le indique que lo haga para cada forma de pago. Para ello, puede solicitar un código de verificación, hacer un pago o enviar documentos que permitan verificar la siguiente información:
- Nombre legal
- El nombre que se usa en su Perfil de pagos
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Una imagen de su documento de identidad emitido por el Gobierno
- Una constancia de domicilio
- Una imagen de la forma de pago
Cómo usamos su información
Google utiliza la información que proporcione para lo siguiente:
- Verificar su forma de pago
- Proteger contra fraudes y abuso
- Mejorar los servicios de verificación de los productos de Google
La información verificada, como el nombre y la dirección, se almacena en su Cuenta de Google. Puede administrar la información verificada en su cuenta del centro de pagos de Google.
Cuando corresponda, la información que envíe se tratará de conformidad con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.
Cómo solicitar la verificación de su forma de pago
Recibirá un correo electrónico de Google Ads o una alerta en su cuenta si es necesario verificar su forma de pago. Para poder verificar tu información, es posible que debas enviar documentos, hacer un pago o completar la verificación con un código. En algunos casos, es posible que se detenga tu cuenta temporalmente y que se te solicite que confirmes tu forma de pago o que realices un pago en Cuenta de Google Ads > Administrador > Política > Reactiva tu cuenta.
- Acceda a su cuenta de Google Ads.
- Haga clic en Complete Payment Verification en el panel de la derecha.
- Cuando se le pida solicitar un código de verificación o subir documentación, siga las instrucciones que aparecen a continuación para cada solicitud.
- Repita los pasos anteriores para cada forma de pago que se deba verificar.
- Una vez completadas todas las verificaciones, la apelación que presentó por su suspensión se enviará a revisión. Recibirá actualizaciones por correo electrónico de parte de Google Ads cuando haya finalizado la revisión.
Cómo solicitar un código de verificación
Google aplicará un cargo temporal con el código de confirmación que aparecerá en su historial de transacciones. El cargo o la retención en su cuenta es temporal. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
El importe de ese cargo dependerá del tipo de moneda que utilice, pero no superará los USD 1.95. El cargo debería aparecer enseguida, pero podría tardar hasta 7 días en reflejarse en tu lista de transacciones recientes.
Expanda el menú desplegable "Política" en Administrador 
- Navega al paso correspondiente ("Confirma tu forma de pago") y selecciona Comenzar la tarea.
- Busque la forma de pago que desee someter a verificación y seleccione Verificar.
- Seleccione Obtener código.
- Revise su cuenta bancaria para ver un cargo de Google en sus transacciones recientes. Los últimos 6 dígitos de ese cargo constituyen su código de verificación.
- Vuelva a su cuenta de Google Ads y proceda a ingresar su código de confirmación de 6 dígitos.
- Seleccione Submit code.
- Cuando se haya verificado su forma de pago, seleccione Listo.
Si tiene cualquier problema para acceder a su perfil de pagos y completar la verificación de su identidad o sus formas de pago, siga el procedimiento del Solucionador de problemas con el perfil de pagos y la verificación.
Cómo hacer un pago
Si su cuenta se detuvo temporalmente, es posible que se le solicite que haga un pago para reactivarla. Selecciona Comenzar en la notificación de tu cuenta de Google Ads o sigue los pasos que se muestran a continuación para hacer un pago.
Expanda el menú desplegable "Política" en Administrador
- Navega al paso correspondiente ("Paga con tu forma de pago") y selecciona Comenzar la tarea.
- Elija una forma de pago y seleccione Pagar ahora.
- Puede modificar la forma de pago haciendo clic en Cambiar.
- Si el pago es exitoso, recibirá una notificación por correo electrónico en la que se confirmará que se reactivó su cuenta.
El importe del pago corresponderá a un saldo pendiente o una cantidad específica establecida por el sistema en la moneda de su cuenta. Tenga presente que los pagos por transferencia bancaria tardan más que los pagos con tarjeta de crédito o débito, por lo que es posible que se detenga su cuenta hasta que se acredite el pago.
Cómo subir documentos
Para que se pueda verificar su forma de pago, busque la solicitud de verificación en el panel de la derecha de su cuenta de Google Ads. Para encontrar una lista de instrucciones y documentos aceptables, use el vínculo de la solicitud de verificación.
Asegúrese de que los documentos que envíe cumplan con las siguientes condiciones:
- Todos deben tener el mismo nombre completo.
- Deben estar actualizados y ser vigentes.
- Deben ser legibles.
Asegúrese de que la imagen que suba cumpla con las siguientes condiciones:
- Corresponde a un documento (no otros elementos).
- Es una imagen legible.
- Está en color, no en blanco y negro.
- Cuenta con iluminación adecuada y no tiene partes borrosas ni reflejos.
- Incluye las 4 esquinas del documento completo.
Prácticas recomendadas y sugerencias:
- Asegúrese de que su nombre, su dirección y la información de pago estén actualizados en su cuenta de Google Ads.
- Después de enviar los documentos, la verificación puede tardar algunos días.
Cómo solucionar problemas con la verificación
Solucione problemas relacionados con los códigos de verificación y las suspensiones temporales
Obtenga información sobre cómo solucionar problemas al intentar la verificación de las formas de pago con un código.
Solucione problemas relacionados con la verificación de documentos
Para resolver el problema, haga lo siguiente:
- Si recibe un correo electrónico o un mensaje de error, siga las instrucciones incluidas en él.
- Si necesita ayuda de nuestro equipo para resolver el problema, nos comunicaremos con usted después de revisar la información.
No se pudo realizar la verificación
Si se rechaza la verificación, recibirá un correo electrónico poco después de la decisión. Para apelarla, siga las instrucciones que aparecen en el correo electrónico.
Preguntas frecuentes sobre las suspensiones de cuentas por problemas de Facturación y Pagos
¿Existen otros incumplimientos que puedan provocar la suspensión de una cuenta?
Sí. Los incumplimientos de cualquiera de los Términos y Condiciones o las Políticas de Google Ads pueden ocasionar la suspensión de una cuenta. Consulte la descripción general de las suspensiones de cuentas de Google Ads para conocer otros motivos por los que puede suspenderse una cuenta.
¿Cómo se notificará al anunciante sobre una suspensión?
Los anunciantes cuyas cuentas se hayan suspendido recibirán una notificación en la cuenta y por correo electrónico. En la notificación por correo electrónico, se detallarán todos los incumplimientos por los que se suspendió la cuenta de este anunciante, y se proporcionará un vínculo para enviar una apelación.
¿Se puede apelar la suspensión de la cuenta?
Sí. Si considera que hubo un error y que no infringió nuestras políticas, envíe una apelación.
¿Un anunciante suspendido puede configurar o utilizar otras cuentas?
No. Las cuentas relacionadas con la cuenta suspendida (por ejemplo, las que usan el mismo correo electrónico o la misma forma de pago, o bien las cuentas vinculadas a la misma cuenta de administrador) se suspenderán. La seguridad de los usuarios es muy importante para nosotros. Por eso, a los anunciantes que realicen acciones que pongan en riesgo a nuestros usuarios, Google o nuestros socios se les impedirá usar Google Ads. Además, se suspenderán todas las cuentas nuevas que el anunciante intente crear.
¿Puede un anunciante acceder a sus cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes pueden seguir accediendo a sus cuentas suspendidas y a los informes relacionados.
¿Qué acciones en la cuenta están disponibles para los anunciantes con cuentas suspendidas?
Las cuentas suspendidas se encuentran en modo de solo lectura, salvo algunas excepciones. Los anunciantes podrán seguir viendo sus cuentas, pero solo tendrán disponibles las siguientes acciones:
- Configuración de la cuenta: Cancelar la cuenta y reclamar reembolsos
- Opciones de facturación: Realizar pagos, descargar documentos tributarios y agregar una forma de pago
- Apelaciones y verificación: Apelar la suspensión y completar la verificación del anunciante
- Configuración de seguridad: Actualizar los parámetros relacionados en la cuenta de Google Ads
- Navegar a cualquier página de la cuenta de Google Ads
- Consultar información de la cuenta de Google y descargar los informes asociados
¿Cuántas veces pueden los anunciantes apelar el estado de suspensión de sus cuentas?
Recomendamos que apele el estado de suspensión de su cuenta solo cuando haya hecho los cambios necesarios para satisfacer nuestras políticas y la cuenta esté lista para una nueva revisión. Si presenta demasiadas apelaciones para la misma suspensión de la cuenta, es posible que no las procesemos con el fin de garantizar la estabilidad general del funcionamiento de nuestros sistemas. Presentar una apelación a la vez garantiza que la respuesta y la revisión se hagan de forma oportuna.
Si tenemos algún indicio de que hace un uso inadecuado de nuestra función de apelaciones, suspenderemos el procesamiento de determinadas apelaciones durante 7 días.