Google ofereix versions traduïdes del Centre d'ajuda, però no pretenen canviar el contingut de les nostres polítiques. La versió en anglès és la versió oficial que utilitzem per aplicar les nostres polítiques. Per veure aquest article en un altre idioma, feu servir el menú desplegable d'idioma que hi ha a la part inferior de la pàgina.
Tal com s'indica als nostres Termes i condicions de publicitat, Google es reserva el dret de rebutjar els anuncis o suspendre els comptes publicitaris quan ho consideri necessari. Ens prenem molt seriosament els requisits legals i la seguretat dels usuaris. Per això, les accions d'un anunciant que suposin un risc per als usuaris, per a Google o per als nostres partners poden ser motiu de suspensió tant de comptes d'anunciant com de comptes de partner de Display & Video 360. Això és essencial per mantenir un ecosistema de publicitat digital sostenible i en bon estat en què la protecció dels usuaris sigui la prioritat principal.
A fi de detectar i treure anuncis que infringeixen les nostres polítiques i que són perjudicials per als usuaris i per a tot l'ecosistema de Google Ads, fem servir una combinació d'avaluació humana i automatitzada. És possible que les nostres tecnologies d'aplicació d'aquestes polítiques utilitzin algoritmes i aprenentatge automàtic, modelitzats a partir de decisions de revisors humans, per contribuir a protegir els usuaris i mantenir segures les plataformes publicitàries. Els nostres models automatitzats treuen el contingut que infringeix les polítiques, o bé, si es requereix una determinació més matisada, el marquen perquè el revisin més detalladament operadors i analistes amb formació encarregats de dur a terme avaluacions de contingut que poden resultar difícils per als algoritmes; per exemple, perquè es requereix entendre el context d'un anunci. Els resultats d'aquestes revisions manuals s'utilitzen aleshores per ajudar a crear dades d'entrenament a fi de continuar millorant els models d'aprenentatge automàtic.
Per què suspenem comptes
Les polítiques del programa de plataformes i les polítiques i els termes i condicions de Google Ads ajuden a oferir una experiència segura i positiva als usuaris, als anunciants i als editors. És possible que se suspenguin tant els comptes d'anunciant com els comptes de partner de Display & Video 360 si hi detectem infraccions de les nostres polítiques o dels termes i condicions.
Si detectem que un anunciant ha comès una infracció molt greu de les polítiques (tal com es defineix més avall), el seu compte se suspendrà immediatament i sense cap advertiment previ. La suspensió es mantindrà fins que s'aprovi degudament una apel·lació. És possible que es duguin a terme suspensions addicionals d'anunciants a causa de la coincidència d'heurístiques conegudes i d'investigació humana.
Què és una infracció molt greu?
Una infracció molt greu de les polítiques és una infracció tan seriosa que és il·legal o significativament perjudicial per als nostres usuaris o per al nostre ecosistema de publicitat digital. Les infraccions molt greus sovint reflecteixen que l'empresa de l'anunciant, en general, no compleix les polítiques de Display & Video 360 o que ha comès una infracció tan greu que no podem córrer el risc que els nostres usuaris s'hi tornin a veure exposats en el futur. Com que les infraccions molt greus comporten una suspensió immediata de l'anunciant, les limitem als casos en què aquesta acció és l'únic mètode efectiu per evitar que es produeixin activitats il·legals o danys significatius als usuaris.
Quines infraccions de polítiques es consideren molt greus?
- Elusió dels sistemes
- Pràctiques enganyoses coordinades
- Falsificació
- Programari maliciós
- Promoció de farmàcies no autoritzades
- Pràctiques empresarials inacceptables
- Infracció de les sancions comercials
- Contingut sexualment explícit
Com detecta Display & Video 360 les infraccions de les polítiques?
Per detectar les infraccions de les polítiques de Google fem servir una combinació d'avaluació humana i automatitzada. Revisem la informació de diverses fonts, com ara els anuncis, els comptes i el contingut, les reclamacions dels usuaris, les ressenyes dels consumidors, els advertiments normatius i les resolucions.
Què passa si es detecta una infracció molt greu?
Si detectem una infracció molt greu, suspendrem immediatament l'anunciant de Display & Video 360 i sense cap advertiment previ. L'anunciant no podrà tornar a publicar anuncis amb nosaltres a menys que s'aprovi degudament una apel·lació.
Com es notifiquen les suspensions als comptes?
Els anunciants amb comptes que s'hagin suspès rebran una notificació al compte que identificarà totes les polítiques que han infringit i els han provocat la suspensió.
Es pot apel·lar contra la suspensió d'un compte?
Sí. Si creieu que hi ha hagut un error i que no heu infringit les nostres polítiques, envieu una apel·lació. Les apel·lacions les poden enviar tant els partners com els anunciants. Un cop s'hagi revisat l'apel·lació, rebreu un correu electrònic amb el resultat. Si l'apel·lació es rebutja, podeu tornar a apel·lar enviant un altre formulari. Només restablim comptes en circumstàncies imperioses, com ara en cas d'error. Per això, és important que dediqueu el temps necessari a exposar la situació de manera minuciosa, precisa i honrada.
Un anunciant pot accedir als seus comptes suspesos?
Els comptes suspesos no poden publicar anuncis. Ara bé, els anunciants encara poden accedir al compte suspès i als informes associats.
Es pot suspendre un compte de partner per infraccions molt greus de les polítiques?
Sí, suspendrem un compte de partner sencer si els seus anunciants han comès infraccions molt greus de les polítiques de manera repetida o predominant. Si s'ha suspès el compte de partner sencer, el partner també rebrà una notificació al compte i podrà enviar una apel·lació.