توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، يرجى استخدام القائمة المنسدلة لعرض اللغات في أسفل الصفحة.
كما هو موضَّح في الأحكام والشروط الإعلانية، تحتفظ Google بالحق في رفض الإعلانات أو تعليق الحملات الإعلانية عند الضرورة. نحن نتعامل بجدية بالغة مع المتطلبات القانونية وأمان المستخدمين، لذا قد يتم تعليق حساب كل من الشريك والمعلِن على "مساحة العرض والفيديو 360" إذا اتّخذ المعلِن أي إجراءات تُعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر. هذه الخطوة ضرورية للحفاظ على منظومة إعلانات رقمية متكاملة سليمة ومستدامة تركّز في الأساس على حماية المستخدمين.
نحن نتعامل بجدّية مع المتطلبات القانونية وسلامة المستخدمين. من هذا المنطلق، سيتم تعليق حسابات المعلنين أو الشركاء على "مساحة العرض والفيديو 360" إذا اتّخذوا أي إجراءات تُعرّض مستخدمينا أو Google أو شركاءنا للخطر. هذه الخطوة مهمّة للحفاظ على منظومة إعلانات رقمية متكاملة سليمة ومستدامة تركّز في الأساس على حماية المستخدمين.
أسباب تعليق الحسابات
تساعد سياسات برنامج المنصات الإعلانية وسياسات "إعلانات Google" والأحكام والشروط في توفير تجربة آمنة وإيجابية للمستخدمين والمعلنين والناشرين. ويجوز لنا تعليق حسابات الشركاء والمعلنين على "مساحة العرض والفيديو 360" إذا رصدنا انتهاكات لسياساتنا أو مخالفات للأحكام والشروط.
إذا رصدنا انتهاكًا جسيمًا لسياساتنا (وفقًا لما هو موضّح أدناه)، سيتم تعليق حساب المعلن على الفور وبدون إشعار مسبَق. ويبقى الحساب معلّقًا إلى أن تتم الموافقة على طلب إعادة النظر بهذا القرار. يجوز أيضًا اتّخاذ إجراءات تعليق أخرى بحق المعلِنين بسبب مطابقة إشارات استدلالية معروفة ونتيجة تحقيقات يُجريها فريقنا.
ما هو الانتهاك الجسيم للسياسة؟
الانتهاك الجسيم للسياسة هو انتهاك خطير لدرجة أنّه غير قانوني أو يُلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمينا أو بمنظومتنا المتكاملة للإعلانات الرقمية. غالبًا ما تشير الانتهاكات الجسيمة إلى أنّ العمل التجاري للمعلن لا يتقيّد بشكل عام بسياسات "مساحة العرض والفيديو 360" أو إلى حدوث انتهاك شديد لدرجة أنه لا يمكننا أن نعرّض مستخدمينا لخطر مماثل في المستقبل. ولأنّ الانتهاكات الجسيمة ستؤدي إلى تعليق حساب المعلن على الفور، نحصرها بالحالات التي يكون فيها هذا الإجراء هو الطريقة الوحيدة الفعالة لنمنع بشكل مناسب أيّ نشاط غير قانوني و/أو نحمي المستخدمين من أي ضرر جسيم.
ما هي السياسات التي يُعتبَر انتهاكها جسيمًا؟
- التحايل على الأنظمة
- الممارسات المخادعة المنسّقة
- التزوير
- البرامج الضارة
- الترويج للصيدليات غير المصرّح بها
- الممارسات التجارية غير المقبولة
- انتهاك العقوبات التجارية
- المحتوى الجنسي الفاضح
كيف يتم رصد انتهاكات السياسات في "مساحة العرض والفيديو 360"؟
نحن نستعين بمزيج من ذكاء Google الاصطناعي وفريق من المراجعين في Google لرصد وإزالة الإعلانات والحسابات التي تنتهك سياساتنا وتُضرّ بالمستخدمين وبمنظومة "إعلانات Google" المتكاملة بشكل عام. ويمكن أن تستخدم آليات التنفيذ التي نتّبعها الخوارزميات وتكنولوجيا تعلُّم الآلة المستندة إلى قرارات مُراجِعي المخالفات من أجل المساعدة في حماية المستخدمين والحفاظ على أمان منصّاتنا على "خرائط Google". عند اكتشاف محتوى ينتهك السياسات، يتم إمّا إزالته من خلال نماذجنا الآلية، أو في الحالات التي تتطلّب تحليلاً أكثر دقة، يُحال المحتوى إلى مشغّلين ومحلّلين مدرَّبين لإجراء مراجعة إضافية من خلال عمليات تقييم قد يصعب على الخوارزميات وحدها إجراؤها، مثلاً بسبب الحاجة إلى فهم سياق الإعلان والحساب. يتم بعد ذلك استخدام نتائج هذه المراجعات اليدوية للمساعدة في إنشاء بيانات تدريب من أجل تحسين نماذج تعلُّم الآلة لدينا.
نحن نتّخذ الإجراءات اللازمة بشأن الإعلانات التي تنتهك سياساتنا. وقد يشمل ذلك رفض الإعلانات لكي لا يتم عرضها، فضلاً عن تعليق الحسابات في حال رصد انتهاكات جسيمة أو متكررة. إنّنا نتعامل بحزم مع الانتهاكات المتكرّرة لسياساتنا، ونواصل توسيع نطاق تطبيق نظام الإنذارات على المعلنين الذين ينتهكون السياسات بشكلٍ متكرر.
نراجع المعلومات من مجموعة مصادر متنوّعة تشمل الإعلانات والحسابات والصفحات المقصودة والمواقع الإلكترونية والمحتوى وشكاوى المستخدمين ومراجعات المستهلكين والتحذيرات والأحكام التنظيمية.
ماذا يحدث في حال رصد انتهاك جسيم؟
إذا رصدنا انتهاكًا جسيمًا للسياسات، سنعلّق حساب المعلِن على "مساحة العرض والفيديو 360" على الفور وبدون إشعار مسبَق. لن يُسمَح للمعلِن بنشر الإعلانات على منصاتنا إلا إذا قدّم طلبًا لإعادة النظر في هذا القرار ووافقنا على طلبه.
كيف سيتم إشعار المعلِن بقرار تعليق الحساب؟
عندما يتم تعليق حساب المعلِن، سيتلقى إشعارًا داخل الحساب لإعلامه بكل السياسات التي خالفها وأدت إلى تعليق حسابه.
هل يمكن تقديم طلب بإعادة النظر في تعليق الحساب؟
نعم، وإذا كنت تعتقد أنّ قرار تعليق الحساب ناتج عن خطأ وأنّك لم تنتهك سياساتنا، أرسِل طلبًا بإعادة النظر. يجب تسجيل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google" لفتح هذا الرابط. ويمكن لكلّ من الشركاء والمعلنين إرسال طلبات إعادة النظر. بعد مراجعة طلبك، ستصلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالنتيجة. وإذا تم رفض طلبك، يمكنك تقديم طلب جديد باستخدام نموذج آخر. نحن لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، مثلاً عند حدوث خطأ، لذا من المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، يمكنك أيضًا الاطّلاع هنا على خيارات التعويض الإضافية التي قد تكون متاحة لك.
هل يمكن للمعلن الوصول إلى حساباته المعلَّقة؟
لا يمكن للحسابات المعلّقة عرض أي إعلانات، ولكن سيظل بإمكان المعلنين الوصول إلى حساباتهم المعلَّقة وإلى أي تقارير مرتبطة بها.
هل يتم تعليق حساب شريك بسبب انتهاكات جسيمة للسياسات؟
نعم، سنعلّق حساب الشريك كاملاً إذا رصدنا انتهاكات جسيمة متكررة من قِبل المعلِنين التابعين للشريك أو إذا تبيّن لنا أنّ أنشطة هؤلاء المعلِنين غالبًا ما تنتهك سياساتنا. إذا تم تعليق حساب الشريك كاملاً، سيتلقّى الشريك إشعارًا في الحساب أيضًا ويمكنه إرسال طلب بإعادة النظر.