توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
ما هي عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري؟
لضمان تجربة إعلانات آمنة وموثوقة للمستخدمين، قد يُطلب من المعلِن إكمال برنامج التحقّق من المعلِنين. وفي إطار هذا البرنامج، قد نطلب منك إكمال عملية التحقّق من صحة معلومات متعلقة بعمليات نشاطك التجاري، بما في ذلك تفاصيل عن نشاطك التجاري، مثل ما يلي:
- نموذج الأعمال (مثلاً ما إذا كنت مورّدًا معتمدًا أو شريكًا تابعًا أو مزوّدًا مباشرًا للسلع أو الخدمات)
- معلومات تسجيل النشاط التجاري
- المنتجات أو الخدمات المقدّمة
- الأصول المتّبَعة في النشاط التجاري
- العلاقات مع العلامات التجارية أو الجهات الخارجية التي تنشر إعلانات عنها، إذا كان ذلك منطبقًا
ستستخدم Google هذه المعلومات للتحقّق من تفاصيل نشاطك التجاري وعرض رابط إفصاح في إعلاناتك يتضمن اسمك أو اسم النشاط التجاري الذي تمثّله والموقع الجغرافي. مزيد من المعلومات حول شفافية الإعلانات
مَن يجب أن يكمل عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري؟
على جميع المعلنين إكمال عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري إذا تم اختيارهم لإكمالها، وسيتلقّون في هذه الحالة رسالة إلكترونية وإشعارًا في التطبيق لإعلامهم بذلك.
في ما يلي بعض الأمثلة على السيناريوهات التي يُحتمَل فيها اختيارك لإكمال عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري:
- إذا كانت إعلاناتك تظهر في نتائج طلبات بحث ذات صلة بعلامة تجارية أو طلبات بحث في قطاعات أو مجالات عرضة لإساءة الاستخدام والاحتيال والخداع (مثل مجالات السفر وخدمات الدعم الفني أو دعم العملاء والخدمات المالية)
- إذا تبيّن لنا أنّ سلوكك الإعلاني غير واضح أو أنّ محتوى إعلاناتك قد يكون مضلّلاً
- إذا تم تعليق حسابك بسبب انتهاك سياسات "إعلانات Google": قد يُطلب منك أيضًا إكمال عملية التحقّق هذه في إطار طلبات الانتصاف وإعادة النظر في تعليق الحسابات. وفي هذه الحالة، سيظل حسابك معلّقًا إلى حين إكمال "برنامج التحقّق من المعلنين" بنجاح.
يجب أن يكون الشخص المسؤول عن إكمال عملية التحقّق مشرفًا لحساب "إعلانات Google" وعلى عِلم بعمليات النشاط التجاري والممارسات الإعلانية للحساب.
في حالات معيّنة، قد نوقف حسابات المعلِنين مؤقتًا بشكلٍ فوري عند بدء "برنامج التحقّق من المعلِنين". وهذا يعني أنه سيتعذّر عرض إعلانات المعلِنين إلى أن يتمكّنوا من إكمال البرنامج بنجاح. يمكنك الاطّلاع هنا على مزيد من المعلومات عن أسباب إيقاف حسابك مؤقتًا بشكلٍ فوري عند بدء "برنامج التحقّق من المعلنين".
يجب إكمال جميع متطلبات "برنامج التحقّق من المعلنين" لاستئناف عرض الإعلانات في حسابك. ويجب ألا ينشئ المعلنون حسابات جديدة خلال عملية التحقّق أو بعد تعذُّر إكمالها، لأنّنا قد نوقف أيضًا بشكلٍ مؤقت الحسابات التي يتم إنشاؤها لاحقًا.
كيف يمكنني إكمال عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري؟
بإمكان المعلنين بدء عمليات التحقق ومتابعة حالتها والاطّلاع على أسباب الأخطاء (عند حدوثها) في حساباتهم على "إعلانات Google". يُرجى مراجعة الدليل المفصّل أدناه.
دليل مفصّل
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز "الفوترة"
، ثم على التحقّق من هوية المعلن. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الصفحة من الإشعارات والطلبات التي تظهر في الحساب.
، ثم على التحقّق من هوية المعلن. يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الصفحة من الإشعارات والطلبات التي تظهر في الحساب.- تحقَّق مما إذا كانت إحدى الخطوتَين أدناه ظاهرةً على الصفحة ضمن قسم "الحالة"، فذلك يشير إلى أنّه مطلوب منك إكمال عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري:
- التحقق من صحة تفاصيل نشاطك التجاري
- التحقق من صحة تفاصيل النشاط التجاري لعميلك
إذا لم تظهر على الصفحة أيّ خطوة من هاتين الخطوتين، ليس مطلوبًا منك على الأرجح إكمال عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري.
- انقر على البدء بجانب الخطوة التي تظهر وأكمِل نموذج الطلب.
عند إكمال نموذج الطلب، يُرجى أخذ ما يلي في الاعتبار:
- قدِّم مستندات كافية ومناسبة لإثبات هويتك. مثلاً، إذا كنت تمثّل مؤسسة، عليك تقديم شهادة تسجيل مؤسسة. قد يُطلب منك أيضًا تقديم ترخيص إذا كنت تعمل في مجال يتطلّب منك تسجيل نشاطك التجاري (مثل مجال الرعاية الصحية أو تأجير السيارات أو الخدمات المالية).
- تأكَّد من أنّ الاسم و/أو البلد هما نفسهما في كل إجاباتك والمستندات التي تقدّمها.
- قدِّم معلومات كافية حول الجهة التي توفّر المنتج أو الخدمة للعميل النهائي. إذا كنت مورّدًا و/أو جهة تسويق لشريك تابع، قدِّم تفاصيل النشاط التجاري الذي يوفّر المنتج أو الخدمة للعميل النهائي (مثل الاسم وتفاصيل الاتصال والمستندات التي تحدّد العلاقة بينكما).
- أدرِج تفاصيل كل العلاقات المضمّنة في سلسلة القيمة لنشاطك التجاري (مثل وكالات التسويق التي يمكنها الوصول إلى حسابك على "إعلانات Google"، ومقدّم الخدمة النهائي، ومضيف النطاق أو مالكه). قدِّم بعد ذلك المستندات المناسبة لإثبات صحة كل علاقة (مثل اتفاقية رسمية أو عقد أو مستند رسمي يشرح علاقة العمل ومكتوب على ورقة رسمية للشركة).
- تأكَّد من أنّ الإجابات التي تُدخِلها في نموذج التحقق متّسقة ومطابقة للمعلومات التي قدّمتها في حسابك على "إعلانات Google". على سبيل المثال، قدِّم موقعًا إلكترونيًا صالحًا ومرتبطًا بحسابك على "إعلانات Google".
- تأكَّد من أنّ المستندات التي تقدّمها خالية من أيّ أخطاء فنية. لا تقبل Google المستندات المضغوطة، والروابط التي تنقل إلى مجلدات، ولقطات شاشة صفحات الويب. يجب أيضًا أن تكون المستندات واضحة ومقروءة وخالية من أي لمعان أو تمويه.
ماذا يحدث إذا لم أكمل عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري خلال المهلة المحددة؟
سيتم إيقاف حسابك على "إعلانات Google" مؤقتًا في حال عدم إكمال عملية التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري وجميع عمليات التحقّق الأخرى المطلوبة بموجب "برنامج التحقّق من المعلِنين" (في حال كان ذلك منطبقًا) بحلول الموعد النهائي. في حالات معيّنة، قد نوقف حساباتك على "إعلانات Google" مؤقتًا فور بدئك برنامج التحقّق من صحة تفاصيل النشاط التجاري. وهذا يعني أنّه سيتعذّر عرض إعلاناتك إلى أن تتمكّن من إكمال البرنامج بنجاح.
تلقّيتُ إشعارًا بأنّ عملية التحقّق من صحة تفاصيل نشاطي التجاري لم تتم بنجاح. ما معنى ذلك؟
إذا راجعنا طلبك وتعذّر علينا التحقق من تفاصيل نشاطك التجاري، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني وسنعرض إشعارًا داخل الحساب لإطلاعك على أسباب عدم نجاح هذه العملية. أدرجنا أدناه شرحًا لمختلف الأسباب التي تؤدي إلى عدم نجاح العملية.
المعلومات غير متسقة أو لا تتطابق مع معلومات حسابك على "إعلانات Google"
- عدم تطابق اسم المؤسسة الوارد في طلبك مع اسم المؤسسة الظاهر في مستند التسجيل الذي قدّمته
- عدم تطابق الاسم الوارد في طلبك مع الاسم الظاهر في مستند التعريف الذي يحمل صورة والصادر عن جهة حكومية
بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا تتعارض إجاباتك الواردة في نموذج التحقّق مع المعلومات الحالية في حسابك على "إعلانات Google".
في ما يلي بعض مصادر عدم التطابق الشائعة التي نصادفها:
- عدم تطابق التفاصيل المذكورة في نموذج التحقّق (مثل الاسم الوارد في الإفصاح عن جهة تمويل الإعلان أو عنوان الشركة أو غير ذلك) مع الاسم الظاهر في حساب "إعلانات Google"
- عدم صلاحية الموقع الإلكتروني المقدَّم أو عدم ارتباطه بحسابك على "إعلانات Google" (مثلاً، عدم ارتباط الموقع الإلكتروني بأي إعلانات في حسابك)
لا تتوفّر معلومات كافية حول العلاقات التجارية المرتبطة بحسابك
- وكالات التسويق التي يمكنها الوصول إلى حسابك على "إعلانات Google"
- مقدّم الخدمة النهائي (إذا كان مختلفًا)
- مالك النطاق (إذا كان مختلفًا)
- أي جهات أخرى يمكن أن تكون مرتبطة بحساب "إعلانات Google" (أي تسجّل الدخول إلى حسابك على "إعلانات Google")
بالإضافة إلى ذلك، نحتاج إلى معلومات تؤكّد كل علاقة، لذا عليك تقديم المستندات المناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- مستندات تُثبت العلاقة مع العلامات التجارية أو الجهات الأخرى المعنيّة، مثل اتفاقية رسمية أو عقد رسمي
- مستند يوضّح علاقة العمل مع مالك العلامة التجارية ومكتوب على الورقة الرسمية للشركة
- أي مستندات أخرى صالحة تساعدنا في تأكيد صحة ادّعاءاتك، مثل فاتورة أو رسالة إلكترونية من الشركة الأخرى
في حال عدم توفّر المستندات أعلاه، يُرجى تقديم معرّف فريد وموقع إلكتروني يعرض معلومات تحقُّق يمكن من خلالها تأكيد العلاقة.
لا تتوفّر معلومات كافية حول مقدّم السلع أو الخدمات
- الاسم
- تفاصيل الاتصال
- مستندات تُثبت العلاقة مع العلامات التجارية أو الجهات الأخرى المعنيّة، مثل اتفاقية رسمية أو عقد رسمي
لا تتوفّر مستندات كافية حول هويتك وترخيصك
عندما أرسلت نموذج التحقق، طُلِب منك التعريف عن نفسك كمؤسسة أو فرد أو نشاط تجاري غير مسجَّل.
نطلب منك تقديم مستندات إضافية لتأكيد هويتك، وفقًا للخيار الذي حدّدته للتعريف عن نفسك.
إذا كنت تمثّل مؤسسة، يُرجى تقديم مستندات كالتالية:
- شهادة تسجيل النشاط التجاري أو شهادات حكومية
- التراخيص المطلوبة لإدارة النشاط التجاري إذا كان مجال عملك يتطلّب التسجيل (مثل مجال الرعاية الصحية أو تأجير السيارات أو الخدمات المالية وغيرها)
إذا كنت فردًا أو تمثّل نشاطًا تجاريًا غير مسجَّل، قدِّم المستندات المحددة في نموذج التحقّق.
المشاكل المتعلّقة بالمستندات التي تم إرسالها
تأكَّد من أنّ المستندات التي ترسلها تستوفي المعايير أدناه:
- تستخدم تنسيقًا مقبولاً، أي PDF أو JPG أو JPEG أو PNG
- صالحة ومقبولة وفقًا للمستندات المطلوبة
- موقَّعة وتحمل تاريخًا
- محمَّلة بنسخة ملوّنة إذا كان المستند الأصلي ملوّنًا
- كاملة وتشمل كل صفحات المستند
لا نقبل ما يلي كجزء من عملية التحقّق من المعلنين:
- المستندات المضغوطة أو الروابط التي تنقل إلى مجلدات
- المستندات المموهة أو غير المقروءة: يجب أن تكون المستندات واضحة ومقروءة وخالية من أي لمعان أو تمويه.
- لقطات شاشة صفحات الويب
تعذّر التحقّق من هويتك
- عدم تطابق اسم المؤسسة الوارد في طلبك مع اسم المؤسسة الظاهر في مستند التسجيل الذي قدّمته
- عدم تطابق الاسم الوارد في طلبك مع الاسم الظاهر في مستند التعريف الذي يحمل صورة والصادر عن جهة حكومية
- عدم تطابق الاسم الوارد في الإفصاح عن جهة تمويل الإعلان في نموذج التحقق مع الاسم الظاهر في حساب "إعلانات Google"
- عدم تطابق البلد المحدد في ملف الدفع مع البلد الوارد في مستند التسجيل المقدَّم و/أو مستند تعريف الهوية الصادر عن جهة حكومية