Actualizaciones de los procedimientos de aplicación por incumplimientos recurrentes (julio de 2021)

Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda para su comodidad, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, use el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.

En septiembre de 2021, Google presentará un nuevo sistema basado en faltas destinado a los anunciantes que incumplen reiteradamente las políticas de Google Ads. Para comenzar, implementaremos este sistema progresivamente durante 3 meses a partir del 21 de septiembre de 2021 para las políticas de Promoción de comportamiento engañoso, Sustancias no aprobadas, Armas, piezas de armas y productos relacionados, Explosivos, Otras armas y Tabaco. Con el tiempo, expandiremos el alcance del sistema basado en faltas para incluir otras políticas por etapas, y los anunciantes recibirán una notificación cada vez que esto suceda. 

Recuerde que esta actualización no afecta nuestros procedimientos de suspensión de cuentas por incumplimientos graves de las políticas de Google Ads.

Qué cambiará:

A fin de garantizar una experiencia segura y positiva para los usuarios, Google exige que los anunciantes satisfagan las políticas de Google Ads. Como parte del sistema de aplicación de Google Ads, Google comenzará a emitir faltas a los anunciantes, que estarán acompañadas de notificaciones por correo electrónico y en la cuenta, a fin de promover el cumplimiento y reducir los incumplimientos reiterados de nuestras políticas. 

Si es la primera vez que un anunciante infringe una política, solo se le enviará una advertencia. No obstante, si detectamos un incumplimiento recurrente de nuestras políticas, este recibirá su primera falta. Los anunciantes podrán recibir un máximo de tres faltas, y las penalidades relacionadas con cada una de ellas aumentarán de forma progresiva. Se aplicarán suspensiones de cuenta temporales para las primeras dos faltas (durante 3 y 7 días, respectivamente), mientras que la tercera ocasionará la suspensión definitiva de la cuenta. 

Si la cuenta se suspende de forma temporal, el anunciante deberá solucionar los incumplimientos relacionados y enviar un formulario de reconocimiento para reanudar la publicación de sus anuncios. Luego de ese reconocimiento, se levantará la suspensión 3 o 7 días después de la emisión de la falta, según si se trata de la primera o la segunda, respectivamente. Los anunciantes también pueden apelar una decisión de falta si consideran que se trata de un error. La publicación de los anuncios se reanudará inmediatamente después de apelar la falta con éxito. Sin embargo, las cuentas conservarán el estado de suspensión temporal si el anunciante no realiza ninguna acción para reconocer o apelar una falta. Las faltas permanecerán en la cuenta de Google Ads durante 90 días, a menos que se apelen correctamente. 

Las cuentas que se suspendan debido a una tercera falta no podrán publicar anuncios ni crear contenido nuevo, salvo que la suspensión se apele con éxito. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

(Publicado en julio de 2021)

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