Existem algumas ocasiões em que podemos solicitar-lhe informações pessoais. Por exemplo, quando a equipa de pagamentos do AdSense requer que submeta determinadas informações para confirmar a sua identidade. Quando isto acontece, é colocada na sua conta do AdSense uma retenção de pagamento temporária até ter confirmado esta informação.
Como posso saber se estou afetado?
Se for afetado por esta retenção de pagamento:
- Enviaremos um email para o endereço de email que tiver especificado na secção "Pagamentos > Definições" da sua conta do AdSense (clique em Pagamentos, Informações de pagamento e, de seguida, em Gerir definições). Este email provirá da equipa de pagamentos e será enviado a partir de um alias do email da Google. Neste email, iremos solicitar-lhe algumas informações pessoais.
- Verá uma notificação de alerta vermelho na sua conta do AdSense, que indica que existe uma retenção de pagamento na conta.
- Na página "Transações", pode ver que foi emitido um pagamento, mas que também existe uma retenção de pagamento na sua conta.
- O nosso email provirá sempre de um alias do email da Google oficial. Por exemplo, account-compliance@google.com. Não será enviado através de endereços de email como paymentsgoogle@gmail.com.
- Nunca pedimos os dados da sua conta bancária. Por isso, tenha cuidado com emails fraudulentos que o possam fazer.
Perguntas frequentes
Veja abaixo as respostas a algumas das perguntas mais frequentes.
- O que devo fazer se for afetado? Como posso remover a retenção de pagamento?
- Por que motivo estão a solicitar-me estas informações?
- Que tipo de informações estão a pedir-me para solicitar?
- O que acontece depois de ter fornecido as minhas informações pessoais?
- As minhas informações pessoais são partilhadas?
O que devo fazer se for afetado? Como posso remover a retenção de pagamento?
Se receber um email da equipa de pagamentos da Google, através de um alias do email da Google, a solicitar a validação das suas informações pessoais, faça o seguinte:
- Responda diretamente ao email.
- Forneça todas as informações necessárias ou, em alguns casos, uma cópia dos seus documentos.
Responda ao email com as informações necessárias no prazo de 5 dias úteis.
Por que motivo estão a solicitar-me estas informações?
Por vezes, o banco da Google (ou um banco intermediário) requer a validação de informações pessoais para concluir o processo de desembolso do AdSense. A Google não armazena as informações dos publicadores, como a data de nascimento, nacionalidade, etc., portanto, entraremos em contacto consigo quando um banco necessita de validar estas informações antes processar um pagamento.
Que tipo de informações estão a pedir-me para solicitar?
Podemos solicitar-lhe para confirmar uma ou todas as opções seguintes:
- A sua data de nascimento
- O país de nascimento
- O nome completo do beneficiário indicado na sua conta
- O seu endereço
- A sua nacionalidade
- O seu número de passaporte
- O seu número de identificação nacional
Podemos pedir-lhe que forneça uma cópia de um ou todos os documentos seguintes:
- O seu passaporte ou outro documento de identificação emitido por uma entidade governamental
- Um comprovativo de morada (por exemplo, fatura de serviços públicos, extrato bancário)
O que acontece depois de ter fornecido as minhas informações pessoais?
Depois de fornecer as informações necessárias e estas terem sido validadas, o banco que solicitou as informações irá concluir o processo de pagamento e a retenção de pagamento será removida da sua conta.
As minhas informações pessoais são partilhadas?
Lembre-se de que as informações enviadas poderão ser partilhadas com um terceiro (o nosso banco ou um banco intermediário) com vista à conclusão do processo de pagamento.
Ao responder ao nosso email com as informações necessárias, reconhece e concorda que as mesmas possam ser partilhadas com um terceiro (o nosso banco ou um banco intermediário). Se quiser saber mais acerca das nossas Políticas de Privacidade, consulte a Política de Privacidade da Google.
