電匯常見問題

我們瞭解您對於電匯付款可能有些疑問,以下是我們整理出的常見問題解答:

新增銀行帳戶資訊時,請依照相關銀行文件詳實輸入各項資料,以免發生付款問題。
15 個工作天過了,但沒有收到款項嗎?AdSense 支援小組幫您解決問題!

與我們聯絡後,我們的處理方式如下:

  1. 我們會檢視您的付款記錄,並確認款項是否成功核發。
  2. 如果付款遭到取消,我們會聯繫您的銀行洽詢事由,並告知您後續要如何處理才能收取該筆款項。
  3. 如果款項並未取消,我們的財務小組將聯絡您,並提供可用於追蹤款項的 SWIFT 複本/UTR。SWIFT 複本/UTR 包含銀行收款日期和時間等資訊,您的銀行可藉此查詢該筆款項。

如要與我們聯繫,請按照疑難排解工具中的步驟進行。

電匯常見問題

主題:

全部展開  全部收合

付款失敗

如何得知我的付款是否失敗?
建議您與銀行聯絡,確認付款是否失敗。
付款為何會失敗?

付款失敗的常見原因包括:

  • 您收款人資料中的銀行詳細資訊,與您銀行帳戶的詳細資訊不完全一致
  • 您的銀行帳號無效
  • 您並未提供電匯代碼 (SWIFT)
  • 您並未提供任何中介銀行詳細資訊
我的付款在哪個階段失敗?
您的付款在中介銀行匯到您的銀行時遭拒。
我應該何時將付款失敗的狀況通知 AdSense 支援小組?
自付款失敗起算 15 個工作天並已先行與銀行聯絡後,可以再聯繫 AdSense 支援小組。
我的銀行要求 UTR 編號,這是什麼?
UTR (有些銀行稱作「SWIFT 單據」) 是指付款參考編號或付款證明。如果您的銀行找不到您的款項,我們可以提供 UTR 編號給您,方便他們追蹤款項。
我的銀行找不到我的款項,該怎麼辦?
如果自款項核發日起算已經超過 15 個工作天,而您卻還沒收到,請透過這份聯絡表單與我們聯繫。我們會提供 SWIFT 單據/UTR 讓您追蹤款項。SWIFT 單據/UTR 是一組專屬號碼,其中包含銀行收款日期和時間等資訊,可協助銀行查詢您的款項。
我與 AdSense 支援小組聯絡後,他們會採取什麼行動?
我們會向銀行展開調查,查看您的付款狀態。接獲銀行回覆後,我們會與您聯絡,並說明付款的最新狀況。請注意,這項程序可能需時兩至三週。

我們也會提供 SWIFT 單據/UTR 給您,方便銀行追蹤款項。SWIFT 單據/UTR 包含銀行收款日期和時間等資訊。您收到 SWIFT 單據/UTR 後,即可請銀行利用這項資訊查詢您的款項。

我提供的銀行詳細資訊有誤,導致付款遭拒,該怎麼辦?
請向您的銀行申請取消付款。Google 將收回款項,並重新核發。請注意,這項程序大約需時 15 個工作天。
我提供的銀行帳戶詳細資訊有誤,或是我的銀行帳戶已經關閉,因而導致付款失敗,這樣款項可以退回我的 AdSense 帳戶嗎?
很抱歉,我們無法申請將您的款項退回 AdSense 帳戶。如果付款失敗的原因是您提供的銀行帳戶詳細資訊有誤,您的銀行會退回款項,而我們會重新核發。打個比方,您用提款卡領出錢後,無法再把錢退回 ATM,道理就是這樣。

請向您的銀行申請取消付款。Google 將收回款項,並重新核發。請注意,這項程序大約需時 15 個工作天。

我的銀行帳戶已經關閉,但款項還是匯到了該帳戶,該怎麼辦?
請與您的銀行聯絡,確認他們如何處理匯到已關閉銀行帳戶的款項。如果您的銀行無法存入這筆款項,他們可能會將款項退回您的 AdSense 帳戶。這樣一來,我們便可將款項重發到有效的銀行帳戶。
我收到 AdSense 支援小組所提供的 SWIFT 單據,但還是沒有收到款項,該怎麼辦?
Example SWIFT copy
如果您收到如上方範例所示的 SWIFT 單據,表示您的銀行已經收到款項,但尚未存入您的帳戶;詳情請洽詢您的銀行。到了這個階段,找出款項完全是您銀行的責任。除了這份「付款證明」以外,其他資訊恕我們無法提供。
我的銀行要求 MT103,這是什麼?
MT103 是用來代表付款參考編號或付款證明的另一個詞彙。如果您的銀行找不到您的款項,我們可以提供 MT103 給您,方便他們追蹤款項。

新增用於電匯的銀行帳戶資訊

我該使用哪個銀行的帳戶來收取電匯款項?

您可以自行選擇用於 AdSense 收款的銀行,但前提是您必須在那家銀行已經有戶頭。

建議您先洽詢銀行,瞭解這項交易需要的費用,以及收款所需的資訊。請注意,我們核發電匯款項後,就無法再轉帳到其他銀行。

我的銀行帳戶可以收到國際電匯款項嗎?

只有您的銀行才能確認帳戶是否能透過國際電匯收到 AdSense 款項。建議您先諮詢銀行,確認您的帳戶是否可以進行這類型的交易。您的銀行也能夠說明電匯收款時,您可能需要支付的相關費用。

我可以設定用其他人的銀行帳戶來收款嗎?

當然可以。您在 AdSense 帳戶的收款人資料中所輸入的收款人詳細資訊,必須與帳戶持有人的收款銀行詳細資訊完全一致,否則付款就會失敗。如果您的付款失敗,款項最長可能要過兩到三週才會重發。

前往銀行時應要求提供哪些資訊,以利我填寫 AdSense 帳戶中的付款詳情?
如果您不確定該在 AdSense 帳戶中輸入哪些付款詳情,建議您將列印出的表單帶到銀行,方便他們向您確切說明哪些是必要資訊。
我的銀行要求我出具文件來說明付款性質,我能提供什麼給他們?
您可以提供《AdSense 條款及細則》的複本給銀行;「第 5 部分 (付款)」這一節說明了付款性質,可供他們參考。
我需要提供哪些銀行資訊才能收款?

如果要收取款項,您必須提供以下資訊 (全部必填):

  • 銀行帳號
  • 帳戶持有人姓名
  • 電匯代碼 (SWIFT)
  • 銀行名稱
  • 印度金融系統代碼 (IFSC) (僅限印度)
  • 銀行識別代碼 (BIK) (僅限俄羅斯)

以下資訊則不一定要提供,只有您的銀行要求時才需要填寫:

  • 中介銀行的電匯代碼 (SWIFT)
  • 中介銀行名稱
  • 您銀行要求的所有「最終收款人」或「最終收益人」說明
我可到哪裡取得收款所需的銀行資訊?
請與您的銀行聯絡,取得處理款項所需的銀行資訊。
每次收款時,我都需要提供銀行詳細資訊嗎?
不需要。在您更新銀行詳細資訊前,我們會一直根據您目前提供的銀行詳細資訊支付所有款項。
什麼是銀行電匯代碼 (SWIFT)?
電匯代碼 (SWIFT) 是銀行等金融機構的專屬識別碼。您的銀行會提供正確的電匯代碼供您使用。

我們會提供付款證明給您的銀行,而 SWIFT 單據則是這份證明的電子檔案,作用是證明 Google 已匯款給您的銀行。

AdSense 支援小組可以幫我填寫 AdSense 帳戶中付款部分的銀行帳戶詳細資訊嗎?
很抱歉,由於您的銀行帳戶詳細資訊是敏感機密資料,因此 AdSense 支援小組無法幫忙填寫。與我們信件往來時,請勿提供這類資料。
提供銀行詳細資訊後如果想要修改,該怎麼辦?

為了提供正確資訊,您必須另外新增銀行帳戶 (請前往 [付款] 頁面,或是按一下帳戶中「您的付款目前處於暫緩支付狀態」的紅色快訊),然後移除現有的銀行帳戶。

為了保障銀行帳戶資訊的隱私和安全,AdSense 支援小組無法修改或移除您所輸入的資訊。

我輸入的銀行帳戶資訊不正確,該怎麼辦?

請務必輸入正確的銀行帳戶資訊,因為款項會以系統記錄的銀行帳戶進行匯款。一旦您注意到所輸入的資訊有誤,請盡快查看付款詳情並新增銀行帳戶。

請注意,如果款項已經匯入有效的銀行帳戶,就無法再次重發。如果銀行拒絕這筆款項,款項就會退回您的帳戶。

如果款項已經核發,但您輸入的銀行帳戶資訊有誤,請立即與您的銀行聯絡。

輸入銀行帳戶詳細資料時,應該使用當地語言還是英文字元?

輸入銀行帳戶詳細資料時,請使用英文字元。如果您輸入當地語言,帳戶會發生錯誤。

需要使用測試存款驗證銀行帳戶嗎?
不需要。我們不會為電匯寄發測試存款,因此您不需要輸入測試存款金額。
可以使用其他國家/地區的銀行帳戶嗎?
不能。您只能使用所在國家/地區的銀行帳戶。請使用「收款人資料」中地址所在國家/地區的銀行帳戶,並確認銀行電匯代碼 (SWIFT) 中的國碼與 AdSense 帳戶中的國碼一致。以「KZKOKZKXXXX」這個電匯代碼為例,「KZKO」是銀行名稱的代碼,「KZ」代表國碼,「KXXXX」則是分行代碼。
我的銀行帳號裡有連字號,我需要在新增銀行帳戶資訊時輸入這些連字號嗎?
不需要。如果您的銀行帳號裡有連字號,於帳戶中輸入銀行帳號時請忽略這些符號,輸入帳號號碼即可。
什麼是中介銀行?
中介銀行是指代表您的銀行處理國際轉帳事務的銀行。款項會經中介銀行之手送交您的銀行。
如何確認我需要輸入哪些中介銀行詳細資訊?
請洽詢您的銀行,確認他們是跟哪家中介銀行配合處理這類交易。
需要輸入中介銀行的資訊嗎?
如果不確定是否應提供中介銀行詳細資訊,請洽詢您的銀行。您可以自行選擇是否輸入中介銀行詳細資訊。如果您的銀行要求您提供中介銀行詳細資訊,請在帳戶中輸入這項資訊。請注意,如果款項的貨幣是美元,中介銀行必須位於美國;如果款項的貨幣是歐元,中介銀行必須位於歐元區。
如果我不提供必要的中介銀行詳細資訊,會怎麼樣?
您的付款會失敗,或是遭到您的銀行拒絕。這樣一來,您就必須要求銀行取消付款,以免款項進退不得。如果提供的中介銀行資訊不正確,電匯款項可能會因而延遲三個月之久。一般來說,建議您透過大型國際銀行處理電匯,因為他們與您的銀行具有最直接的金融關係。

透過電匯收款

電匯付款要多久才會存入我的帳戶?
透過電匯寄送的款項通常會在 3 個工作天內存入您的銀行。銀行收到款項之後,可能需要幾個工作天,款項才會顯示在您的帳戶裡。如需更詳盡的撥款時間表,請與您的銀行聯絡。
為什麼我還沒收到款項?

尚未收到款項的原因可能是:

  • 您的付款延遲了。
    電匯實際入帳時間可能因您的國家/地區和銀行機構而異。如果款項在 15 個工作天後仍未入帳,請與您的銀行聯絡。
  • 下列其中一個原因導致付款失敗:
    • 您收款人資料中的銀行詳細資訊,與您銀行帳戶的詳細資訊不完全一致
    • 您的銀行帳號無效
    • 您並未提供電匯代碼 (SWIFT)
    • 您並未提供任何中介銀行詳細資訊
我先前的所有款項都準時入帳,但最近有一筆延遲了,為什麼會這樣?
如果您先前所有款項都已順利收到,這就表示原因是銀行延遲付款。如果您在款項核發的 15 個工作天後仍未收到,請與您的銀行聯絡。
我的銀行要求我提供與 Google 的合約複本。我要如何取得合約?
如果您需要提供與 Google 的合約給銀行,請前往「Google AdSense 條款及細則」網頁取得合約複本。
AdSense 帳戶顯示已經付款,但我的銀行帳戶沒有收到款項,該怎麼處理?
國際電匯需要幾天的時間才能抵達您的銀行,款項匯入帳戶的時間可能也會有幾天延遲。如果 Google 發出電匯款項的 3 個工作天後,您還沒有收到款項,請與您的銀行聯絡,以便確認款項狀態。要是您的銀行未在 15 個工作天內收到款項,請與 AdSense 支援小組聯絡。請注意,若自電匯當日起算未超過 15 個工作天,我們就無法追蹤您收益的付款狀況。

我們會確認您的款項是成功核發或是遭拒。如果付款遭到拒絕,我們會向銀行展開調查,並告知您原因以及後續處理方式;如果款項成功核發,我們的財務小組會聯絡您,並提供可用於追蹤款項的 SWIFT 單據/UTR。SWIFT 單據/UTR 包含銀行收款日期和時間等資訊,您的銀行可藉此查詢該筆款項。您收到 SWIFT 單據/UTR 後,即可請銀行利用這項資訊查詢您的款項。

AdSense 是否提供正式付款證明?
是。我們提供的「付款收據」可以做為正式的付款證明。如要查看您的「付款收據」,請按一下「付款記錄」網頁內的自動付款連結。
電匯款項會分成數筆款項匯出嗎?
不會。我們會以單筆款項將電匯付款一次匯出,不會分成數筆匯出。

費用、匯率與貨幣

透過電匯收款的話,我需要支付哪些費用?

您不需要向 Google 支付收款的費用,但您的銀行可能會向您收費。請與您的銀行聯絡,瞭解匯率和其他可能產生的收款費用。

如果您需要調整付款時間表來降低銀行費用,可以自設暫緩付款。瞭解如何自設暫緩付款

我不想支付銀行手續費,可以取消轉帳嗎?
一旦款項寄送到銀行,就無法取消轉帳。
我收到的金額比應付憑據上顯示的金額少。Google 是否會收取手續費?
否。Google 不會針對您的結算收益收取手續費。如果您收到的金額與 AdSense 帳戶核發的金額有出入,請向您的銀行洽詢手續費的問題。

若要進一步瞭解收益的計算方式,請參閱相關說明文章,以瞭解 AdSense 收益分成預估收益與結算收益的差別

什麼是匯率?
依您的國家/地區和銀行而定,款項可能需要兌換為當地貨幣。如果需要進行兌換,匯率取決於您的銀行。詳情請直接洽詢您的銀行。
我會以哪種貨幣收到每月款項?
依您的國家/地區而定,Google 會以美元或歐元核發款項。不過,您的銀行可能會將款項兌換為當地貨幣,以存入您的銀行帳戶。
我的銀行帳戶主要幣別會有影響嗎?

某些國家/地區的銀行可以收取美元或歐元款項 (依國家/地區而定),然後再兌換為當地貨幣。如果您的銀行提供開立美元或歐元帳戶的服務,建議您採取這種方式。請與您的銀行聯絡,確認哪一種方式最適合您。

請注意,俄羅斯帳戶的款項只能匯到美元銀行帳戶。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?