Entendemos que puede tener preguntas sobre los pagos por transferencia bancaria. A continuación, incluimos las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes al respecto.
Este es el proceso que seguimos cuando un usuario se pone en contacto con nosotros:
- Revisamos su historial de pagos y comprobamos si el pago en cuestión se emitió correctamente o no.
- Si el pago se canceló, nos ponemos en contacto con su banco para averiguar el motivo y, después, le indicamos lo que tiene que hacer para solucionar el problema y recibir su pago.
- Si no se canceló, le remitimos a nuestro equipo financiero para que le ayuden a llevar un seguimiento de su pago mediante el comprobante SWIFT o el código UTR. Su banco puede utilizar ambos para encontrar el pago, ya que contienen información como la hora y la fecha en que la entidad recibió el pago.
Para ponerse en contacto con nosotros, siga los pasos descritos en esta herramienta para solucionar problemas.
Preguntas frecuentes sobre las transferencias bancarias
Temas
- El pago no se ha realizado
- Añadir la información de la cuenta bancaria para recibir transferencias
- Recibir pagos mediante transferencia bancaria
- Comisiones, tipo de cambio y moneda
El pago no se ha realizado
Estos son los motivos más habituales por los que se producen errores en los pagos:
- Los datos bancarios de su perfil de beneficiario no coinciden exactamente con los datos de su cuenta bancaria.
- Su número de cuenta bancaria no es válido.
- No ha proporcionado un código SWIFT.
- No ha proporcionado los datos del banco intermediario.
También le facilitamos un comprobante SWIFT (o código UTR) para ayudar a su banco a ubicar el pago, ya que contiene información como la hora y la fecha en que este lo recibió. Cuando lo tenga, pida a su banco que lo utilice para encontrar su pago.
Debe solicitar a su banco que cancele el pago. Google retirará los fondos y volverá a emitir el pago. Tenga en cuenta que este proceso dura unos 15 días laborables.
Si ha recibido un comprobante SWIFT como el que se muestra en este ejemplo, significa que su banco ha recibido el pago, pero todavía no lo ha ingresado en su cuenta. Póngase en contacto con él para obtener más información al respecto. Localizar el pago es responsabilidad exclusiva de su banco. No podemos proporcionarle más información que este comprobante de pago.
Añadir la información de la cuenta bancaria para recibir transferencias
Puede seleccionar el banco que prefiera para recibir los pagos de AdSense, siempre que disponga de una cuenta en dicha entidad.
Le recomendamos que hable con su banco para conocer las comisiones que se aplican a esta transacción, así como la información necesaria para recibir los pagos. Recuerde que, una vez realizada, la transferencia bancaria no se puede desviar a otro banco.
Solo su banco puede confirmarle si puede recibir pagos de AdSense mediante transferencias bancarias internacionales en su cuenta. Le recomendamos que lo consulte con su banco y que verifique que su cuenta acepta este tipo de transacciones. Su banco también le puede informar sobre las comisiones que se le pueden aplicar por recibir transferencias.
Sí. Asegúrese de que los datos del beneficiario que introduzca en el perfil del beneficiario de su cuenta de AdSense coincidan exactamente con los datos del titular de la cuenta. De lo contrario, el pago no se realizará y podrá tardar entre 2 y 3 semanas en volver a emitirse.
Para recibir pagos, necesitará la información siguiente (obligatoria):
- número de cuenta bancaria,
- nombre del titular de la cuenta,
- código SWIFT,
- nombre del banco,
- código del sistema financiero de la India o IFSC (solamente en la India),
- código de identificación bancaria o BIK (solamente en Rusia).
La siguiente información es opcional y solamente debe indicarla si se lo solicita su banco:
- código SWIFT del banco intermediario,
- nombre del banco intermediario,
- datos de "Para más crédito" o "En beneficio de" que su banco requiera.
Un comprobante SWIFT es un documento electrónico del extracto de pago que se envía a su banco. Este comprobante confirma el pago de Google a su banco.
Para proporcionar la información correcta, debe añadir una nueva cuenta bancaria. Para ello, visite la página Pagos o haga clic en el aviso rojo de su cuenta que indica que sus pagos se encuentran retenidos. A continuación, quite la cuenta bancaria disponible.
Con tal de proteger la privacidad y la seguridad de sus datos bancarios, el equipo de Asistencia de AdSense no tiene acceso para modificar o retirar la información que ha introducido.
Es fundamental que su información bancaria sea correcta porque los pagos se enviarán a la cuenta bancaria que aparece en nuestros archivos. Si detecta que la información introducida no es correcta, revise los datos de los pagos y añada una cuenta bancaria nueva inmediatamente.
Recuerde que no se puede volver a enviar un pago si los fondos llegan a una cuenta bancaria válida. Si el banco rechaza el pago, los fondos se devolverán a su cuenta.
Si se ha emitido el pago y la información de la cuenta bancaria se ha introducido de forma incorrecta, contacte con su banco inmediatamente.
Cuando introduzca los datos de la cuenta bancaria, deberá utilizar únicamente caracteres latinos. Si intenta introducir caracteres no latinos, aparecerá un error en la cuenta.
Recibir pagos mediante transferencia bancaria
Es posible que no haya recibido el pago porque:
- El pago se ha retrasado.
El tiempo que tarda la transferencia en llegar a su cuenta bancaria puede variar dependiendo del país en que resida y de cuál sea su banco. Si el pago no ha llegado transcurridos 15 días laborables, póngase en contacto con su banco. - El pago no se ha realizado por una de las siguientes razones:
- Los datos bancarios de su perfil de beneficiario no coinciden exactamente con los datos de su cuenta bancaria.
- Su número de cuenta bancaria no es válido.
- No ha proporcionado un código SWIFT.
- No ha proporcionado la información del banco intermediario.
Le confirmaremos si su pago se ha emitido correctamente o si se ha rechazado. Si ha ocurrido esto último, colaboraremos con su banco para descubrir el motivo y le indicaremos lo que tiene que hacer para resolver el problema. Si el pago se emitió correctamente, le pondremos en contacto con nuestro equipo financiero, que le proporcionará un comprobante SWIFT (o código UTR) para que pueda hacer un seguimiento de su pago. Su banco puede utilizarlo para encontrar el pago, ya que contiene información como la hora y la fecha en que este lo recibió. Cuando lo tenga, pídale a su banco que lo utilice para encontrar su pago.
Comisiones, tipo de cambio y moneda
Google no le cobra nada por recibir sus fondos, pero puede que su banco sí. Póngase en contacto con su banco para preguntar qué tipos de cambio y otras comisiones aplica a sus pagos.
Si quiere ajustar la programación de los pagos para reducir las comisiones de su banco, puede retenerlos temporalmente. Obtenga más información sobre cómo retener los pagos.
Para obtener más información sobre los pagos que recibe, consulte los artículos sobre el reparto de ingresos de AdSense y la diferencia entre los ingresos estimados y los ingresos finales.
Los bancos de algunos países pueden recibir fondos en dólares estadounidenses o en euros y, después, cambiarlos a su moneda local. Esta es la opción más adecuada si su banco ofrece la posibilidad de abrir cuentas en dólares estadounidenses o en euros. Consulte con su banco qué opción es la más indicada en su caso.
Recuerde que los pagos a cuentas de Rusia solamente se pueden realizar a cuentas bancarias en dólares estadounidenses.
Herramienta para solucionar problemas de las transferencias bancarias
