Infracciones de las políticas

Cuenta suspendida por tráfico no válido o por motivos relacionados con las políticas

¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?

Google se toma muy en serio las infracciones de las políticas y el tráfico no válido para proteger a los usuarios, a los editores y a los anunciantes que componen nuestro ecosistema publicitario. Aunque normalmente informamos a los editores y aplicamos medidas frente a las infracciones de las políticas y al tráfico no válido a nivel de sitio web, puede haber ocasiones en las que debamos suspender o inhabilitar cuentas por estos motivos.

Cuando se suspende una cuenta, se da al editor tiempo suficiente para hacer los cambios pertinentes en su sitio web. Las cuentas pueden suspenderse durante distintos periodos de tiempo que se especificarán en la notificación que enviamos por correo electrónico. Aunque se haya suspendido su cuenta de AdSense, podrá seguir iniciando sesión en ella. Sin embargo, no se mostrará ningún anuncio mientras dure la suspensión. También verá que se ha añadido automáticamente una retención de pagos a su cuenta.

Al final del periodo de suspensión, volveremos a habilitar de forma automática el servicio de anuncios, eliminaremos la retención de pagos y monitorizaremos su cuenta para asegurarnos de que cumple las políticas. Si se produce algún otro problema relacionado con infracciones de políticas o con tráfico no válido después del periodo de suspensión de una cuenta, podríamos inhabilitarla definitivamente. Tenga presente que no se pueden presentar apelaciones contra las suspensiones.

Si se suspende su cuenta, recibirá un correo electrónico en el que se le indicará que esta medida se debe a infracciones de las políticas o a tráfico no válido. Busque en su correo electrónico un mensaje de AdSense y consulte la sección correspondiente.

Suspensión de la cuenta por infracciones de las políticas

El objetivo de las políticas del programa es que todos los participantes de nuestro ecosistema publicitario tengan una experiencia positiva. Cuando detectamos que un sitio web las infringe, enviamos un mensaje de advertencia pidiendo que se corrija el problema correspondiente o, si la infracción es grave, inhabilitamos el servicio de anuncios en el sitio de forma inmediata.

Si las políticas se infringen de forma reiterada o flagrante, podemos llevar a cabo acciones no solo a nivel de sitio web, sino también a nivel de cuenta. En este último caso, podemos suspender temporalmente su cuenta para darle la oportunidad de revisar todo el contenido, corregir las infracciones y aplicar protecciones para que se cumplan las políticas.

Para obtener más información sobre los problemas con las políticas que han contribuido a la suspensión, inicie sesión en su cuenta y consulte el historial de infracciones. Si quiere obtener consejos sobre cómo monitorizar sus sitios web para saber si infringen las políticas y obtener aclaraciones sobre ellas, consulte los siguientes recursos:

Las cuentas se suspenden durante un periodo determinado para que los editores tengan tiempo suficiente de resolver los problemas relacionados con las políticas. Si un editor sigue infringiendo las políticas después de dicho periodo, su cuenta se inhabilitará. Se retendrá el pago correspondiente a los 60 días anteriores a la inhabilitación y se devolverá el dinero a los anunciantes afectados.

Nota: Si quiere obtener más información a este respecto, consulte cuáles son las advertencias y los tipos de suspensión por infracción de las políticas.

Suspensión de la cuenta por tráfico no válido

Además de monitorizar las infracciones de las políticas, analizamos todos los clics e impresiones para determinar si siguen un patrón de uso que pudiera incrementar artificialmente los costes de un anunciante o los ingresos de un editor. Si determinamos que en su cuenta se registra tráfico no válido, podemos suspenderla y reembolsar a los anunciantes afectados todos los ingresos de la cuenta junto con la parte que le correspondería a Google en el reparto de ingresos.

Al suspenderse una cuenta se da tiempo suficiente al editor para investigar las fuentes de tráfico no válido e identificar y bloquear el tráfico sospechoso, así como para tomar medidas con las que asegurarse de que el tráfico es adecuado. No se pueden presentar reclamaciones contra las suspensiones. Le recomendamos que consulte cómo segmentar el tráfico para conocer, supervisar y evaluar mejor el tráfico que llega a su sitio web. Así le será más fácil identificar las fuentes de tráfico no válido. Para obtener más información, visite el centro de recursos para el control de calidad del tráfico de anuncios.

Tenga presente que, si se detectan más problemas en su cuenta de AdSense durante el periodo de suspensión temporal, su cuenta podría inhabilitarse de forma permanente incluso antes de que finalice el periodo de suspensión. Si después de que hayamos reactivado su cuenta seguimos detectando tráfico no válido y determinamos que el tráfico que aporta a nuestro ecosistema publicitario es de poca calidad, es posible que limitemos o inhabilitemos el servicio de anuncios, que volvamos a suspender su cuenta o que la inhabilitemos para proteger a nuestros anunciantes y usuarios.

Para ayudarle a conocer los posibles motivos por los que se pueden suspender las cuentas de los editores por tráfico no válido, a continuación describimos los más habituales. Tenga presente que esta lista no es exhaustiva y que solo incluye los motivos principales.

Formulario de comentarios

Si su cuenta se ha suspendido por tráfico no válido, puede hacernos llegar sus comentarios a través de este formulario. Google los utilizará para mejorar sus procesos y la comunicación con los editores.

Motivos habituales de la suspensión de cuentas de AdSense por tráfico no válido

El editor ha hecho clic en anuncios publicados en su propio contenido
  • Los editores no pueden hacer clic en los anuncios de su sitio web ni de su canal de YouTube, ni tampoco incrementar artificialmente el número de impresiones ni de clics que reciben los anuncios, ya sea de forma automática o manual. Además, los editores de YouTube deberían saltar los anuncios al ver sus propios vídeos para no incrementar de forma artificial los costes de los anunciantes.

  • Si quiere obtener más información acerca de alguno de los anunciantes que aparecen en su sitio web, escriba la URL del anuncio directamente en la barra de direcciones del navegador.

Uno o varios usuarios han hecho clic repetidamente en anuncios publicados en el contenido del editor
  • Los editores no deben pedir a otros que actualicen o hagan clic en sus anuncios. Esto incluye, entre otras iniciativas, pedir a los usuarios que apoyen un sitio web o un canal, ofrecer recompensas a usuarios por ver anuncios o hacer búsquedas, y prometer la recaudación de dinero para terceros por esas acciones.
Nota: Visite el Centro de Ayuda de AdMob para obtener información sobre las suspensiones de cuentas de AdMob.
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