Dépannage et résolution des problèmes courants

Comment utiliser la section "Résolution des problèmes" ?

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Informations sur le dépannage et la résolution de problèmes

  Des informations plus détaillées concernant les sujets répertoriés dans la barre de navigation sont à votre disposition. Elles devraient vous aider à résoudre votre problème, signaler un cas de non-respect des règles, répondre à une notification ou nous faire part de vos commentaires. Dans certains cas, vous pourrez nous envoyer un e-mail si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème après avoir suivi la procédure indiquée.
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Notez que nous ne fournissons pas d'assistance téléphonique

  Même si vous ne pouvez pas nous contacter par téléphone, nous fournissons une assistance par e-mail sur des thèmes spécifiques.
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Ce symbole représente un outil de dépannage

  Les outils de dépannage présentent des informations détaillées sur les problèmes afin que nous puissions comprendre votre situation le mieux possible. À chaque étape, nous vous fournissons des instructions ou des questions supplémentaires afin de vous aider à identifier précisément le problème auquel vous êtes confronté. Nous vous recommandons de suivre ces instructions à la lettre pour obtenir les meilleurs résultats. Lorsque le problème que vous rencontrez nécessite que vous nous contactiez, vous pouvez utiliser le formulaire prévu à cet effet, proposé par l'outil de dépannage.
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Ce symbole représente un formulaire de contact

  Veuillez remplir ce formulaire le plus rigoureusement possible, afin que nous puissions résoudre rapidement et précisément votre problème. Hors week-ends et jours fériés, nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans un délai de 24 heures.
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Ce symbole représente des informations correspondant au problème que vous avez sélectionné.

  Nous avons identifié et regroupé les informations les plus pertinentes pour chaque problème. En effet, la compréhension de certains éléments critiques concernant nos processus permet souvent de dissiper toute confusion.
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