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进行问题排查并解决常见问题

已知问题


下面列出了最新的 AdSense 已知问题,以及可能的解决办法。我们正在努力解决这些问题,请您耐心等待。

广告平衡功能正在维护中

详情:

广告平衡目前正在进行工程设计以优化其收入估算功能。我们已禁用所有发布商帐号中的广告平衡工具。

如果您使用了广告平衡工具,您以前的广告平衡设置不再有效。因此,广告平衡目前不会影响您的填充率或收入。

您无需采取任何措施。当广告平衡工具重新启用时,我们会通知您。

最后更新时间:2017 年 6 月 6 日


部分发布商收到的 PIN 码不正确

详情:

部分发布商报告称,他们所收到的个人识别码 (PIN) 不正确。我们发现这种情况是由打印错误导致的,该问题现已修复。

如果您受到此问题的影响,接下来您可以采取以下措施:

  • 如果您是美国发布商:申请新的 PIN 码

    自 10 月 14 日星期五起,您可以申请新的 PIN 码。(如果您无法在星期五申请新的 PIN 码,请在最后一次申请 PIN 码后等待 7 天,然后重试。)

  • 如果您是美国之外的发布商:等候新的 PIN 码

    系统将会自动向您发送新的 PIN 码,在接下来的两周内送达。

请注意,我们还会重置您的剩余尝试次数,便于您正确输入您的 PIN 码。

对由此问题带来的任何不便,我们深表歉意。

最后更新时间:2016 年 10 月 14 日


AdSense 仅允许您使用默认的 Google 帐号进行注册

详情:

我们知道,AdSense 的注册机制不允许发布商在多个 Google 帐号之间切换。在注册 AdSense 之前,除了要与 AdSense 相关联的 Google 帐号外,请退出所有其他的 Google 帐号。否则,AdSense 会选择您的默认 Google 帐号进行注册。

如果 YouTube 和 Blogger 发布商希望将自己的 YouTube 频道或 Blogger 帐号与 AdSense 相关联,那么他们也会受到影响。我们建议您为 AdSense、YouTube 以及 Blogger 使用同一个 Google 帐号。

如需仅登录一个 Google 帐号而退出所有其他 Google 帐号,请按以下步骤操作:

  1. 在浏览器新标签页中,访问 https://accounts.google.com/logout
  2. 点击移除
  3. 找到不希望与 AdSense 相关联的 Google 帐号,然后点击这些帐号旁边的 X。(务必保留要与 AdSense 相关联的那个 Google 帐号。)
  4. 点击完成
  5. 返回 AdSense 注册页面。
  6. 点击创建或使用其他帐号,登录到要与 AdSense 相关联的 Google 帐号。

我们的工程师正在设法尽快解决此问题。

最后更新时间:2016 年 10 月 4 日


部分发布商收到有关帐号遭到关闭的消息

详情:

部分发布商收到我们发送的有关其帐号遭到关闭的消息。由于这些帐号在过去一段时间内一直处于不活跃状态,因此我们已经关闭这些帐号。请注意,活跃帐号不会受到影响。

如果您收到此类消息,并且想要开设一个新 AdSense 帐号,请重新申请,只需登录到您的 Google 帐号,然后访问 www.google.com/adsense 即可。请注意,您无法重新启用旧帐号。

最后更新时间:2016 年 7 月 20 日


部分合作伙伴无法在 MCM 工具中对多个广告单元进行操作

详情:

部分发布商报告称,在多客户管理 (MCM) 工具中对多个广告单元进行操作时遇到问题。在合作伙伴尝试修改多个广告单元的管理状态时,即使批量操作失败,MCM 工具也会显示批量操作成功。由于所有受影响广告单元的管理状态将不会更改,因此合作伙伴需要查看最近尝试的所有批量更新。

我们的工程师目前正在调查此问题,将努力尽快予以解决。在此问题得到解决之前,我们建议合作伙伴对各个广告单元单独操作,避免批量更新。

最后更新时间:2016 年 6 月 28 日


部分新发布商在注册后就看到了广告

最新动态:此问题现已得到解决。

详情:

部分新发布商报告称,在通过托管合作伙伴网站注册 AdSense 后,立即在博客中看到了广告,但此时其帐号尚未完成全面审核。几个小时后广告才停止显示。我们的工程师目前正在调查此问题,将努力尽快予以解决。

最后更新时间:2016 年 3 月 1 日


部分新获准的发布商无法展示实时广告

最新动态:此问题现已得到解决。

详情:

一些发布商报告称,尽管其帐号已获批准,但页面上却无法显示实时广告。我们的工程师目前正在调查此问题,将努力尽快予以解决。

最后更新时间:2015 年 10 月 5 日


部分发布商无法看到 YouTube 收入

最新动态:此问题现已得到解决。

详情:

由于 YouTube 付款系统存在技术性错误,一些发布商可能无法在“付款”页面上查看 2015 年 6 月的 YouTube 收入。

最后更新时间:2015 年 8 月 28 日


部分发布商无法收到测试存款

最新动态:此问题现已得到解决。

详情:

最近,一些发布商在接收测试存款时遇到了问题。此问题现已得到解决。很遗憾,受此问题影响的发布商需要重新输入银行账户详细信息,然后才能成功收到测试存款。由此带来的不便,我们深表歉意。

最后更新时间:2015 年 6 月 30 日


登录问题

最新动态:此问题现已得到解决。

详情:

我们了解到,一些发布商在登录时遇到问题。我们正在设法尽快解决此问题。

目前,您可以先登录到其他 Google 帐号(例如 Gmail),然后转至您的 AdSense 帐号,通过这种方法来访问 AdSense。

最后更新时间:2015 年 6 月 25 日


AdSense 联盟网络上存在无效活动

最新动态:此问题现已得到解决。

详情:

从 4 月 19 日起,部分用户可能已经受到新的无效流量细分的影响。好在 Google 的流量质量系统能够快速作出反应,检测出这些无效流量,然后进行相应的处理。但是,4 月 19 日到 4 月 20 日产生的无效流量并没有从估算收入中移除。

这些无效流量将会在 4 月底从您的最终收入中移除。因此,您可能会发现 2015 年 4 月估算收入和最终收入之间的差异比往常更大。

从 2015 年 4 月 21 日起,这些无效流量将不会计入您的估算收入,但是由于 Google 不会屏蔽流量,因此您仍可能会在网站日志中看到它们。

我们努力为发布商、用户和广告客户维护一个健康的生态系统。系统并未针对这些无效流量向广告客户收费。

最后更新时间:2015 年 4 月 21 日


违规行为被错误地列为“以前的不合规行为”

详情:

最新动态:此问题现已得到解决。

从 2014 年 11 月 17 日开始,某些用户看到,在他们的 AdSense 帐户的“违规行为”部分中,他们的部分或全部违规行为被错误地列为“以前的不合规行为”。

Example of "Previous non-compliance" policy notfication issue

要查看您的合作规范通知,请登录到您的 AdSense 帐号,点击齿轮图标 ,然后选择状态。如果您在帐户中看到有关“以前的不合规行为”的未解决通知,请对照您之前收到的有关违规行为的电子邮件查看该通知,确定该违规行为是否被错误地列为“以前的不合规行为”。请注意,您可以利用日期和示例网址来找到相互对应的通知和电子邮件。

如果您确实有未解决的违规行为被错误地列为“以前的不合规行为”,请执行以下操作:

  1. 忽略被错误列入的通知的内容。
  2. 参照您之前收到的有关违规行为的电子邮件来改正问题。
  3. 在您改正问题后,请将该被错误列入的通知标记为“已解决”,或按照您收到的电子邮件通知中所述步骤提交申诉。

最后更新日期:2014 年 12 月 17 日


某些帐号处于暂停付款状态,需要更改地址。

详情:

从 2014 年 11 月 18 日开始,某些用户在自己的帐号中看到了暂停付款的通知。由于 AdSense 系统出现问题,因此这些用户已将其当前的收款人地址重置为 Google Inc, 1600 Amphitheater Park, Mountain View, CA 94043, United States。

此问题现已得到解决,但是受到影响的用户需要先以书面形式与支持小组联系,提供其新的地址/正确的地址,然后我们才会解除这些暂停付款状态。新地址通过验证后,我们就会解除相应帐号的暂停付款状态,并会照常签发付款。

如果您受到此问题的影响,请填写 AdSense 暂停付款表单,与支持小组联系。

最后更新日期:2014 年 11 月 18 日


自定义广告样式:预览中的按钮颜色与网站上的按钮颜色不一致

详情:

请注意,在自行创建广告样式时,不能直接修改按钮颜色。Google 会根据您为广告单元选择的颜色设置来为按钮选择效果最好的颜色。也就是说,有时预览中按钮的颜色不一定与您的网站上实际显示的按钮颜色一样。

最后更新时间:2014 年 10 月 28 日


使用电子转账作为付款方式的发布商帐号显示“没有有效的付款方式”提醒

详情:

部分使用电子转账作为付款方式的发布商在自己的 AdSense 帐号中收到一则提醒,提示他们没有有效的付款方式,付款已被暂停。请注意,此问题主要影响美国的发布商。

提醒的内容:

您没有有效的付款方式。
您的银行账户 ...XXX 由于以下原因(由您的银行或信用卡发卡机构提供)而被停用:您的账户详细信息不正确。要再试一次,请从您的付款方式页删除此账户。然后,将您的账户添加为新的付款方式,并输入正确的信息。如果您之前输入的信息正确无误,请与您的银行或信用卡发卡机构联系以解决此问题。了解详情。

我们确定您之前的付款被签发到了“储蓄”型银行账户,某些国家/地区不允许使用此类账户。如果您受到此问题的影响,则需要向您的电子转账付款设置中添加一个非储蓄型银行账户。

由于我们的付款系统目前功能所限,您需要添加一个新的银行账户,然后才能移除以前的银行账户信息。如果系统误将您的账户设置为暂停付款状态,而您当前使用的账户并不是“储蓄”型账户,那么由于目前系统功能所限(无法重新添加相同的银行信息),要解决此问题,您需要执行以下操作:

  1. 付款设置中,重新添加您的银行账户信息,并在帐号中加入一个错误拼写。
  2. 将包含拼写错误的待处理新银行账户设置为“主要付款方式”。
  3. 移除原有的银行账户。
  4. 现在,正确输入银行账户信息,不要加入错误拼写。
  5. 将该银行账户设置为“主要付款方式”。
  6. 然后移除包含拼写错误的银行账户条目。

几天后,您将收到一笔发到该银行账户的测试存款,您需要将相关信息输入到您的 AdSense 帐号中。当您的银行详细信息重新得到验证后,您账户的暂停付款状态便会解除。系统将在几天内签发未付款项。

最后更新时间:2014 年 4 月 30 日

某些 Chrome 用户的 Google 发布商工具栏被停用


详情:

如果在系统提示您重置 Chrome 设置后,您的 Google 发布商工具栏从您的 Chrome 浏览器中消失,则说明该扩展程序可能已停用。

要重新启用该扩展程序,请执行以下操作:在您的 Chrome 浏览器地址栏中输入“chrome://extensions”,接着在扩展程序列表中找到 Google 发布商工具栏,然后选中相应的复选框以重新启用该扩展程序。如果您在列表中找不到 Google 发布商工具栏,则需要从 Chrome 网上应用店重新安装。

最后更新时间:2014 年 1 月 20 日


对于 Firefox 浏览器和 Chrome 浏览器用户,部分富媒体广告在广告查看中心里显示为空白

详情:

由于最新版本的 Firefox 浏览器和 Chrome 浏览器中引入了新的安全措施,因此使用这些新版浏览器的发布商会发现有些富媒体广告在广告查看中心显示为空白。虽然这不会影响广告查看中心的允许和屏蔽功能,但确实意味着您目前可能会遇到以下问题:

  • 只能在“平铺”视图中查看这些广告的截图。
  • 不能在“逐个”视图中查看这些广告的预览。

具体而言,在下列版本的Firefox浏览器和Chrome浏览器中会遇到此问题:

  • Firefox 浏览器版本 23.0 及更高版本
  • Chrome 浏览器版本 30 及更高版本

请注意,如果您使用的是这些浏览器的较低版本,则不会受此问题的影响。

我们现在正在研究此问题的修复方法。

最后更新时间:2013 年 10 月 8 日


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