Усунення несправностей і вирішення поширених проблем

Відомі проблеми


Нижче наведено відомі на цей час проблеми в службі AdSense і можливі шляхи їх вирішення. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб усунути ці проблеми, і дякуємо вам за терпіння.

Деякі платежі за листопад досі перебувають у стані очікування

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Ви могли помітити, що платіж за листопад і досі позначено як той, що очікує на розгляд. Не хвилюйтеся: ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити його якомога швидше. Вам не потрібно нічого робити або звертатися до нас із цього приводу. Щойно проблему буде вирішено, ви побачите оновлений статус платежу за листопад.

Дякуємо за розуміння!

Останнє оновлення: 26 листопада 2018 року


Неправильно підписані показники у звітах про ефективність

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Деякі видавці скаржились на наведені нижче проблеми у звітах про ефективність.

  • Показник CTR неправильно позначався як "% спаму з показів".
  • Певні пов’язані зі спамом показники помилково з’являлись у перемикачі груп спеціальних показників.

Наші розробники виправили цю проблему. Зверніть увагу на те, що неправильно підписані показники були неактивними.

Останнє оновлення: 10 травня 2018 р.


Проблема з додатком AdSense для Android

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Деякі видавці повідомляли про аварійні завершення роботи додатка AdSense для Android. Зараз наші розробники досліджують цю проблему та роблять усе можливе, щоб вирішити її якнайшвидше. 

Якщо у вас виникла ця проблема, видаліть і повторно встановіть додаток AdSense для Android.

Останнє оновлення: 13 грудня 2017 року


Інструмент "Баланс оголошень" перебуває на технічному обслуговуванні

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Над інструментом "Баланс оголошень" зараз працюють розробники, щоб налагодити в ньому прогнози доходу. Наразі ми вимкнули цей інструмент в усіх облікових записах видавців.

Якщо ви використовуєте інструмент "Баланс оголошень", ваші попередні налаштування в ньому стануть неактивними. Як наслідок, баланс оголошень більше не впливатиме на рівень заповнення або дохід. 

Вам нічого не потрібно робити. Ми повідомимо, щойно інструмент відновить свою роботу.

Останнє оновлення: 7 листопада 2017 року


Деякі видавці отримали неправильний PIN-код

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Деякі видавці повідомили, що отримали неправильний персональний ідентифікаційний код (PIN-код). Ми з’ясували, що це сталося через друкарську помилку, і виправили її.

Якщо це стосується вас, нижче описано, що потрібно зробити.

  • Якщо ви видавець зі США, подайте запит на новий PIN-код.

    Подати запит на новий PIN-код можна з п’ятниці, 14 жовтня. (Якщо вам не вдасться надіслати запит на новий PIN-код у п’ятницю, зачекайте, доки мине сім днів після останнього запиту.)

  • Якщо ви видавець не зі США: зачекайте, доки вам надійде новий PIN-код.

    Ми автоматично надішлемо вам новий PIN-код, і ви отримаєте його протягом наступних двох тижнів.

Зверніть увагу, що ми також скинемо дані про кількість ваших спроб правильно ввести PIN-код.

Перепрошуємо за незручності.

Останнє оновлення: 14 листопада 2016 року


Зареєструватися в AdSense можна лише за допомогою облікового запису Google за умовчанням

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Ми знаємо, що під час реєстрації в AdSense видавці не можуть перемикатися між кількома обліковими записами Google. Перш ніж зареєструватися, вийдіть з усіх своїх облікових записів Google, крім того, який слід зв’язати з AdSense. В іншому випадку система AdSense вибере обліковий запис Google за умовчанням.

Це також стосується видавців YouTube і Blogger, які хочуть зв’язати свій канал YouTube або обліковий запис Blogger з AdSense. Рекомендуємо використовувати для AdSense той самий обліковий запис Google, за допомогою якого ви працюєте в YouTube або Blogger.

Щоб вийти з усіх облікових записів Google, крім одного:

  1. На новій вкладці веб-переглядача перейдіть на сторінку https://accounts.google.com/logout.
  2. Натисніть кнопку Вилучити.
  3. Натисніть значок X поруч з усіма обліковими записами Google, які не потрібно зв’язувати з AdSense. (Обов’язково залиште один обліковий запис Google, який ви зв’яжете з AdSense.)
  4. Натисніть кнопку Готово.
  5. Поверніться на сторінку реєстрації в AdSense.
  6. Натисніть Створити або використати інший обліковий запис і ввійдіть в обліковий запис Google, який потрібно зв’язати з AdSense.

Наші інженери намагаються якнайшвидше вирішити цю проблему.

Останнє оновлення: 20 жовтня 2017 року


Деякі видавці отримали повідомлення про закриття облікового запису

Детальна інформація

Сьогодні деякі видавці отримали від нас повідомлення про закриття облікового запису. Ми закрили ці облікові записи, оскільки вони деякий час були неактивні (активних облікових записів це не стосується).

Якщо ви отримали таке повідомлення й хочете відкрити новий обліковий запис AdSense, увійдіть у свій обліковий запис Google і подайте заявку ще раз на сторінці www.google.com/adsense. Зверніть увагу, що відкрити старий обліковий запис повторно не можна.

Останнє оновлення: 20 липня 2016 року


Партнери не можуть виконувати дії з кількома рекламними блоками в інструменті MCM

Детальна інформація

Деякі партнери повідомили, що їм не вдається виконувати дії з кількома рекламними блоками в інструменті "Менеджер клієнтів" (MCM). Коли партнер намагається змінити стан керування кількох рекламних блоків, в інструменті MCM відображається повідомлення про те, що групову дію виконано успішно, навіть якщо це не так. Партнерам слід перевірити всі групові дії, які вони нещодавно виконували, оскільки стан керування рекламних блоків, на які вплинула ця проблема, не змінився.

Наразі наші інженери досліджують цю проблему та роблять усе можливе, щоб вирішити її якнайшвидше. А поки що радимо партнерам керувати окремими рекламними блоками й не виконувати масових оновлень.

Останнє оновлення: 28 червня 2016 року


Деякі видавці тимчасово бачать оголошення після реєстрації

Нова інформація: цю проблему вирішено.

Детальна інформація

Деякі нові видавці повідомили, що бачили оголошення у своїх блогах одразу після реєстрації в AdSense через сайт партнера, що надає послуги хостингу, – ще до того, як їхній обліковий запис було перевірено. Показ оголошень припинився через кілька годин. Наразі наші інженери досліджують цю проблему та роблять усе можливе, щоб вирішити її якнайшвидше.

Останнє оновлення: 1 березня 2016 року


Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?