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Risoluzione dei problemi più comuni

Problemi noti


Di seguito è riportato un elenco dei problemi attualmente noti in AdSense e delle loro possibili soluzioni. Stiamo facendo il possibile per risolvere questi problemi e ti ringraziamo per la pazienza.

Il saldo annunci è in manutenzione

Dettagli:

I nostri ingegneri stanno lavorando al perfezionamento delle stime delle entrate per il saldo annunci. Pertanto, abbiamo disattivato lo strumento Saldo annunci in tutti gli account dei publisher.

Se te ne avvali, tieni presente che le impostazioni precedenti non sono più attive e che tale strumento, attualmente, non influisce sul tasso di riempimento o sulle entrate. 

Non devi intraprendere alcuna azione. Quando lo strumento sarà nuovamente attivo, ti informeremo.

Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2017


Alcuni publisher hanno ricevuto un PIN non corretto

Dettagli:

Alcuni nostri publisher hanno segnalato che il PIN (Personal Identification Number) da essi ricevuto non è corretto. Abbiamo appurato che il problema era dovuto a un errore di stampa che ora è stato risolto.

Se hai riscontrato questo problema, procedi nel seguente modo:

  • Se sei un publisher statunitense, richiedi un nuovo PIN

    Potrai richiedere un nuovo PIN a partire da venerdì 14 ottobre. (Se venerdì non riesci a richiedere un nuovo PIN, attendi che siano trascorsi sette giorni da quando l'hai richiesto l'ultima volta).

  • Se non sei un publisher statunitense, attendi che ti venga inviato un nuovo PIN

    Ti verrà inviato automaticamente un nuovo PIN che riceverai nelle prossime due settimane.

Tieni presente che abbiamo anche reimpostato il numero di tentativi che ti rimangono per inserire correttamente il PIN.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato da questo problema.

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2016


AdSense consente di registrarsi esclusivamente con un account Google predefinito

Dettagli:

Sappiamo che le modalità di registrazione ad AdSense non consentono ai publisher di passare da un account Google a un altro. Al momento di registrarti, esci da tutti gli account Google ad eccezione di quello da associare ad AdSense. In caso contrario, per la registrazione AdSense utilizzerà il tuo account Google predefinito.

Questo interessa anche i publisher di YouTube e Blogger che desiderano associare ad AdSense il proprio canale YouTube o account Blogger. Per AdSense consigliamo di utilizzare lo stesso account Google utilizzato per YouTube o Blogger.

Per uscire da tutti i tuoi account Google ad accezione di uno, procedi nel seguente modo:

  1. In una nuova scheda del browser, accedi a https://accounts.google.com/logout.
  2. Fai clic su Rimuovi.
  3. Fai clic su X accanto a ogni account Google che non desideri associare ad AdSense (non rimuovere l'account Google da associare ad AdSense).
  4. Fai clic su Fine.
  5. Torna alla pagina di registrazione ad AdSense.
  6. Fai clic su Crea o utilizza un altro account e accedi all'account Google da associare ad AdSense.

I nostri tecnici stanno lavorando per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2016


Alcuni publisher hanno ricevuto un messaggio relativo alla chiusura di un account

Dettagli:

Alcuni nostri publisher hanno ricevuto oggi un messaggio da Google relativo alla chiusura di un account. Abbiamo chiuso questi account perché sono rimasti inattivi per un certo periodo di tempo. Tieni presente che gli account attivi non sono interessati.

Se hai ricevuto questo messaggio e desideri aprire un nuovo account AdSense, invia nuovamente la domanda accedendo al tuo account Google e consultando la pagina www.google.com/adsense. Tieni presente che non puoi riaprire il tuo vecchio account.

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2016


I partner non riescono a intervenire su più unità pubblicitarie nello strumento MCM

Dettagli:

Alcuni partner hanno segnalato che si verifica un problema quando intervengono su più unità pubblicitarie nello strumento Gestione di più clienti (MCM). Se un partner tenta di modificare lo stato gestione di più unità pubblicitarie, lo strumento MCM segnala che l'azione collettiva è stata completata nonostante questo non sia avvenuto. I partner dovrebbero esaminare gli aggiornamenti collettivi tentati di recente, poiché lo stato gestione delle unità pubblicitarie interessate potrebbe non essere cambiato.

I nostri tecnici stanno esaminando il problema e si impegnano a risolverlo nel più breve tempo possibile. Fino a quando il problema non sarà risolto, consigliamo ai partner di intervenire solo sulle singole unità pubblicitarie e di evitare gli aggiornamenti collettivi.

Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2016


Alcuni nuovi publisher vedono gli annunci per breve tempo dopo la registrazione

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dettagli:

Alcuni nuovi publisher hanno segnalato che gli annunci vengono pubblicati sui loro blog immediatamente dopo la registrazione ad AdSense tramite un sito partner host, ma prima che l'account venga completamente esaminato, e che, dopo alcune ore, non vengono più visualizzati. I nostri tecnici stanno esaminando il problema e si impegnano a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Ultimo aggiornamento: 1° marzo 2016


Alcuni publisher approvati di recente non visualizzano annunci attivi

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dettagli:

Alcuni publisher hanno segnalato che sulle loro pagine non vengono pubblicati annunci, nonostante i rispettivi account siano stati approvati. I nostri tecnici stanno esaminando il problema e si impegnano a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2015


Alcuni publisher non riescono a visualizzare le entrate YouTube

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dettagli:

A causa di un bug tecnico nel sistema di pagamento di YouTube, alcuni publisher potrebbero non riuscire a visualizzare le entrate YouTube di giugno 2015 nella loro pagina Pagamenti.

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2015


Alcuni publisher non riescono a ricevere il bonifico di prova

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dettagli:

Di recente, alcuni dei nostri publisher hanno riscontrato problemi nella ricezione del bonifico di prova. Ora il problema è stato risolto. Purtroppo, se sei interessato da questo problema, dovrai inserire nuovamente i dati del tuo conto bancario per poter ricevere il bonifico di prova. Ci scusiamo per questo inconveniente.

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2015


Problema di accesso

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dettagli:

Siamo a conoscenza dei problemi di accesso riscontrati da alcuni dei nostri publisher e stiamo lavorando per trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Per il momento, puoi accedere ad AdSense effettuando prima l'accesso a un altro account Google, ad esempio Gmail, e poi da lì potrai entrare nel tuo account AdSense.

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2015


Attività non valide sulla rete di AdSense

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dettagli:

Dal 19 aprile, alcuni di voi potrebbero essere stati interessati da un nuovo segmento di traffico non valido. Fortunatamente, i sistemi di controllo della qualità del traffico di Google sono riusciti a reagire rapidamente rilevando questo traffico come non valido e trattandolo di conseguenza. Tuttavia, il traffico non valido registrato tra il 19 e il 20 aprile non è stato eliminato dalla stima delle tue entrate.

Questo traffico non valido sarà eliminato dalle entrate definitive entro la fine del mese. Di conseguenza, potresti osservare una differenza più consistente del normale tra la stima delle entrate e le entrate definitive per il mese di aprile 2015.

Questo traffico non valido non viene conteggiato nella stima delle entrate dal 21 aprile 2015; tuttavia, potresti continuare a vederlo riflesso nei log web, in quanto Google non blocca il traffico.

Facciamo il possibile per mantenere un ecosistema sicuro per utenti, publisher e inserzionisti. Gli inserzionisti non hanno ricevuto addebiti per questo traffico non valido.

Ultimo aggiornamento: 21 aprile 2015


Violazioni delle norme erroneamente indicate come "Mancata conformità precedente"

Dettagli:

Ultimo aggiornamento: questo problema è ora stato risolto.

Dal 17 Novembre 2014, alcuni utenti visualizzano tutte le proprie violazioni delle norme o un sottoinsieme di esse con l'indicazione errata "Mancata conformità precedente" nella sezione "Violazioni delle norme" dei propri account AdSense.

Example of "Previous non-compliance" policy notfication issue

Per controllare le notifiche di violazione, procedi nel seguente modo: accedi all'account AdSense, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio e seleziona Stato. Se nel tuo account è presente una notifica irrisolta di "Mancata conformità precedente", confrontala con l'email di notifica di violazione delle norme che hai ricevuto per verificare se tale indicazione è errata. Ricorda che puoi utilizzare la data e gli URL di esempio per verificare la corrispondenza delle notifiche alle email.

Se nel tuo account sono presenti violazioni delle norme irrisolte erroneamente classificate come "Mancata conformità precedente", procedi nel seguente modo:

  1. Ignora il contenuto della notifica con l'indicazione errata.
  2. Fai riferimento solo all'email sulla violazione delle norme che hai ricevuto.
  3. Una volta risolto il problema, contrassegna come "Risolta" la notifica erroneamente classificata oppure segui la procedura riportata nella notifica email per presentare un ricorso.

Ultimo aggiornamento: 17 dicembre 2014


Pagamenti in attesa per alcuni account; cambio di indirizzo richiesto.

Dettagli:

Dal 18 novembre 2014 alcuni utenti visualizzano una notifica di pagamenti in attesa nei propri account. A causa di un problema nel sistema AdSense, l'indirizzo del beneficiario corrente di questi utenti è stato reimpostato su Google Inc, 1600 Amphitheater Park, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti.

Il problema è ora stato risolto, tuttavia questi pagamenti in attesa non possono essere rimossi fino a quando gli utenti interessati contatteranno il team di assistenza specificando il loro nuovo indirizzo o l'indirizzo corretto. Una volta che il nuovo indirizzo sarà stato verificato, la sospensione di pagamento verrà rimossa dall'account e i pagamenti verranno emessi come di consueto.

Se desideri maggiori informazioni in merito, contatta il team di assistenza compilando il modulo per le sospensioni di pagamenti AdSense.

Ultimo aggiornamento: 18 novembre 2014


Stili di annuncio personalizzati: il colore del pulsante nell'anteprima non corrisponde al colore del pulsante sul mio sito

Dettagli:

Ricorda che, quando crei il tuo stile personale di annuncio, non puoi modificare direttamente il colore del pulsante. Google sceglierà il colore migliore per il pulsante in base alle impostazioni di colore selezionate per la tua unità pubblicitaria. Ciò significa che, a volte, il colore del pulsante nell'anteprima potrebbe non corrispondere esattamente al colore del pulsante sul sito.

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2014


Avviso "Non sono presenti forme di pagamento valide" negli account del publisher con EFT come forma di pagamento.

Dettagli:

Alcuni publisher che utilizzano l'EFT hanno ricevuto un avviso nei loro account in cui veniva indicato che la loro forma di pagamento non era valida e che i loro pagamenti erano stati sospesi. Tieni presente che questo problema si verifica esclusivamente per i publisher degli Stati Uniti.

L'avviso dice:

Non disponi di forme di pagamento valide.
Il tuo conto bancario ...XXX è stato bloccato a causa del seguente motivo indicato dalla tua banca o dall'istituto di emissione della tua carta di credito: i dati dell'account non sono corretti. Per riprovare, rimuovi il conto bancario non corretto dalla pagina delle opzioni di pagamento. In seguito, aggiungi il tuo conto bancario come nuova forma di pagamento, stavolta con i dati corretti. Se in precedenza hai immesso dati corretti, contatta la tua banca o il tuo istituto di credito per risolvere il problema. Ulteriori informazioni.

Ci siamo accorti che i tuoi pagamenti precedenti sono stati accreditati su un conto corrente di tipo "risparmio", il che non è consentito in determinati Paesi. Se sei interessato da tale problema, dovrai aggiungere un conto bancario che non sia di "risparmio" alle tue impostazioni di pagamento tramite EFT.

Dato il modo in cui funziona attualmente il nostro sistema di pagamento, dovrai aggiungere un nuovo conto bancario prima di poter rimuovere i dati bancari del vecchio conto. Se la sospensione è stata applicata per sbaglio e il tuo conto corrente non è un conto di tipo risparmio, dovrai seguire questi passaggi per eludere gli attuali limiti dei nostri sistemi, che escludono la possibilità di potere aggiungere nuovamente gli stessi dati bancari.

  1. Nelle Impostazioni di pagamento aggiungi nuovamente i dati del tuo conto bancario, inserendo però intenzionalmente un errore di digitazione nel numero del conto.
  2. Imposta il nuovo conto bancario in attesa con l'errore di digitazione come "Primario".
  3. Rimuovi il conto bancario originale.
  4. Adesso inserisci correttamente i dati del tuo conto bancario rimuovendo l'errore di digitazione.
  5. Imposta il conto bancario come "Primario".
  6. Adesso rimuovi la voce del conto bancario che contiene l'errore di digitazione.

Nel giro di pochi giorni riceverai un bonifico di prova sul tuo conto bancario che dovrai inserire nel tuo account AdSense. Una volta che la verifica dei dati del tuo conto bancario sarà stata completata nuovamente, la sospensione verrà rimossa dal tuo account. Tutti gli eventuali pagamenti in sospeso verranno emessi entro pochi giorni.

Ultimo aggiornamento: 30 aprile 2014

Disattivazione della Google Publisher Toolbar per alcuni utenti Chrome


Dettagli:

Se la Google Publisher Toolbar è scomparsa dal browser Chrome dopo che ti è stato chiesto di riconfigurarne le impostazioni, è possibile che l'estensione sia stata disattivata.

Per riattivarla: inserisci "chrome://extensions" nella barra degli indirizzi del browser Chrome, individua la Google Publisher Toolbar nell'elenco delle estensioni e seleziona la relativa casella di controllo per riattivarla. Se non riesci a trovare la Google Publisher Toolbar nell'elenco, devi installarla nuovamente scaricandola dal Chrome Web Store.

Ultimo aggiornamento: 20 gennaio 2014


I contenuti di alcuni annunci rich media non vengono visualizzati nel Centro verifica annunci per gli utenti che utilizzano Firefox e Chrome

Dettagli:

A causa delle nuove misure di sicurezza introdotte nelle ultime versioni di Firefox e Chrome, nel Centro verifica annunci i publisher che utilizzano questi browser non visualizzano i contenuti di alcuni annunci rich media. Quest'anomalia non compromette la funzionalità di autorizzazione e blocco del Centro verifica annunci, tuttavia al momento:

  • È possibile visualizzare solo uno screenshot di questi annunci nella visualizzazione a mosaico.
  • Non è possibile visualizzare un'anteprima dei singoli annunci.

In particolare questo problema riguarda le seguenti versioni di Firefox e Chrome:

  • Firefox versione 23.0 e successive
  • Chrome versione 30 e successive

Nelle versioni precedenti di questi browser il problema non si verifica.

Stiamo elaborando le possibili soluzioni del problema.

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2013


Il tuo problema non è stato trattato? Consulta il forum di AdSense per verificare se altri publisher hanno riscontrato lo stesso problema oppure pubblica un altro problema per ricevere assistenza da altri publisher e rappresentanti AdSense.

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