Supporten är endast tillgänglig för Google-partner och kunder som har köpt en Google Marketing Platform-annonseringsprodukt eller Analytics 360-produkt direkt från Google.
Tillgängliga supportkanaler per Google Marketing Platform-produkt
| Produkt | Support via livechatt | Support via e-post |
|---|---|---|
| Startsidan för Platform | Ja, i produkten | Ja, i produkten |
| Annonseringsprodukter | ||
| Display & Video 360 | Ja, i produkten | Ja, i produkten |
| Search Ads 360 | Ja, i produkten | Ja, i produkten |
| Campaign Manager 360 | Ja, i produkten | Ja, i produkten |
| Studio | Ja, i produkten | Ja, i produkten |
| Ads Creative Studio | Nej | Ja, endast på engelska – dygnet runt, fem dagar i veckan |
| Analytics-produkter* | ||
| Analytics 360 | Ja, i produkten | Ja, i produkten |
| Tag Manager 360 | Nej | Ja, i produkten |
* Tillgång till support i produkten för vanliga Analytics-produkter beror på din Google Ads-kundstatus.
+ Om din e-postadress har åtkomst till en organisation som har aktiverats för 360 och som faktureras direkt av Google (innefattar försäljningspartners organisationer)
Så här kontaktar du support:
- Logga in på ditt produktkonto.
- Klicka på
i sidhuvudet.
- Klicka på Kontakta oss under Behöver du mer hjälp?.
- Beskriv problemet i textrutan och klicka på Nästa steg.
- Klicka på en av rekommendationerna om du vill se mer information eller klicka på Nästa steg igen för att öppna chatt- eller e-postalternativet.
Livechatt
På vardagar är det bästa sättet att kontakta kundsupport via livechatt i produkten.
Tillgänglighet till chattsupport
Tänk på att använda produkten på det språk du vill få support på, så att du kopplas till rätt specialist. Om support via chatt inte är tillgängligt kan du skicka e-post enligt beskrivningen nedan.
Startsidan för Platform
| Region | Språk som stöds | Tillgänglighet |
|---|---|---|
| Nord- och Sydamerika | engelska | 9.00–20.00 ET |
| Europa, Mellanöstern, Afrika | 9.00–17.00 GMT | |
| Asien | 10.00–18.00 JST |
Annonseringsprodukter
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Språk | ||||||||
| engelska |
Mån–fre Dygnet runt |
|||||||
| japanska |
11.00–13.00 JST 14.00–17.00 JST |
Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | |||||
| portugisiska |
5.00–16.00 BRT 8.00–19.00 GMT |
Inte tillämpligt | Inte tillämpligt | |||||
| spanska |
5.00–16.00 ART 8.00–19.00 GMT |
Inte tillämpligt |
Inte tillämpligt |
|||||
Analytics-produkter
| Analytics | Taggstyrning, Attribution (beta) | |
|---|---|---|
| Språk | ||
| engelska, portugisiska, spanska |
Nord- och Sydamerika: 9.00–20.00 ET Europa, Mellanöstern, Afrika: 9.00–17.00 GMT Asien: 10.00–18.00 JST |
Inte tillämpligt |
E-post
Om chattsupport inte är tillgänglig kan e-postsupport vara tillgänglig.
Om du skickar e-post till supporten från en e-postadress som inte är en Gmail-adress men som är kopplad till ditt Google-konto kan du få svar på Gmail-adressen som är kopplad till kontot. Läs mer om hur du hanterar e-postmeddelanden i ditt Google-konto