La asistencia solo está disponible para los socios de ventas y los clientes que compran productos publicitarios de Google Marketing Platform o Analytics 360 directamente a Google.
Medios de asistencia disponibles en función del producto de Google Marketing Platform
| Producto | Asistencia por chat en vivo | Asistencia por correo electrónico |
|---|---|---|
| Página principal de Google Marketing Platform | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Productos publicitarios | ||
| Display & Video 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Search Ads 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Campaign Manager 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Studio | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Ads Creative Studio | No | Sí, solo en inglés, las 24 horas, 5 días a la semana |
| Productos de Analytics* | ||
| Analytics 360 | Sí, en el producto | Sí, en el producto |
| Tag Manager 360 | No | Sí, en el producto |
* La asistencia disponible en los productos estándares de Analytics depende de tu estado de cliente de Google Ads.
+ Si su correo electrónico tiene acceso a una organización habilitada para 360 a la que Google factura directamente (incluidas las organizaciones de socios de ventas).
Para solicitar asistencia, siga estos pasos:
- Acceda a su cuenta de productos.
- Haga clic en
en el encabezado.
- En ¿Necesita más ayuda?, haga clic en Comuníquese con nosotros.
- En el cuadro de texto, ingrese una descripción del problema que tiene y, luego, haga clic en Paso siguiente.
- Haga clic en una de las recomendaciones para obtener más información o vuelva a hacer clic en Paso siguiente, y, luego, abra la opción de chat o correo electrónico.
Chat en vivo
Durante los días de semana, la mejor manera de comunicarse con el equipo de asistencia al cliente es a través del chat en vivo del producto.
Disponibilidad del servicio de asistencia por chat
Asegúrese de utilizar el producto en el idioma en que desea obtener asistencia para contactarse con el especialista en solución de problemas adecuado. Si la asistencia por chat no está disponible, puede enviar un correo electrónico como se indica a continuación.
Página principal de Google Marketing Platform
| Región | Idiomas admitidos | Disponibilidad |
|---|---|---|
| América | Inglés | De 9 a.m. a 8 p.m., ET |
| Europa, Oriente Medio y África | De 9 a.m. a 5 p.m., GMT | |
| Asia | De 10 a.m. a 6 p.m., JST |
Productos publicitarios
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Idioma | ||||||||
| Inglés |
De lunes a viernes Las 24 horas del día |
|||||||
| Japonés |
De 11 a.m. a 1 p.m., JST De 2 p.m. a 5 p.m., JST |
N/A | N/A | |||||
| Portugués |
De 5 a.m. a 4 p.m. (BRT) De 8 a.m. a 7 p.m. (GMT) |
N/A | N/A | |||||
| Español |
De 5 a.m. a 4 p.m. (ART) De 8 a.m. a 7 p.m. (GMT) |
N/A |
N/A |
|||||
Productos de Analytics
| Analytics | Tag Manager, Atribución (beta) | |
|---|---|---|
| Idioma | ||
| Español, inglés y portugués |
América: De 9 a.m. a 8 p.m., ET Europa, Oriente Medio y África: De 9 a.m. a 5 p.m., GMT Asia: De 10 a.m. a 6 p.m., JST |
N/A |
Correo electrónico
Si la asistencia por chat no está disponible, puedes enviar un correo electrónico al equipo de asistencia.
Si envía un correo electrónico al equipo de asistencia desde una dirección de correo electrónico que no es de Gmail y que está asociada a su Cuenta de Google, es posible que reciba la respuesta en la dirección de Gmail asociada a esa cuenta. Más información sobre cómo administrar correos electrónicos en su Cuenta de Google