L'assistència només està disponible per als partners de vendes i per als clients que comprin directament a Google productes publicitaris o productes d'Analytics 360 de Google Marketing Platform.
Mitjans d'assistència disponibles segons el producte de Google Marketing Platform
| Producte | Assistència mitjançant xat en directe | Assistència per correu electrònic |
|---|---|---|
| Pàgina d'inici de Platform | Sí, al producte | Sí, al producte |
| Productes publicitaris | ||
| Display & Video 360 | Sí, al producte | Sí, al producte |
| Search Ads 360 | Sí, al producte | Sí, al producte |
| Campaign Manager 360 | Sí, al producte | Sí, al producte |
| Studio | Sí, al producte | Sí, al producte |
| Ads Creative Studio | No | Sí, només en anglès - 24 hores al dia, 5 dies a la setmana |
| Productes d'Analytics* | ||
| Analytics 360 | Sí, al producte | Sí, al producte |
| Tag Manager 360 | No | Sí, al producte |
* L'ajuda integrada als productes estàndard d'Analytics depèn de l'estat de client de Google Ads.
+ Si el vostre correu electrònic té accés a una organització que utilitza el nivell de servei 360 i a la qual Google factura directament (incloses les organitzacions de partners de vendes).
Per contactar amb el servei d'assistència:
- Inicieu la sessió al compte de producte.
- Feu clic a la icona
de la capçalera.
- A Necessiteu més ajuda?, feu clic a Contacteu amb nosaltres.
- Al quadre de text, introduïu una descripció del problema que teniu i feu clic a Pas següent.
- Feu clic en una de les recomanacions per obtenir més informació o feu clic a Pas següent i, a continuació, obriu l'opció de xat o de correu electrònic.
Xat en directe
Durant els dies laborables, la millor manera de contactar amb el servei d'assistència tècnica és mitjançant el xat en directe integrat al producte.
Disponibilitat de l'assistència per xat
Heu d'utilitzar el producte en l'idioma en què voleu rebre l'assistència per poder contactar amb l'especialista en resolució de problemes adequat. Si l'assistència per xat no està disponible, podeu enviar-nos un correu electrònic tal com us indiquem més avall.
Pàgina d'inici de Platform
| Regió | Idiomes disponibles | Disponibilitat |
|---|---|---|
| Amèrica | Anglès | De 9:00 a 20:00 (ET) |
| Europa, Orient Mitjà i Àfrica | De 9:00 a 17:00 (GMT) | |
| Àsia | De 10:00 a 18:00 (JST) |
Productes publicitaris
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Idioma | ||||||||
| Anglès |
Dl.-dv. 24 hores al dia |
|||||||
| Japonès |
D'11:00 a 13:00 (JST) De 14:00 a 17:00 (JST) |
N/A | N/A | |||||
| Portuguès |
De 5:00 a 16:00 (BRT) De 8:00 a 19:00 (GMT) |
N/A | N/A | |||||
| Espanyol |
De 5:00 a 16:00 (ART) De 8:00 a 19:00 (GMT) |
N/A |
N/A |
|||||
Productes d'Analytics
| Analytics | Tag Manager i Atribució (beta) | |
|---|---|---|
| Idioma | ||
| Anglès, portuguès i espanyol |
Amèrica: De 9:00 a 20:00 (ET) Europa, Orient Mitjà i Àfrica: De 9:00 a 17:00 (GMT) Àsia: De 10:00 a 18:00 (JST) |
N/A |
Correu electrònic
Si el servei d'assistència per xat no està disponible, és possible que hi hagi assistència per correu electrònic.
Si envieu un correu electrònic al servei d'assistència des d'una adreça electrònica que no és de Gmail, però que està associada al vostre Compte de Google, pot ser que rebeu les respostes a l'adreça de Gmail associada al compte. Més informació sobre com es poden gestionar les adreces electròniques del Compte de Google