Jika ada masalah saat memproses video, Anda akan menerima pesan error. Pilih pesan error yang Anda lihat dan ikuti langkah-langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda menyimpan project"
Ada perubahan yang belum disimpan ke project Anda yang perlu disimpan sebelum video dapat diproses.
"Tidak dapat memproses video ini sekarang"
Terjadi masalah yang tidak diketahui dan Ads Creative Studio tidak dapat memproses video. Coba lagi nanti.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda menambahkan aset yang belum ada dalam template dan varian ini"
Video tidak dapat diproses sampai Anda memilih aset untuk setiap elemen dalam template dan varian.
Untuk menambahkan aset yang tidak ada ke template, klik Edit template. Anda akan diarahkan ke tab Template. Periksa elemen dalam template yang kosong atau belum memilih aset.
Untuk menambahkan aset yang tidak ada ke varian, klik Edit varian. Periksa elemen di panel "Elemen yang dapat diganti" yang kosong atau belum memilih aset.
Misalnya, jika elemen gambar belum memiliki aset, di tab Varian, ada pesan di samping elemen di linimasa: "Belum ada gambar". Klik elemen, lalu pilih gambar.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda menambahkan aset yang belum ada dalam template"
Video tidak dapat diproses sampai Anda memilih aset untuk setiap elemen dalam template.
Untuk menambahkan aset yang tidak ada ke template, klik Edit template. Anda akan diarahkan ke tab Template. Periksa elemen dalam template yang kosong atau belum memilih aset.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda menambahkan aset yang belum ada dalam varian ini"
Video tidak dapat diproses sampai Anda memilih aset untuk setiap elemen dalam varian.
Untuk menambahkan aset yang tidak ada ke varian, klik Edit varian. Periksa elemen di panel "Elemen yang dapat diganti" yang kosong atau belum memilih aset.
Misalnya, jika elemen gambar belum memiliki aset, di tab Varian, ada pesan di samping elemen di linimasa: "Belum ada gambar". Klik elemen, lalu pilih gambar.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda memperbaiki aset yang tidak valid dalam template dan varian ini"
Ada masalah dengan beberapa aset yang dipilih dalam template dan varian. Video tidak dapat diproses sampai Anda memperbaiki semua error pada aset.
Untuk memperbaiki error di template, klik Edit template. Anda akan diarahkan ke tab Template tempat Anda dapat meninjau aset yang memiliki error. Edit aset di luar Ads Creative Studio untuk memperbaiki masalah lalu upload aset lagi atau pilih aset lain.
Untuk memperbaiki error aset di varian, klik Edit varian. Anda akan diarahkan ke tab Varian tempat Anda dapat meninjau aset yang memiliki error. Edit aset di luar Ads Creative Studio untuk memperbaiki masalah lalu upload aset lagi atau pilih aset lain.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk memperbaiki error upload aset, buka Memecahkan masalah error upload aset.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda memperbaiki aset yang tidak valid dalam template"
Ada masalah dengan beberapa aset yang dipilih di kedua template. Video tidak dapat diproses sampai Anda memperbaiki semua error pada aset.
Untuk memperbaiki error di template, klik Edit template. Anda akan diarahkan ke tab Template tempat Anda dapat meninjau aset yang memiliki error. Edit aset di luar Ads Creative Studio untuk memperbaiki masalah lalu upload aset lagi atau pilih aset lain.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk memperbaiki error upload aset, buka Memecahkan masalah error upload aset.
"Tidak dapat memproses video ini sampai Anda memperbaiki aset yang tidak valid dalam varian ini"
Untuk memperbaiki error aset di varian, klik Edit varian. Anda akan diarahkan ke tab Varian tempat Anda dapat meninjau aset yang memiliki error. Edit aset di luar Ads Creative Studio untuk memperbaiki masalah lalu upload aset lagi atau pilih aset lain.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk memperbaiki error upload aset, buka Memecahkan masalah error upload aset.
"Sebagian atau semua render video gagal dimulai"
Terjadi masalah yang tidak diketahui dan Ads Creative Studio tidak dapat memproses video. Tunggu beberapa menit dan coba lagi.
"Sebagian atau semua render thumbnail gagal dimulai"
Terjadi masalah yang tidak diketahui dan Ads Creative Studio tidak dapat membuat thumbnail video. Tunggu beberapa menit dan coba lagi.
"Browser Anda tidak mendukung pemutar video ini"
Ads Creative Studio berfungsi optimal di versi terbaru dan versi terakhir sebelumnya dari browser berikut:
"Perubahan dilakukan pada varian ini. Untuk menonton video, simpan project ini."
Ada perubahan yang belum disimpan ke varian tersebut yang perlu disimpan sebelum video dapat diproses.
"Anda belum mengisi 1 atau beberapa elemen dalam template"
- Buka tab Template.
- Klik Edit template.
- Periksa elemen dalam template yang kosong atau belum memilih aset. Tambahkan konten atau aset untuk elemen ini.
- Klik Simpan.
"Di template Anda, terdapat 1 elemen yang lebih besar dari ukuran video. Untuk memastikan elemen Anda tidak terpotong, ubah ukuran atau dimensinya agar sesuai dengan video."
Posisi atau ukuran elemen menyebabkan sebagian elemen tersebut berada di luar pemutar video. Bagian yang berada di luar pemutar tidak akan terlihat.
- Buka tab Template.
- Klik Edit template.
- Temukan elemen yang terpotong.
- Klik Posisi & ukuran.
- Edit ukuran atau posisi elemen agar terlihat sepenuhnya.