تساهم تقييمات المتاجر في العثور على الأنشطة التجارية التي تترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء، ما يعزّز ثقتهم في هذه الأنشطة ويساعدهم على اتّخاذ قرارات شراء مدروسة. نتيجةً لذلك، يمكن أن تساعد تقييمات المتاجر التجّار على تحسين أداء الإعلانات وبطاقات بيانات المتاجر في نتائج البحث المجانية وجذب المزيد من العملاء المؤهَّلين إلى الصفحات المقصودة.
يمكنك بدء استخدام تقييمات المتاجر بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو بياناتك المجانية.
طرق عرض تقييمات المتاجر وأماكنها
تعرض تقييمات المتاجر تجارب المستخدِمين على متجرك من خلال الإعلانات والأشكال غير المدفوعة منها، وقد تظهر تلك التقييمات على الأجهزة الجوّالة والمواقع الإلكترونية في "شبكة البحث" وYouTube. قد تشمل تقييمات المتاجر ما يلي:
- تقييم من 5 نجوم
- عدد التقييمات التي تلقّاها النشاط التجاري
- مؤهِّل، مثل متوسط مدة التسليم، يُبرز سبب حصولك على التقييم (إذا كانت البيانات متاحة)
- رابط للاطّلاع على المراجعات الحديثة
الإعلانات
الإعلانات النصية
تعرِض تقييمات المتاجر تقييمًا ومؤهِّلاً بجانب إعلاناتك النصية، ما يتيح للمستخدِمين معرفة المعلِنين الذين حصلوا على تقييمات عالية بشأن جودة الخدمة المقدَّمة. يجب الحصول على تقييم 3.5 أو أعلى لعرض تقييم المتجر على الإعلانات النصية.
البيانات غير المدفوعة
النتائج المنسّقة
قد تظهر تقييمات المتاجر أيضًا إلى جانب نتائج البحث وتعرِض تقييمًا بالنجوم وعدد المراجعات بشأن تاجر محدَّد أثناء التسوّق على Google.
البيانات المجّانية
تعرِض تقييمات المتاجر تقييمًا بجانب اسم التاجر عندما يتفاعل المتسوّقون مع بيانات منتج مجانية في "بحث Google" أو Shopping، ما يعزّز ثقة المتسوّقين في الأنشطة التجارية التي يريدون شراء منتج منها.
طريقة المشاركة
يمكنك بدء استخدام تقييمات المتاجر بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو بياناتك المجانية.
تجمع Google تقييمات المتاجر من مواقع إلكترونية موثوق بها تجمِّع المراجعات عن الأنشطة التجارية، بالإضافة إلى تقييمات المستخدِمين على Google. وتعكس هذه التقييمات أولاً التجربة الاستهلاكية الإجمالية للعملاء بعد توصيل الطلبات مع نشاطك التجاري حسب كلّ بلد. عندما يكون لديك تقييم للمتجر في بلد معيّن، سيظهر هذا التقييم تلقائيًا على إعلاناتك وبيانات منتجاتك.
إذا لم يتوفّر لمتجرك مراجعات أو تقييم للمتجر، يمكنك البدء باستخدام أيّ من الخدمات التالية:
| الخدمة | الوصف |
|---|---|
| آراء العملاء عبر Google |
هو برنامج مجاني يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center. اطّلِع على كيفية الاشتراك في برنامج "آراء العملاء عبر Google" باستخدام الدليل الإرشادي. |
| شركاء المراجعة المعتمَدون | تعمل Google مع جميع شركاء المراجعة المعتمَدين الموضَحين أدناه في هذه المقالة. يُرجى التواصل مع أي شريك تريد العمل معه مباشرةً. |
| التقييم من جانب Google أو شركاء التقييم الآخرين |
تقيس هذه البرامج جودة تجربة التسوق التي يقدّمها بائعو التجزئة على الإنترنت وتحلِّلها. تجمع Google بيانات عن مجموعة من التجّار وتجربة التسوّق التي يقدّمونها وتعتمد في ذلك على "بحث Google" والأبحاث التي تجريها Google. احرص على الاشتراك في Google Merchant Center من أجل تعزيز قدرة Google على جمع البيانات. |
مصادر تقييمات المتاجر
لا تُعدِّل Google التقييمات الحالية. لتقديم تقييمات متّسقة، نحلّل تقييمات المتاجر المقدَّمة ونستبعد تلك التي نصنفها غير موثوقة (على سبيل المثال، إساءة الاستخدام أو المحتوى غير المرغوب فيه) أو المراجعات المشكوك في صحتها بطريقة أو بأخرى مثل المراجعات التي لا تشير إلى أنّه تم إجراء معاملة. تستند Google إلى عدد من المصادر في تقييمات المتاجر، بما في ذلك:
- برنامج آراء العملاء عبر Google المجاني الذي يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center
- المراجعات المقدَّمة عن تجربة التسوّق في نطاق متجرك، وتشمل التعليقات التي تلي عمليات الشراء والمُجمَّعة من مختلف شركاء المراجعة المعتمَدين والمدرَجين أدناه، بالإضافة إلى التعليقات من مستخدمي "بحث Google"
- مقاييس الأداء المجمعة من أبحاث التسوق التي تجريها Google
ملاحظة: لا تتأكد Google من صحة المراجعات.
شركاء المراجعة المعتمَدون
نحصل على الملاحظات والآراء من المواقع الإلكترونية المستقلة التالية والمخصّصة لجمع المراجعات حول الأنشطة التجارية. ويمكن للمعلنين التواصل مع أي من هؤلاء الشركاء للحصول على المساعدة في جمع المراجعات:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- إذا كنت قد أبرمت شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين وكنت تحتاج إلى دعم، يُرجى التواصل معنا.
- إذا كنت مجمِّعًا للمراجعات وتريد عقد شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين، يُرجى الاطّلاع على متطلباتنا وملء نموذج إبداء الاهتمام حتى تتم مراجعة أهليتك.
- ملاحظة: تتم عادةً إضافة شريك أو شريكَين جديدَين على مستوى العالم سنويًا.
كيفية التأكّد من توفّر تقييم للمتجر
لمعرفة ما إذا كان لديك تقييم للمتجر، يمكنك تعديل عنوان URL التالي من خلال استبدال "{yourwebsite}" بعنوان URL الخاص بصفحتك الرئيسية: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}.
ستتمكّن من الاطّلاع على معلومات عن متجرك وتقييماته إذا كان موقعك الإلكتروني يستوفي الحدّ الأدنى لمتطلّبات تقييمات المتاجر.
إذا كان نطاق موقعك الإلكتروني يختلف حسب البلد، كرر الخطوة أعلاه لكل نطاق. وفي حال كان موقعك الإلكتروني يستخدم النطاق نفسه في عدة بلدان ويشتمل على مراجعات في بلدان متعدّدة، سيعرض URL أعلاه صفحة لبلد واحد. ويمكنك تعديل رمز البلد في عنوان URL الخاص بالمتصفح من أجل عرض التقييمات في بُلدان أخرى. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL يحتوي على الرمز "c=AU"، يمكن تعديله إلى "c=US" بغرض عرض التقييمات الخاصة بالولايات المتحدة.
حالات عرضها
تظهر تقييمات المتاجر مع حملات شبكة البحث، ولن يتم عرضها في أيّ بلد إلّا عند استيفاء أحد المعايير التالية:
- جمعت Google أو تلقّت عددًا كافيًا من المراجعات الفريدة في هذا البلد خلال آخر 24 شهرًا من خلال "آراء العملاء عبر Google" أو من شركاء مراجعات من جهات خارجية حتى نتمكّن من احتساب تقييم المتجر بدقة. ويمكن أن يختلف عدد المراجعات المطلوبة بين نشاط تجاري وآخر، ولكن يتمكّن معظم التجّار من الحصول على تقييم بعد تلقّي 100 مراجعة مؤهَّلة أو أكثر
- أكملت Google أو شركاؤها تقييمًا بحثيًا بشأن موقعك الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تحقُّق كلا المعيارَين التاليَين:
- متوسط تقييم مركّب يبلغ 3.5 نجوم أو أعلى للإعلانات النصية
- يمكن أن تعرِض البيانات غير المدفوعة تقييمات المتاجر إذا كان متوسط التقييم أقل من 3.5 نجوم.
- يجب أن يتطابق نطاق عنوان URL المرئي للإعلان مع النطاق الذي تتوفّر له التقييمات
لن تساهم مراجعات العملاء في بلد محدّد إلّا في تقييم النشاط التجاري في ذلك البلد.
قد لا نعرِض تقييمات المتاجر عندما تكون الملاحظات والآراء الأساسية غير مرتبطة بما يجري الترويج له في إعلان معيّن.
نصائح للمعلنين
تفعيل تقييمات المتاجر على الإعلانات
- لا يتم تحصيل رسوم منك مقابل تقييمات المتاجر. وعندما ينقر المستخدِمون على إعلاناتك التي تحتوي على تقييمات المتاجر، سيتم تحصيل الرسوم منك بالطريقة المعتادة مقابل النقرات على إعلانك. إذا لم تكن تريد أن تظهر تقييمات المتاجر مع إعلاناتك، اتّبع خطوات إيقاف هذه الميزة.
- ليس من الضروري أن تكون معلِنًا على Shopping أو أن يكون لديك حساب على Google Merchant Center حتى تصبح إعلاناتك أو بياناتك مؤهَّلة لاستخدام تقييمات المتاجر على "شبكة البحث".
إعداد تقارير عن أداء تقييمات المتاجر
- تتوفّر تقارير الأداء الخاصة بتقييمات المتاجر للإعلانات النصية فقط. يمكنك الاطّلاع على أداء تقييمات المتاجر في تقرير مواد العرض التلقائية على مستوى الحساب في "إعلانات Google". تعرَّف على مزيد من المعلومات عن إعداد تقارير حول مواد العرض على مستوى الحملة في الإعلانات المتجاوبة على شبكة البحث.
