Часто задаваемые вопросы: проблемы с аккаунтом

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о проблемах с аккаунтом.

Развернуть все Свернуть все

Вход в аккаунт

Не удается войти в аккаунт

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт AdMob, используйте этот инструмент устранения неполадок.

Как восстановить пароль аккаунта?

Чтобы сбросить пароль, перейдите на страницу восстановления аккаунта и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа.

Аккаунт отключен

Почему я не могу зарегистрироваться в AdMob?

Возможно, возникли проблемы с аккаунтом Google Рекламы или AdSense, связанном с вашим аккаунтом Google. Если вам не удается зарегистрироваться, проверьте список ошибок при регистрации в AdMob.

Вы также можете ознакомиться с Условиями использования Google Рекламы и AdSense:

• Условия использования AdSense
• Условия использования Google Рекламы

Как сообщить о мошеннических кликах?

Если вы подозреваете, что третьи лица совершают в вашем приложении недействительные клики, сообщите об этом команде по контролю качества трафика, отправив эту форму.

Почему мой аккаунт AdMob был отключен?

В целях защиты нашей проприетарной системы выявления недопустимых действий мы не предоставляем издателям информацию об активности в их аккаунтах, в том числе сведения о страницах, пользователях и сторонних сервисах, которые могут быть связаны с нарушением.

Компания Google прилагает огромные усилия для выявления недействительных кликов. Мы анализируем все клики и показы, чтобы определить, не завышаются ли расходы рекламодателя или доходы издателя искусственно. Мы можем отключить аккаунт AdSense, представляющий угрозу для рекламодателей Google Рекламы, чтобы защитить их интересы.

Согласно Условиям использования Google классифицирует недействительный трафик по собственному усмотрению.

Если ранее вам принадлежал аккаунт AdSense, который был отключен из-за выявления недействительных кликов, вы не можете использовать AdMob.

Могу ли я подать апелляцию, если мой аккаунт отключен?

Мы всегда готовы помочь вам в решении любых проблем.

Если аккаунт был отключен в связи с недействительной активностью

Если вы считаете, что произошла ошибка, и полностью уверены в том, что недействительные клики не были связаны с действиями или бездействием с вашей стороны или со стороны лиц, за которых вы несете ответственность, то можете подать апелляцию.

Аккаунт был отключен в связи с нарушением правил

Если вы считаете, что произошла ошибка, и полностью уверены в том, что нарушения правил не были вызваны действиями или бездействием с вашей стороны или со стороны лиц, за которых вы несете ответственность, то можете подать апелляцию.

Если вы отправите апелляцию, мы рассмотрим ее в кратчайший срок и примем необходимые меры. Однако вы должны понимать, что мы не даем никаких гарантий относительно разблокировки вашего аккаунта.

Учтите также, что, приняв один раз решение по апелляции, мы можем не рассматривать ваши последующие заявки и не отвечать на ваши сообщения.

Что делать, если в моем приложении из-за нарушения правил был отключен показ рекламы и мне пришло уведомление об этом?

Если это нарушение на уровне приложения, то в аккаунте AdMob, а также в электронном письме вы получите уведомление о том, что показ объявлений отключен. Подробную информацию о конкретном нарушении вы найдете в Центре правил вашего аккаунта. После устранения нарушения вы сможете отправить запрос на проверку приложения.

Если нарушение выявлено на уровне аккаунта, то вы получите по электронной почте уведомление о том, что для вашего аккаунта отключен показ объявлений.  

Что произойдет с медиацией AdMob, если в моем приложении из-за нарушения правил был отключен показ объявлений?

Все издатели AdMob должны соблюдать правила AdSense. Специалисты AdMob оставляют за собой право в любой момент остановить показ рекламы в ваших приложениях или отключить ваш аккаунт. Однако пока вы устраняете нарушение, объявления с медиацией из сторонних сетей, из кампаний с резервированием и ваши собственные объявления продолжат показываться с помощью медиации AdMob как обычно. Но если в вашем аккаунте или приложении нарушены правила платформы, вы больше не сможете участвовать в программах AdMob и/или AdSense, в том числе в программе медиации.

Мой аккаунт был отключен, так как он связан с другим заблокированным аккаунтом. Можно ли узнать об этом подробнее?

Как и в случае с недействительными кликами, мы не предоставляем никаких сведений о выявленных связях между аккаунтами издателей. Эти меры предосторожности применяются ко всем издателям в целях защиты нашей проприетарной системы обнаружения недопустимых действий.

Напоминаем также, что компания Google оставляет за собой право отключить аккаунт по любой причине. Если выясняется, что аккаунт AdMob представляет угрозу для рекламодателей, мы можем отключить его.

Будет ли мне выплачен доход?

Издатели, чьи аккаунты были отключены за недействительный трафик и/или нарушения правил, имеют право на итоговый платеж для той части дохода, которая была получена без нарушений. При отключении аккаунта получение платежей приостанавливается на 30 дней для расчета итогового платежа (если он полагается). Через 30 дней вам нужно будет открыть страницу http://www.google.com/adsense, чтобы проверить свой баланс и, если в аккаунте есть средства, получить выплату. Доход, полученный вами за недействительный трафик и/или с нарушением правил для издателей, будет вычтен из вашего итогового платежа и возвращен пострадавшим рекламодателям, если это возможно.

Сколько аккаунтов можно создать?

У пользователя может быть только один аккаунт AdMob. Создавать более одного аккаунта запрещено.

Если у вас несколько аккаунтов AdMob, выберите тот, который хотите оставить, и удалите остальные.

Если вы не можете войти в аккаунт, воспользуйтесь инструментом устранения неполадок.