Pozastavení plateb za účelem ověření osobních údajů

Může se stát, že se na vás obrátíme s žádostí o osobní údaje. Například v situaci, kdy vás tým služby AdSense pro platby požádá o zaslání určitých údajů za účelem ověření vaší totožnosti. V takovém případě budou ve vašem účtu AdSense dočasně pozastaveny platby, dokud tyto údaje neověříte.

Jak zjistím, zda se mě to týká?

Pokud jsou v účtu pozastaveny platby:

  • Zašleme vám e-mail na adresu, kterou jste uvedli ve svém účtu AdSense v části Platby > Nastavení. E-mail bude odeslán z adresy typu account-compliance@google.com a jeho odesílatelem bude tým pro platby. V tomto e-mailu vás požádáme o poskytnutí některých osobních údajů.
  • V účtu AdSense se vám zobrazí červené upozornění, že došlo k pozastavení plateb.
  • Na stránce Transakce bude uvedeno oznámení, že vám byla zaslána platba, ale také, že v účtu byly pozastaveny platby.

Časté dotazy

Co mám dělat, pokud se mě tento problém týká? Jak se mohu pozastavení plateb zbavit?
Neobdržíte-li e-mail od týmu Google pro platby odeslaný z e-mailového alias společnosti Google, nemusíte dělat nic. Pokud se vám v účtu zobrazuje červené oznámení o pozastavení plateb, ale neobdrželi jste e-mail z adresy account-compliance@google.com, kontaktujte nás prostřednictvím tlačítka v oznámení.

Obdržíte-li od týmu Google pro platby e-mail se žádostí o ověření osobních údajů odeslaný z e-mailového alias společnosti Google, postupujte takto:

  1. Odpovězte přímo na e-mail, který jste obdrželi z adresy account-compliance@google.com.
  2. V odpovědi uveďte všechny nezbytné údaje. V některých případech bude třeba přiložit také kopie příslušných dokumentů.

Odpověď na tento e-mail s nezbytnými údaji odešlete do 5 pracovních dní. Upozorňujeme, že dokud nám příslušné údaje neposkytnete, nebudeme vám moci nic platit.

Proč mě o tyto údaje žádáte?
Banka společnosti Google (případně zprostředkující banka) může někdy za účelem dokončení procesu vyplacení prostředků ze služby AdSense požadovat ověření osobních údajů. Společnost Google údaje o majitelích stránek (např. datum narození, národnost atd.) neuchovává. Pokud tedy banka před zpracováním platby požádá o ověření těchto údajů, budeme vás kontaktovat.

Toto pozastavení plateb se nevztahuje na všechny majitele stránek. Jde o proces, který je běžnější v zemích s vysokou mírou podvodů.

Jaké údaje vám mám poskytnout?
Můžeme vás požádat o ověření některého z těchto údajů:
  • datum narození,
  • rodná země,
  • celé jméno příjemce platby uvedené v účtu,
  • adresa,
  • národnost,
  • číslo cestovního pasu,
  • číslo občanského průkazu.

Můžeme vás požádat o poskytnutí kopie kteréhokoli z těchto dokumentů:

  • cestovní pas nebo jiný státem vydaný doklad totožnosti,
  • doklad uvádějící vaši adresu (např. účet za služby, výpis z bankovního účtu).
Co se stane, až své osobní údaje poskytnu?
Až nám zašlete požadované údaje a budou ověřeny, dokončí banka, která o ně žádala, výplatu. Zároveň bude zrušeno pozastavení plateb ve vašem účtu.
Jsou mé osobní údaje předávány komukoli dalšímu?
Upozorňujeme, že údaje, které nám zašlete, můžeme sdělit třetí straně (naší bance či zprostředkující bance) za účelem dokončení platebního procesu. Odpovíte-li na náš e-mail a zašlete nám nezbytné údaje, berete na vědomí a souhlasíte s tím, že tyto údaje mohou být sděleny třetí straně (naší bance či zprostředkující bance). Další informace o našich zásadách ochrany soukromí naleznete v zásadách ochrany soukromí společnosti Google.
Důležité:
  • Náš e-mail bude vždy odeslán z oficiálního e-mailového alias společnosti Google, například z adresy account-compliance@google.com. Nebude odeslán z e-mailové adresy typu paymentsgoogle@gmail.com.
  • Nikdy po vás nebudeme žádat údaje o bankovním účtu. Buďte proto opatrní, obdržíte-li podvodné e-maily, které takovou žádost obsahují.
Pomohl vám tento článek?
Jak bychom článek mohli vylepšit?