앱 및 계정 이의신청

무효 활동: 정지된 계정

Google, 광고주, 게시자의 관계는 상호간의 신뢰를 바탕으로 합니다. 광고주는 Google 광고 게재위치의 관련성, Google 보고서 통계, 광고에 발생하는 클릭의 품질에 의존합니다. 또한 게시자는 광고주의 참여, 양질의 사용자 경험을 제공하는 관련성 높은 광고, 게시자의 앱 및 비즈니스의 성공에 기여하는 정확하고 안정적인 소득원에 의존합니다. Google은 이러한 광고주와 게시자의 신뢰가 없이는 Google 광고 네트워크가 존재할 수 없다는 사실을 잘 알기 때문에 이 신뢰 관계를 중요하게 생각합니다.

Google은 모든 클릭과 노출을 분석하여 광고주 비용이나 게시자 수입을 인위적으로 증대시키는 행위가 있는지 판단하는 등 무효 활동에 매우 엄중하게 대응하고 있습니다. 광고주의 이익에 반하는 행위를 하는 AdMob 계정이 있을 경우 광고 생태계를 보호하기 위해 해당 계정을 정지할 수 있습니다. AdMob 트래픽 품질팀은 언제든지 게시자의 AdMob 계정에서 광고 게재를 중단할 수 있습니다.

게시자의 계정 및 Google 생태계 보호를 위한 Google의 조치에 관해 궁금한 점을 해소할 수 있도록 아래에 자주 묻는 질문과 답변을 정리해 놓았습니다.

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내 계정이 정지된 이유는 무엇인가요?

Google의 자체 탐지 시스템을 보호하기 위해 계정 정지와 관련이 있는 앱, 사용자, 타사 서비스 등 계정 활동과 관련된 일체의 정보를 알려드릴 수 없습니다.

Google에서는 무효 활동에 대해 매우 엄중한 태도를 취하고 있습니다. 따라서 모든 클릭노출 분석하여 광고주의 비용 또는 게시자의 수익을 인위적으로 늘리려는 의도가 있는지 파악합니다. 이 과정에서 Google Ads 광고주에게 불이익을 줄 수 있다고 판단되는 AdMob 계정이 발견될 경우 광고주의 이익 보호를 위해 해당 계정을 정지할 수 있습니다.

계정이 정지되는 가장 일반적인 이유를 알아보려면 계정이 정지되는 주요 원인을 참고하세요.

끝으로 Google에서는 이용약관에 명시된 바와 같이 단독 자유 재량에 따라 무효 활동 여부를 판단합니다.

무효 활동으로 인해 정지된 계정을 복원할 수 있나요?

광고 트래픽 품질팀에서 보내 드린 이메일을 참고하세요. 이메일을 받지 못한 경우 AdMob 계정과 연결된 이메일 주소의 받은편지함에서 adsense-noreply@google.com으로부터 발송된 이메일을 검색해 보세요. 이메일 계정의 스팸 필터를 확인해 이메일이 스팸으로 지정되지는 않았는지 확인합니다.

Google은 문제가 발생할 경우 이를 해결하기 위해 게시자와 적극적으로 협력합니다. 계정 정지가 잘못된 결정이라고 판단하거나 무효 행위가 귀하 또는 귀하의 책임하에 있는 다른 사용자의 행위나 태만으로 인한 것이 아니라고 확신하면 계정 정지에 대해 이의신청을 할 수 있습니다. 이와 더불어, 무효 활동 문제의 해결 및 정책 준수를 위해 노력할 의사가 있다면 어떠한 조치를 취할 것인지 신고 양식에 내용을 적어 보내주세요.

Google에 연락을 취하려면 반드시 신고 양식을 이용해야 합니다.

신청서가 접수되는 대로 최대한 신속하게 신청 결과를 알려드리고 필요한 경우 적절한 조치를 취하도록 하겠습니다. 단, 계정이 반드시 복원된다는 보장은 해드릴 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.

이의신청에 대해 내려진 결정은 Google의 최종 결정이므로 다시 이의신청을 접수해도 번복되지 않으며, 추가 답변을 받지 못할 수 있습니다.

무효 활동 이의신청을 성공적으로 작성하는 방법을 알려주실 수 있나요?
  1. 계정 해지의 주요 원인을 검토하세요. 이 가운데 자신의 계정이나 콘텐츠에 적용되는 것이 있는지 꼼꼼히 확인해야 합니다. 친구들이 내 광고를 너무 많이 클릭하지는 않았는지, 트래픽을 구매해 그 결과 무효 활동이 급증하지는 않았는지, 이러한 활동이 다시 발생하지 않도록 콘텐츠를 수정하거나 행위를 시정할 수 있나요?
  2. 모바일 앱의 광고 구현 상태를 검토해 보세요. 일반적인 사용자의 구매 경로가 어떻게 진행되는지 생각해 보고, 사용자가 실수로 광고를 클릭할 수 있게 광고가 구현되어 있지 않은지 살펴보세요.
  3. 신고 양식에 정지된 애드센스 계정과 연결된 이메일 주소를 입력해 주세요. 이렇게 하면 Google에서 계정을 확인하고 이의신청 처리 시간의 지연을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  4. 앞으로 어떤 점을 수정할 것인지 설명해 주세요. 계정 해지의 주된 원인을 다시 한 번 주의 깊게 고려해 보시기 바랍니다. 이 문제의 재발을 막기 위해 어떤 시스템 또는 조치를 마련했는지 설명해 주세요. 예를 들어 어떻게 광고 구현을 조정했는지, 트래픽 소스를 평가했는지, 콘텐츠를 올바르게 테스트하기 위해 테스터를 고용했는지 등을 말씀해 주시면 됩니다.

자세히 알아보려면 원본 AdMob 블로그 게시물을 참고하세요.

테스트 모드가 아닌 상태에서 광고를 테스트하던 중이었습니다. 안전하게 광고를 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?

게시자가 자신의 라이브 광고를 클릭하거나 인위적으로 수익화된 노출수를 부풀리는 것은 AdMob 정책 위반에 해당합니다. 개발 및 테스트 과정에서는 반드시 테스트 광고를 사용해 수익의 인위적 증대를 피해야 합니다. 필요에 의해 게재 전에 라이브 광고를 생성해야 하더라도 최대한 클릭하지 않도록 합니다.

게시자가 자신의 라이브 광고를 클릭하거나 인위적으로 수익화된 노출수를 부풀리면 AdMob 계정이 정지될 수 있습니다. 정지된 계정이 복원된 후에도 무효 활동이 계속 발생하고 Google 광고 생태계로 가치가 낮은 트래픽이 계속 유입되면 해당 계정을 정지시킬 수 있습니다.

다음은 AdMob 테스트 광고 검토에 관한 유용한 리소스입니다.

내 계정이 정지되었고 이의신청이 거부되었습니다. 프로그램에 다시 참여할 수 있는 방법이 있나요? 계정을 새로 만들 수 있나요?

계정에 내려진 조치에 대해 우려하시는 점은 충분히 이해합니다. 하지만 이는 전문가로 구성된 담당팀이 면밀한 조사를 거쳐 광고주와 게시자 및 사용자의 이익을 보호하기 위한 차원에서 내려진 조치입니다. 죄송하지만 귀하 계정은 복원되지 않으며 이에 대해 양해 바랍니다.

또한 무효 활동으로 인해 계정이 정지된 게시자는 더 이상 애드센스에 참여할 수 없습니다. 그러므로 이에 해당하는 게시자는 계정을 새로 만들 수 없습니다.

끝으로, Google은 소스를 막론하고 발생한 무효 활동을 비롯하여 어떤 이유로든 계정을 정지할 권리를 가지고 있습니다.

내 계정이 정지된 다른 계정과 관련되었다는 이유로 정지되었습니다. 어떤 관련성이 문제가 된 것인지 자세히 알려주실 수 있나요?
무효 활동의 경우와 마찬가지로 게시자의 각 계정 간에 발견된 관련성에 대한 정보는 일체 알려 드릴 수 없습니다. Google의 자체 감지 시스템을 보호하기 위한 조치이며 모든 AdMob 게시자에게 적용되니 양해해 주시기 바랍니다. Google에서는 이유를 막론하고 게시자의 계정을 정지할 권리를 가지고 있습니다. 애드센스 계정이 Google Ads 광고주에게 피해를 줄 수 있다고 판단되면 광고 생태계를 보호하기 위해 해당 계정이 정지될 수 있습니다. 검토를 거쳐 애드센스 프로그램에 다시 참여하려면 정지된 계정에서 이의신청을 접수해야 합니다.
계정이 정지되어도 수익을 지급받을 수 있나요?

이용약관에 따라 무효 활동으로 인해 계정이 정지된 게시자에게는 수익이 더 이상 지급되지 않습니다. 이에 해당하는 경우 귀하의 수입은 피해를 입은 광고주에게 환급됩니다.

무효 활동으로 인해 정지된 계정의 미지급 수표에 대해서는 지급 정지 명령이 내려집니다. 지급 정지된 수표를 은행에 입금하는 경우 수수료가 부과될 수 있으므로 추후에 수표를 받더라도 이를 입금하지 마시기 바랍니다.

PIN을 받았습니다. 이 PIN으로 어떻게 해야 하나요?

무효 활동으로 인해 계정이 정지된 게시자에게는 더 이상 수익금이 지급되지 않으므로 최근에 발송된 PIN 우편물은 무시하시기 바랍니다. 이에 해당하는 경우 귀하의 수입은 피해를 입은 광고주에게 환급됩니다.

나와 관련 있는 사람이 AdMob 계정을 만들면 이런 계정도 정지되나요?

관련된 게시자의 계정이 Google Ads 광고주에게 피해를 줄 수 있다고 판단되면 광고 생태계를 보호하기 위해 해당 계정이 정지될 수 있습니다.

계정이 정지된 경우 이미 받은 지급금에 대해서도 세금 양식이 발행되나요?

AdMob에서 수익을 이미 지급받은 경우 계정이 정지되어도 필요에 따라 Google에서 세금 양식을 받을 수 있습니다. 1099 양식과 1042-S 양식 중 어떤 것이 발행되는지 알아보려면 애드센스 고객센터에서 IRS 양식에 대한 도움말을 참조하세요.

계정이 복원되었지만 사이트, 앱 또는 동영상에 광고가 게재되지 않는 이유는 무엇인가요?

애드센스 계정이 복원된 후 변경사항이 Google의 모든 서버에 통보되고 광고 게재가 재개되려면 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

YouTube 게시자의 경우 YouTube 계정과 애드센스 계정을 다시 연결해야 할 수도 있습니다.

 

무효 활동에 관한 보다 자세한 문의사항은 고객센터의 무효 활동 관련 도움말을 확인하세요.

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