Hãy sử dụng Trung tâm chính sách để giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhằm giảm thiểu tác động đến việc phân phát quảng cáo của bạn. Sau khi đã giải quyết vấn đề, bạn có thể yêu cầu xem xét ứng dụng của mình.
Xác định nguyên nhân của vấn đề
Để bắt đầu giải quyết các vấn đề đối với ứng dụng của bạn, hãy nhấp vào "Khắc phục” trong cột Hành động. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang Thông tin về vấn đề. Tại đây, bạn sẽ thấy nội dung mô tả về vấn đề mà chúng tôi đã phát hiện thấy trong ứng dụng của bạn. Hãy đọc kỹ nội dung mô tả để xác định những lỗi cần khắc phục trong ứng dụng của bạn. Bạn cũng có thể xem phiên bản của ứng dụng đang gặp vấn đề.
Mẹo: Xem ảnh chụp màn hình
Xin lưu ý rằng bạn chỉ phải khắc phục các lỗi vi phạm chính sách. Bạn không bắt buộc phải thực hiện các thay đổi để khắc phục vấn đề về các quy định hạn chế dành cho nhà xuất bản. Tuy nhiên, nội dung thuộc các quy định hạn chế dành cho nhà xuất bản sẽ bị hạn chế phân phát quảng cáo. Hãy tìm hiểu thêm về các loại vấn đề và trạng thái phân phát quảng cáo.
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề, hãy tham khảo mục chính sách trong Trung tâm trợ giúp của AdMob hoặc xem Cộng đồng trợ giúp Google AdMob.
Mẹo: Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các vấn đề của bạn
Nếu bạn có nhiều ứng dụng gặp vấn đề, hãy cân nhắc sử dụng bộ lọc của Trung tâm chính sách để giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho những ứng dụng cần khắc phục trước. Ví dụ: bạn có thể lọc ra các ứng dụng có số lượng yêu cầu quảng cáo bị ảnh hưởng nhiều nhất hoặc lọc ra tất cả các ứng dụng bị vô hiệu hoá việc phân phát quảng cáo – biện pháp thực thi nghiêm trọng nhất.
Bạn cũng có thể lọc ra tất cả các vấn đề Phải khắc phục để giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên. Các vấn đề Phải khắc phục là các lỗi vi phạm chính sách phải được giải quyết. Hãy tìm hiểu thêm về cách sử dụng Trung tâm chính sách.
Yêu cầu xem xét
Sau khi đã thực hiện các thay đổi bắt buộc đối với một lỗi vi phạm chính sách và/hoặc các thay đổi không bắt buộc đối với một nội dung thuộc các quy định hạn chế dành cho nhà xuất bản, bạn có thể yêu cầu xem xét ứng dụng của mình.
Nếu bạn muốn yêu cầu xem xét vì bạn đã khắc phục vấn đề, hãy nhớ tải phiên bản mới của ứng dụng lên cửa hàng ứng dụng tương ứng trước khi yêu cầu xem xét.
Để yêu cầu xem xét cho ứng dụng của bạn, hãy làm như sau:
- Đăng nhập vào tài khoản AdMob của bạn tại https://apps.admob.com.
- Nhấp vào Trung tâm chính sách trong thanh bên.
- Nhấp vào Khắc phục bên cạnh ứng dụng mà bạn muốn yêu cầu xem xét.
- Trong mục Đã tìm thấy vấn đề, hãy xem lại các bước bắt buộc, rồi nhấp vào Yêu cầu xem xét.
Lưu ý: Đối với các vấn đề trên Google Play, bạn cần phải truy cập vào Google Play và làm theo hướng dẫn.
- Xem thông tin trong hộp thoại, sau đó mô tả các thay đổi mà bạn đã thực hiện để tuân thủ chính sách chương trình hoặc giải thích lý do bạn cho rằng mình không mắc lỗi vi phạm.
- Đánh dấu vào hộp để xác nhận rằng ứng dụng của bạn đã sẵn sàng để chúng tôi xem xét.
- Nhấp vào Gửi yêu cầu. Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trung tâm chính sách.
Trạng thái xem xét
Hãy kiểm tra cột Trạng thái trong Trung tâm chính sách để biết thông tin cập nhật về trạng thái xem xét của bạn. Nếu trạng thái là Đang được xem xét, thì tức là ứng dụng của bạn đang được xem xét và chúng tôi chưa đưa ra quyết định.
Nếu trạng thái xem xét của bạn là bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và trong mục Đã tìm thấy vấn đề. Hãy xem lại thông tin chi tiết về lỗi vi phạm chính sách để đảm bảo bạn đã thực hiện các thay đổi thích hợp cho ứng dụng của mình. Sau khi xem lại chính sách và thực hiện các thay đổi bổ sung, bạn có thể yêu cầu xem xét lại.
Sau khi xem xét, nếu thấy ứng dụng của bạn đã tuân thủ chính sách thì chúng tôi sẽ loại bỏ biện pháp thực thi đó khỏi Trung tâm chính sách và bạn sẽ nhận được thông báo qua email.
Thông tin về những vấn đề trong các phiên bản trước của ứng dụng
Trong trang Thông tin chi tiết về vấn đề của trung tâm chính sách, bạn có thể xem phiên bản của ứng dụng đang gặp vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc phân phát quảng cáo. Nếu chúng tôi phát hiện một vấn đề trong một phiên bản ứng dụng trước đây, việc phân phát quảng cáo của những phiên bản cũ hơn sẽ không được hồi phục hoàn toàn. Tuy nhiên, bạn có thể đảm bảo khắc phục vấn đề này và khuyến khích người dùng ứng dụng cập nhật lên phiên bản hiện tại.
Ngoài ra, xin lưu ý rằng không phải mọi phiên bản gặp vấn đề đều có thể được liệt kê. Hãy xem lại nội dung mô tả về vấn đề để xác định xem bạn đã giải quyết vấn đề trong phiên bản hiện tại của ứng dụng hay chưa.