אתם יכולים להיעזר במרכז המדיניות כדי לפתור בעיות במהירות וביעילות, ולצמצם את ההשפעה שלהן על הצגת המודעות. אחרי שתתקנו את הבעיה, או אם לדעתכם הבעיה שסומנה באפליקציה לא קיימת, תוכלו לבקש בדיקה של האפליקציה.
איך מזהים את הגורם לבעיה
כדי להתחיל לטפל בבעיות באפליקציה, בעמודה "פעולה", לוחצים על תיקון. תועברו לדף "פרטי הבעיה", שבו מופיע תיאור של הבעיה שמצאנו באפליקציה שלכם. חשוב לקרוא את התיאור בתשומת לב כדי להבין מה צריך לתקן. ייתכן שתוכלו גם לראות באיזו גרסה של האפליקציה קיימת הבעיה.
טיפ: כדאי לעיין בדוגמאות של הבעיות
.חשוב לזכור שאתם נדרשים לתקן בעיות שקשורות למדיניות. אנחנו ממליצים לבדוק גם בעיות רגולטוריות והעדפות של מפרסמים, כי סביר להניח שתקבלו פחות בקשות לפרסום באפליקציה וזה עלול להשפיע על ההכנסות שלכם. כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על בעיות שקשורות למדיניות, בעיות רגולטוריות, העדפות של מפרסמים וסטטוסים של הצגת מודעות.
אם עדיין לא הצלחתם להבין מה הגורם לבעיה, מומלץ לעיין בדף בנושא המדיניות וההגבלות של AdMob או לפנות לקבלת עזרה מהקהילה של Google AdMob.
טיפ: כדאי לקבוע סדר עדיפויות לטיפול בבעיות
אם יש לכם הרבה אפליקציות עם בעיות, מומלץ להשתמש במסננים של מרכז המדיניות כדי שתוכלו לתת עדיפות לאפליקציות שצריך לתקן ראשונות. לדוגמה, אתם יכולים לסנן כדי להציג את האפליקציות שהיו בהן הכי הרבה בקשות להצגת מודעות שהושפעו מהבעיה. אפשרות אחרת היא לסנן כדי להציג את כל האפליקציות עם הסטטוס "הצגת המודעות מושבתת", שמייצג את רמת האכיפה המחמירה ביותר. מידע נוסף על מרכז המדיניות
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בנגן הווידאו, ובאפשרות כתוביות/כתוביות סמויות בוחרים את השפה הרצויה.
איך לשלוח בקשה לבדיקה
אחרי שתשלימו את השינויים הנדרשים כדי לתקן את הפרות המדיניות או את השינויים האופציונליים כדי להסיר את ההגבלות על בעלי תוכן דיגיטלי, או אם לדעתכם סומנה בעיה שלא קיימת, תוכלו לבקש בדיקה של האפליקציה.
אם אתם מבקשים בדיקה כי תיקנתם בעיות בגרסה חדשה של האפליקציה, אתם צריכים קודם להעלות את הגרסה החדשה לחנות האפליקציות המתאימה.
כדי לבקש בדיקה של האפליקציה:
- נכנסים לחשבון AdMob בכתובת https://admob.google.com.
- בסרגל הצד, לוחצים על מרכז המדיניות.
- לוחצים על תיקון ליד האפליקציה שרוצים לשלוח לבדיקה.
- בקטע "נמצאו בעיות", בודקים אילו פעולות צריך לבצע כדי לתקן את הבעיות, ולוחצים על התחלת תהליך הבדיקה.
הערה: אם הבעיות קשורות ל-Google Play, צריך להיכנס ל-Google Play ולפעול לפי ההוראות.
- קוראים את המידע שמופיע בתיבת הדו-שיח, ובתפריט הנפתח בוחרים את הסיבה לבקשת הבדיקה:
- תיקנתי את הבעיות באפליקציה בלי להעלות גרסה חדשה: בחרו באפשרות הזו אם ביצעתם שינויים בהגדרות או בצד השרת כדי לפתור את הבעיה, בלי להעלות גרסה חדשה של האפליקציה. אם הערעור יאושר, פעולת האכיפה תוסר מכל הגרסאות של האפליקציה.
- העליתי גרסה חדשה של האפליקציה שכוללת את התיקון: בחרו באפשרות הזו אם פרסמתם גרסה חדשה של האפליקציה כדי לפתור את הבעיה. אם הערעור יאושר, פעולת האכיפה תוסר רק מהגרסה החדשה, ועדיין תחול על גרסאות ישנות יותר כי הבעיה עדיין קיימת בהן.
- אין בעיות באפליקציה הזו: בחרו באפשרות הזו אם לדעתכם האפליקציה סומנה באופן שגוי ולא נדרשים שינויים. אם הערעור יאושר, פעולת האכיפה תוסר מכל הגרסאות של האפליקציה.
- מסמנים את התיבה כדי לאשר שהאפליקציה מוכנה לבדיקה.
- לוחצים על שליחת בקשה לבדיקה. אחרי ששולחים את הבקשה, אפשר לראות את סטטוס הבדיקה במרכז המדיניות.
איך לראות את סטטוס הבדיקה
בעמודה "סטטוס" במרכז המדיניות מופיעים עדכונים לגבי הבדיקה:
- אם הסטטוס הוא "בבדיקה", האפליקציה נמצאת בבדיקה ולא התקבלה עדיין החלטה.
- אם הבקשה תדחה, תקבלו הודעה בנושא באימייל ובקטע "נמצאו בעיות". קראו שוב את פרטי הפרת המדיניות כדי לוודא שביצעתם את השינויים המתאימים באפליקציה. אחרי שתבצעו את השינויים הנוספים, תוכלו לבקש בדיקה נוספת.
- אם האפליקציה תעבור את הבדיקה, ההודעה על פעולת האכיפה תוסר ממרכז המדיניות ונעדכן אתכם גם באימייל.
מידע על בעיות בגרסאות קודמות של האפליקציה
יכול להיות שבדף "פרטי הבעיה" במרכז המדיניות תופיע גם הגרסה של האפליקציה שבה יש בעיה שעלולה להשפיע על הצגת המודעות. לא ניתן לחזור ולהציג מודעות בצורה מלאה בגרסאות קודמות של האפליקציה אם נמצאו בהן בעיות. עם זאת, אפשר לפתור את הבעיה ולעודד את משתמשי האפליקציה לעדכן לגרסה הנוכחית.
בנוסף, לא שבטוח שכל הגרסאות שזוהו בהן בעיות יופיעו ברשימה. אתם צריכים לקרוא את תיאור הבעיה כדי להבין אם טיפלתם בבעיה בגרסה הנוכחית של האפליקציה.
Checking issue status in the Policy center
כדי להציג כתוביות בשפה שלכם, אפשר להפעיל את הכתוביות ב-YouTube. לוחצים על סמל ההגדרות בנגן הווידאו, ובאפשרות כתוביות/כתוביות סמויות בוחרים את השפה הרצויה.