Lo siguiente se aplica solo a los clientes con cuentas de facturación.
Si el estado de cuenta que le proporciona Google no coincide con sus registros, puede realizar una solicitud de conciliación de pagos.
¿Qué es la conciliación de pagos?
La conciliación de pagos se produce cuando un cliente considera que el estado de cuenta que le proporciona Google no coincide con sus registros internos, por lo que es posible que se solicite una conciliación de pagos con Google para reasignar los pagos de factura anteriores.
¿Cómo inicio una solicitud de conciliación de pagos?
Para enviar una solicitud de conciliación de pagos, comuníquese con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en su factura y adjunte la siguiente información con su solicitud:
- Con respecto al pago en cuestión:
- Forma de pago (por ejemplo, transferencia bancaria, ACH, cheque)
- Fecha del pago
- moneda del pago
- Importe del pago
- Referencia de pago, si corresponde (por ejemplo, número de cheque, etc.)
- En el caso de las facturas de Google que se incluirán en el pago, de acuerdo con su sistema interno de cuentas por pagar:
- Número de factura
- Fecha de la factura
- moneda de la factura
- Importe de la factura original
- importe de la factura incluida en el pago
- importe de la factura pendiente
¿Existe un plazo para enviar estas solicitudes?
Dado que las cuentas se están transfiriendo gradualmente al nuevo sistema de facturación, los plazos pueden variar según cada cuenta. Para aumentar las probabilidades de que podamos procesarla, le recomendamos que envíe su solicitud de conciliación de pagos lo antes posible.
¿Qué sucede si Google no puede procesar mi solicitud?
Debido a las limitaciones de los sistemas, no podremos procesar su solicitud una vez que la cuenta se haya transferido a nuestro nuevo sistema de facturación. Podemos aplicar el pago a cualquiera de sus facturas abiertas.
Si tengo más preguntas, ¿a dónde puedo comunicarme?
Para obtener más información, comuníquese con su administrador de cuentas.
