В этой статье рассказывается, как прикреплять файлы к запросу при обращении в поддержку. Мы расскажем, какие форматы поддерживаются и как отправить файлы неподдерживаемых типов, а также дадим общие рекомендации по безопасности.
Содержание
- Поддерживаемые типы файлов
- Как поделиться файлами неподдерживаемых типов
- Рекомендации по безопасности
Если при составлении запроса в поддержку вы прикрепите все необходимые файлы, наша команда сможет обнаружить и решить проблему быстрее. Для этого следуйте рекомендациям по отправке поддерживаемых и неподдерживаемых типов файлов.
Поддерживаемые типы файлов
Вы можете прикрепить к запросу файлы следующих типов и расширений:
| Категория | Поддерживаемые расширения |
|---|---|
| Изображения | .bmp, .gif, .jpeg, .png, .svg |
| Документы | .pdf, .rtf, .txt, .doc, .docx |
| Таблицы | .csv, .xls, .xlsx |
| Презентации | .ppt, .pptx |
| Аудио | .aac, .m4a, .mp3, .wav |
| Видео | .asf, .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpeg |
| Веб-страницы и скрипты | .css, .js |
| Архивы | .zip |
Как поделиться файлами неподдерживаемых типов
Для отправки файла, тип которого не указан выше (например, .chls или .har), выполните следующие действия:
- Загрузите файл на хостинг. Добавьте файл на безопасный хостинг, например Google Диск.
- Настройте разрешения на доступ к файлу. Откройте доступ определенным пользователям. В целях безопасности не делайте ссылку общедоступной.
- Предоставьте доступ службе поддержки. Откройте доступ следующему адресу электронной почты: admanager-support-fileshare@google.com.
- Добавьте ссылку в запрос. Скопируйте ссылку и вставьте ее в описание запроса или в ответ на письмо в цепочке.
Рекомендации по безопасности
- Данные деликатного характера. Прежде чем отправлять файлы, убедитесь, что в них удалены любые данные деликатного характера или информация, позволяющая идентифицировать личность, не имеющие отношения к запросу.
- Проверка на наличие вредоносного ПО. Все файлы, к которым предоставлен доступ по внешним ссылкам, проверяются на наличие вредоносного ПО, прежде чем их откроет специалист службы поддержки.
На этой странице может быть контент, переведенный с помощью искусственного интеллекта. Переводы от ИИ могут содержать ошибки.