Neste artigo, explicamos como anexar arquivos aos seus casos de suporte, incluindo formatos aceitos, etapas de compartilhamento seguro para tipos não aceitos e práticas recomendadas de segurança.
Nesta página:
- Tipos de arquivo compatíveis
- Como enviar tipos de arquivo incompatíveis
- Lembretes de segurança importantes
Ao enviar uma solicitação de suporte, fornecer arquivos relevantes ajuda nossa equipe a diagnosticar e resolver seu problema com mais eficiência. Para garantir um processo de revisão tranquilo, siga as diretrizes abaixo sobre formatos de arquivo aceitos e métodos alternativos de compartilhamento para arquivos não aceitos.
Tipos de arquivo compatíveis
Você pode anexar arquivos diretamente ao seu caso de suporte se eles se enquadrarem nas seguintes categorias e extensões:
| Categoria | Extensões compatíveis |
|---|---|
| Imagens | .bmp, .gif, .jpeg, .png, .svg |
| Documentos | .pdf, .rtf, .txt, .doc, .docx |
| Planilhas | .csv, .xls, .xlsx |
| Apresentações | .ppt, .pptx |
| Áudio | .aac, .m4a, .mp3, .wav |
| Vídeo | .asf, .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpeg |
| Web e scripts | .css, .js |
| Arquivos | .zip |
Como enviar tipos de arquivo incompatíveis
Se você precisar compartilhar um tipo de arquivo que não esteja listado acima (como um arquivo .chls ou .har), siga estas etapas:
- Fazer upload em um serviço de hospedagem: faça upload do arquivo em um serviço seguro de hospedagem de arquivos, como o Google Drive.
- Configurar permissões de compartilhamento: defina as permissões do arquivo para que usuários específicos possam acessar o link. Por segurança, restrinja o acesso a usuários específicos em vez de tornar o link "público".
- Compartilhar com o suporte: conceda acesso ao endereço de e-mail admanager-support-fileshare@google.com.
- Associar ao caso: copie o link compartilhável e cole na descrição do seu caso de suporte ou como uma resposta à conversa do caso.
Lembretes de segurança importantes
- Dados sensíveis: antes de compartilhar, verifique se todas as informações de identificação pessoal (PII) que não são relevantes para o caso foram ocultadas.
- Verificação de malware: todos os arquivos compartilhados por links externos vão passar por uma verificação de segurança antes de serem abertos por um especialista do suporte.